Một vụ kiện tập thể được đệ trình lên Tòa án Liên bang Hoa Kỳ cho Quận Nam California đang thu hút sự chú ý của công chúng về những rủi ro mà các bản cập nhật chương trình cơ sở cho TV thông minh có thể mang lại, nhắm mục tiêu vào Roku và đối tác lâu dài TCL. Cáo trạng nêu rõ thay vì cải thiện trải nghiệm, hàng loạt bản cập nhật phần mềm do hai công ty tung ra tiếp tục gây ra lỗi nghiêm trọng, thậm chí trong một số trường hợp còn khiến TV hoàn toàn vô dụng và không thể bật hoặc sử dụng bình thường.
Theo khiếu nại, các vấn đề liên quan đến nhiều mẫu được trang bị hệ điều hành Roku, bao gồm dòng Select và dòng Plus mang thương hiệu riêng của Roku, cũng như các dòng TV TCL 3, 4, 5 và 6 chạy Roku OS. Nguyên đơn cáo buộc rằng các bản cập nhật liên quan do nhiều lần nhấn gây ra không phải là các lỗi lẻ tẻ mà là "phần sụn bị lỗi tái diễn" khiến TV thường xuyên bị treo, rơi vào vòng lặp khởi động lại vô tận, mất đầu ra hình ảnh và thậm chí không khởi động được trong quá trình sử dụng hàng ngày.
Nguyên đơn trong trường hợp này là người dùng Terri Elise. Cô tuyên bố trong các tài liệu gửi lên tòa án rằng Roku và TCL tiếp tục tung ra các bản cập nhật cho các mẫu máy bị ảnh hưởng mặc dù người dùng liên tục phàn nàn về sự cố hệ thống và trục trặc của thiết bị. Đơn kiện có đoạn: “Các bị cáo đã không đưa ra bất kỳ biện pháp khắc phục nào mặc dù người tiêu dùng liên tục phàn nàn về các lỗi hệ thống lặp đi lặp lại khiến nhiều tivi hoàn toàn không thể sử dụng được”. Các nguyên đơn cho rằng cách tiếp cận này không phù hợp với lời hứa của các công ty trong bảo đảm rõ ràng rằng họ sẽ "sửa chữa, sửa chữa hoặc khắc phục các khiếm khuyết trong phần mềm".
Đối mặt với những cáo buộc, Roku trả lời trong một tuyên bố: "Chúng tôi tin rằng những cáo buộc này là vô căn cứ." TCL chọn không bình luận. Vụ việc vẫn đang ở giai đoạn đầu. Tòa án vẫn chưa xác định trách nhiệm pháp lý thực tế và số lượng người dùng cụ thể có khả năng bị ảnh hưởng vẫn chưa được tính toán.
Vụ kiện cũng làm tăng thêm mối lo ngại rộng lớn hơn trong ngành: TV thông minh đang ngày càng giống các thiết bị điện toán nhúng hơn là chỉ hiển thị. TV thông minh hiện đại tích hợp sâu hệ điều hành, trình điều khiển và dịch vụ đám mây. Kiến trúc này tạo điều kiện thuận lợi cho việc ra mắt thường xuyên các tính năng mới và cập nhật bảo mật, nhưng nó cũng có nghĩa là một khi bản cập nhật có vấn đề thì toàn bộ máy thường bị ảnh hưởng. Không giống như điện thoại thông minh và PC, nơi người dùng có thể trì hoãn hoặc khôi phục các bản cập nhật ở một mức độ nào đó, nhiều TV thông minh tự động cài đặt chương trình cơ sở mới, khiến người dùng không còn nhiều chỗ để từ chối hoặc khôi phục, làm giảm đáng kể khả năng tự cứu của họ nếu cập nhật không thành công.
Bản cáo trạng trích dẫn phản hồi từ nhiều người dùng trên nền tảng trực tuyến để hỗ trợ cho cáo buộc của mình. Một số người dùng cho biết TV bị màn hình đen ngay sau khi cập nhật, chỉ có âm thanh hoặc không có tín hiệu đầu ra; Một số khác cho rằng, máy sẽ tự động tắt liên tục trong quá trình sử dụng hoặc liên tục bị kẹt ở giao diện khởi động hệ thống sau khi khởi động lại. "Tôi đang xem TV và nó đột nhiên ngừng hiển thị màn hình", một người dùng viết, trong khi một người khác phàn nàn rằng TV thường xuyên tắt hoặc mất hiển thị sau khi cập nhật. Ngoài ra còn có báo cáo về các bản cập nhật chương trình cơ sở bị ép buộc vô hiệu hóa một số tính năng hoặc bị lỗi trong quá trình cài đặt, khiến hệ thống ở trạng thái nửa hỏng. Các bài đăng công khai có câu hỏi tương tự đã có từ ít nhất hai năm trước, nhìn chung phù hợp với mốc thời gian được nêu trong đơn khiếu nại.
Từ góc độ phát triển sản phẩm và kỹ thuật, cuộc tranh cãi này cũng được coi là một "tài liệu giảng dạy tiêu cực". Bản cáo trạng nêu rõ rằng nếu không có các cơ chế an toàn như triển khai theo giai đoạn, chế độ khôi phục hệ thống và chương trình cơ sở thay thế, một bản cập nhật không thành công có thể đủ để "đóng gạch" thiết bị. Dưới kiến trúc phần mềm tích hợp cao của TV thông minh, những vấn đề như vậy có nhiều khả năng bùng phát một cách tập trung hơn là bị giới hạn ở thử nghiệm quy mô nhỏ có thể kiểm soát được.
Vụ án vẫn chưa bước vào giai đoạn xét xử và các nguyên đơn đang yêu cầu xét xử bồi thẩm đoàn và yêu cầu bồi thường thiệt hại cũng như các biện pháp đền bù khác cho các thành viên tập thể được đề xuất. Nếu tòa án cuối cùng ủng hộ một phần yêu cầu bồi thường của nguyên đơn, Roku và TCL không chỉ phải đối mặt với khoản bồi thường tài chính mà còn có thể phải điều chỉnh cơ chế cập nhật chương trình cơ sở và chính sách hậu mãi của họ để giảm nguy cơ khiến các thiết bị không thể cập nhật bản cập nhật trong tương lai.