Xianyu đang đối mặt với bài kiểm tra căng thẳng. Vào ngày 3 tháng 4, Xianyu thông báo rằng bắt đầu từ ngày 18 tháng 4, việc điều chỉnh chính sách phí dịch vụ phần mềm ưu đãi dành cho người bán "Yu Xiao Shop" trên nền tảng sẽ chính thức có hiệu lực. Cốt lõi là việc tăng phí dịch vụ. Đối với các giao dịch tiếp theo trên nền tảng, người bán Yu Xiao Shop sẽ phải trả 1% số tiền giao dịch cho Xianyu dưới dạng phí dịch vụ phần mềm cho mỗi đơn hàng.

Ngoài phí dịch vụ phần mềm cơ bản 0,6% ban đầu, tỷ lệ phí dịch vụ dành cho người bán Fish Shop đã tăng lên 1,6%.

Nói một cách khách quan, trước đây nhiều người bán phải trả phí dịch vụ ở mức 1,6%, nhưng có những hạn chế - người bán chỉ phải trả phí dịch vụ 1% cho số tiền vượt quá nếu họ đáp ứng cùng lúc "doanh thu hàng tháng > 10" và "doanh thu hàng tháng > 10.000 nhân dân tệ".

Trong nửa tháng qua, những người bán hàng cá đã phàn nàn trên mạng xã hội về tin tức về việc các "cửa hàng cá" tăng phí dịch vụ và bắt đầu bày tỏ sự không hài lòng với những hành động thiết thực.

Ngày càng có nhiều người bán lựa chọn trốn thoát - thoát khỏi quán cá.

Với tỷ lệ dịch vụ 1,6% trước mặt mọi người, xếp hạng siêu cao mà Fish Shop tích lũy không còn quan trọng nữa, và đẳng cấp của cửa hàng cuối cùng đã được nâng lên dường như cũng không còn quan trọng nữa. Nhiều người bán cá mà chúng tôi liên hệ đã nâng cấp cửa hàng lên L6 và L7, nhưng để không gây thiệt hại nặng nề cho bản thân, họ vẫn kiên quyết bỏ tiệm cá.

"Tôi chấp nhận phí xử lý 0,6%. Không phải phí xử lý 1,6% là phiên bản hiện đại của 'cắt năm thành phố hôm nay và mười thành phố ngày mai' sao?" "Ta đã thoái xuất, 8 năm rưỡi qua, ta từng thấy Tiên Ngọc thay đổi quy củ từng bước, lần nào cũng mệt mỏi." Trên Xiaohongshu, hai người bán hàng có cấp độ cửa hàng cá là L6 (cấp cao nhất là L7) đã viết điều này khi họ rời khỏi cửa hàng cá.

Nhiều người bán không cảm thấy thoải mái chỉ vì tỷ lệ phí dịch vụ 1,6%. Một người bán hàng cá nói với chúng tôi rằng anh ta lo lắng hơn về việc Xianyu đang tiến hành kiểm tra sự tuân thủ của người bán:

"Nếu tỷ lệ phí dịch vụ của cửa hàng cá có thể tăng lên 1,6% phải không? Ngay cả khi Cửa hàng cá đóng cửa trong tương lai, phí dịch vụ đối với các tài khoản thông thường sẽ tăng lên 1,6%? 1,6% chỉ là bước khởi đầu? "

Dựa trên mối lo ngại này, nhiều người bán Cửa Hàng Cá không chỉ đang cân nhắc có nên đóng cửa Cửa Hàng Cá hay không mà còn đang cân nhắc và thảo luận một giải pháp triệt để hơn, có nên rời khỏi Xianyu hay không? Và bạn có thể đi đâu khác sau khi rời Xianyu?

Giá dịch vụ lại tăng, liệu Xianyu có đẩy nhanh việc thu hoạch của người bán cá?

Kim giờ quay trở lại năm 2014. Vào thời điểm đó, Taobao đang ở thời kỳ đỉnh cao và Alibaba vừa mới đổ bộ lên Sở giao dịch chứng khoán New York. Xianyu mới sinh nằm ngoài câu chuyện chính thống về Alibaba và không ai gây áp lực kiếm tiền cho nó.

Đối với các nền tảng cộng đồng, thời điểm tốt nhất cho hệ sinh thái thường xảy ra trước khi chúng bị ép buộc bởi quá trình thương mại hóa. Zhihu, Xiaohongshu và Bilibili gần như đều như vậy.

Xianyu lúc đầu là như thế này.

Những người dùng đầu tiên của Xianyu là một nhóm người bình thường bán sách cũ, quần áo cũ và đồ gia dụng đã qua sử dụng. Giao dịch dựa vào trò chuyện và niềm tin dựa vào số phận. Không có phí dịch vụ, không có cấp độ cửa hàng và thậm chí không có khái niệm "người bán" - mọi người đều là "người chuyển nhượng nhàn rỗi". Năm 2016, Xianyu ra mắt chức năng "ao cá" nhằm gắn kết những người có cùng sở thích lại với nhau. Có người trao đổi số liệu ở ao cá, trong khi có người lại bán “bộ não của Einstein”, bán được hàng nghìn USD mỗi tháng. Xianyu bắt đầu có "cảm giác con người" và "bầu không khí giang hồ".

Trong một thời gian, Xianyu không hoan nghênh những người bán hàng chuyên nghiệp. Ngay cả khi người bán chuyên nghiệp xuất hiện, nền tảng sẽ thực hiện hành động nhanh chóng để đóng tài khoản dựa trên báo cáo.

