Theo một nghiên cứu gần đây của Đại học Copenhagen và Roskilde, mặc dù máy tính của chúng ta đã được cải thiện rất nhiều trong 15 năm qua nhưng tỷ lệ chúng vẫn bị lỗi từ 11 đến 20%. Các nhà nghiên cứu tin rằng có nhiều cơ hội để cải thiện thiết kế hệ thống bằng cách thu hút người dùng chặt chẽ hơn vào quá trình phát triển.

Đối với nhiều người, nỗi thất vọng khi quay quả bóng bãi biển (hoặc đồng hồ cát) không ngừng nghỉ, sự cố phần mềm khiến không thể lưu dữ liệu và các bước hệ thống rườm rà không thể chạy đều đã quá quen thuộc. Nghiên cứu mới từ Đan Mạch cho thấy việc người dùng cảm thấy thất vọng với máy tính khi nó không hoạt động bình thường vẫn rất phổ biến.

Trên thực tế, trung bình chúng ta lãng phí 11% đến 20% thời gian trước máy tính vì các hệ thống này hoạt động không ổn định hoặc khó hiểu nên chúng ta không thể hoàn thành các nhiệm vụ mình muốn hoàn thành. Giáo sư Kasper Hornbæk, một trong những người tham gia nghiên cứu, cho biết điều này là chưa đủ.

"Con số này cao đến mức khó tin. Tuy nhiên, hầu hết mọi người đều từng trải qua cảm giác thất vọng khi sử dụng máy tính và có thể kể một câu chuyện kinh dị: một bài thuyết trình PowerPoint quan trọng không được lưu hoặc hệ thống bị lỗi vào thời điểm quan trọng." Ông nói: "Mọi người đều biết rằng để tạo ra các hệ thống CNTT thân thiện với con người mà chúng ta cần rất khó, nhưng con số sẽ thấp hơn nhiều, điều đó cho thấy những người bình thường không tham gia đủ vào việc phát triển hệ thống". Giáo sư Morten Hertzum, một nhà nghiên cứu khác của nghiên cứu, nhấn mạnh rằng hầu hết sự thất vọng đều liên quan đến việc thực hiện các nhiệm vụ hoàn toàn bình thường.

"Những sự thất vọng này không phải vì mọi người đang làm bất cứ điều gì nâng cao với máy tính của họ mà vì họ đang gặp phải sự cố trong khi thực hiện các tác vụ hàng ngày. Điều này giúp người dùng dễ dàng tìm ra vấn đề hơn", Morten-Herzum nói. "Nhưng điều đó cũng có nghĩa là những vấn đề không được phát hiện và giải quyết có thể sẽ gây ra vấn đề cho một lượng lớn người dùng." Cảm thấy thất vọng. "

Vấn đề rất dễ xác định

Để nghiên cứu vấn đề này, các nhà nghiên cứu đã tranh thủ sự giúp đỡ của 234 người tham gia đã dành 6 đến 8 giờ trước máy tính trong công việc hàng ngày của họ. Trong suốt một giờ, các nhà nghiên cứu đã yêu cầu họ báo cáo

Các vấn đề phổ biến nhất mà người tham gia gặp phải bao gồm "hệ thống chậm", "hệ thống tạm thời bị treo", "hệ thống gặp sự cố" và "khó tìm thấy mọi thứ".

"Một số người tham gia cuộc khảo sát là các chuyên gia CNTT, trong khi hầu hết những người tham gia khác là những người sử dụng máy tính và CNTT rất thành thạo. Tuy nhiên, họ đã gặp phải những vấn đề này, hóa ra lại liên quan đến một số chức năng cơ bản", Kasper Hornbæk cho biết.

Những người tham gia cuộc khảo sát cũng trả lời rằng 84% vấn đề đã xảy ra trước đây và 87% vấn đề có khả năng xảy ra lần nữa. Kasper Hornbæk tin rằng những vấn đề cơ bản mà chúng ta gặp phải ngày nay cũng giống như 15-20 năm trước.

"Hai vấn đề lớn nhất vẫn là hiệu suất không đủ và thiếu thân thiện với người dùng", ông nói "Ngày nay, công nghệ của chúng tôi có thể làm được nhiều hơn và ngày càng tốt hơn, nhưng đồng thời, chúng tôi mong đợi nhiều hơn từ nó. Mặc dù tốc độ tải xuống hiện nhanh hơn nhưng tốc độ tải xuống vẫn chậm một cách khó chịu."

88% mọi người sử dụng máy tính tại nơi làm việc

Theo Thống kê Đan Mạch, 88% người Đan Mạch sử dụng máy tính, máy tính xách tay, điện thoại thông minh, máy tính bảng hoặc thiết bị di động khác tại nơi làm việc vào năm 2018. Trong trường hợp này, nghiên cứu mới cho thấy rằng nửa đến cả ngày trong tuần làm việc bình thường có thể bị lãng phí cho các vấn đề về máy tính.

"Tại các nơi làm việc trên khắp Đan Mạch, rất nhiều năng suất bị giảm do máy tính không hoạt động bình thường và mọi người không thể thực hiện công việc bình thường của mình", Kasper Hornbæk nói. Ví dụ: sẽ có lợi nếu đầu tư nhiều nguồn lực hơn vào việc xem xét lại cách hiển thị các trục trặc trên máy tính cho chúng ta.

"Một phần của giải pháp có thể là chúng ta không biết rằng máy tính đang giải quyết vấn đề. Trên thực tế, chúng ta không có lý do gì để nhìn vào một hộp có các lệnh khó hiểu hoặc máy tính bị treo." Kasper Hornbæk cho biết: "Máy tính có thể giải quyết vấn đề một cách dễ dàng."

Đồng thời, các nhà phát triển CNTT nên thu hút người dùng nhiều hơn khi thiết kế hệ thống sao cho chúng dễ sử dụng và dễ hiểu nhất có thể. Các nhà nghiên cứu tin rằng không có người dùng CNTT tồi, chỉ có hệ thống kém.

"Khi các hệ thống CNTT xung quanh chúng ta đang bị chỉ trích, sẽ rất hữu ích khi nhận ra rằng vấn đề có thể không nằm ở người dùng mà nằm ở những người thiết kế hệ thống. Nghiên cứu này cho thấy rõ ràng rằng vẫn còn rất nhiều chỗ cần cải tiến, vì vậy chúng tôi hy vọng nghiên cứu này sẽ thu hút sự chú ý nhiều hơn đến cách phát triển các hệ thống thân thiện với người dùng hơn trong tương lai."