Phải đến khi Chen Weiye đảm nhiệm Xianyu vào tháng 7 năm 2019 thì những thay đổi mới bắt đầu xảy ra.

Xianyu không còn nói "không" với người bán hàng chuyên nghiệp. Năm 2020, Xianyu ra mắt tài khoản "Xianyu Pro" (tiền thân của "Yu Shop"), cho phép người bán hàng thương mại tần suất cao vượt quá giới hạn phát hành 50 sản phẩm của tài khoản cá nhân và mở rộng công suất lên 500, chính thức mở cửa cho "thương gia".

Sau khi "Xianyu Pro" chính thức được nâng cấp thành cửa hàng cá vào cuối năm 2021, những người bán hàng chuyên nghiệp tương đương với việc có được giấy phép hợp pháp để kinh doanh tại Xianyu.

Trên thực tế, từ năm 2020 đến năm 2023 là "ba năm vàng" đối với người bán hàng chuyên nghiệp Xianyu. Một số lượng lớn chủ cửa hàng Taobao, nhà phân phối Pinduoduo và đại lý bán đồ kỹ thuật số cũ đã đến và coi Xianyu là đường cong tăng trưởng thứ hai. Ở một mức độ nhất định, nền tảng cũng rất vui khi thấy kết quả. Rốt cuộc, những người dùng này mang lại hoạt động của người dùng và GMV.

Tất nhiên, ở một mức độ nhất định, đây cũng là điểm khởi đầu cho sự suy giảm danh tiếng của người dùng Xianyu. Xianyu thực sự đang ngày càng lớn hơn. Nó không còn là một nền tảng giao dịch nhàn rỗi cá nhân C2C đơn giản nữa và mô hình đã trở nên phức tạp hơn.

Ding Jian (biệt danh: Jishan), người trở thành CEO mới của Xianyu vào năm 2022, sau đó cho biết: "Xianyu thường bị mắng vào thời điểm đó, kể cả trên mạng nội bộ của Alibaba. Khi tôi tiếp quản, người bán bên B đổ xô vào với số lượng lớn, hiện tại hàng tiêu dùng của những người trẻ này vẫn chưa xuất hiện. Mọi người đều nghĩ rằng Xianyu đều là thương nhân bên B. Không có người bán riêng lẻ. Hệ sinh thái đang hỗn loạn và trải nghiệm không tốt. "

Giải pháp của Xianyu lúc đó là hướng dẫn những người bán hàng chuyên nghiệp này đến"Yu Xiaopu", tức là danh tính thương gia được Xianyu chính thức chứng nhận và kiểm soát cơ chế phân phối lưu lượng truy cập để tách biệt nhóm lưu lượng truy cập của thương nhân và cá nhân.

Trong cùng thời gian, các chức năng của Cửa Hàng Cá cũng liên tục được nâng cấp, nền tảng thương mại từng bước được xây dựng.


Photo / Kaiyuan Securities

Bắt đầu từ tháng 6 năm 2023, Xianyu sẽ bắt đầu tính phí người bán cửa hàng cá. Đối với người bán thực hiện hơn 10 giao dịch mỗi tháng và số tiền vượt quá 10.000 nhân dân tệ, phí dịch vụ phần mềm 1% sẽ được tính cho số tiền vượt quá. Đây là lần đầu tiên trong lịch sử Xianyu yêu cầu người bán trả tiền.

Một năm sau, vào tháng 9 năm 2024, Xianyu đã phá vỡ lời hứa "miễn phí mãi mãi" và thu phí dịch vụ phần mềm cơ bản là 0,6% từ tất cả người bán, với mức tối đa là 60 nhân dân tệ cho một giao dịch.

Tuy nhiên, so với hai lần trước, phí dịch vụ 1,6% đối với tất cả người bán ở cửa hàng cá sẽ có hiệu lực vào ngày 18 tháng 4 năm nay đã gây ra sự bất mãn và phản kháng gay gắt hơn từ những người bán ở cửa hàng cá.

"Đây không phải là thu tiền thuê nhà, đây là cướp." Một người bán hàng xa xỉ cho biết.

Một mặt, Xianyu đã hủy phí dịch vụ phần mềm cơ bản với mức trần là 60 nhân dân tệ; mặt khác, Xianyu đã hủy bỏ ngưỡng phí dịch vụ 1%, đồng thời, chi phí vận chuyển và phong bì màu đỏ cũng được đưa vào cơ sở thanh toán và số tiền hoàn lại sẽ không được hoàn lại.

Sau khi quy định mới có hiệu lực, người bán đã mở cửa hàng cá sẽ phải đối mặt với tỷ lệ toàn diện là 1,6%, không có giới hạn trên. Con số này thậm chí còn cao hơn cả Taobao và Pinduoduo.

Sau một phép tính đơn giản, người bán Youyu Shop cho biết nếu bạn bán một chiếc máy tính xách tay trị giá 15.000 nhân dân tệ, trước đây bạn sẽ bị trừ 60 nhân dân tệ và 240 nhân dân tệ sau ngày 18; nếu bạn bán một chiếc túi xa xỉ trị giá 50.000 nhân dân tệ, trước đây bạn sẽ bị trừ 60 nhân dân tệ và 800 nhân dân tệ sau này.

Một sự thật khác là không phải tất cả những người mở quán cá đều được gọi là người bán hàng chuyên nghiệp. Trên Xianyu, hầu hết những người bán hàng cá nhân đang làm công việc phụ và không có thời gian làm việc cũng đã mở cửa hàng bán cá. Khi nền tảng chọn "một kích thước phù hợp cho tất cả" và cắt liềm cho những người bán hàng cá nhân bình thường này, mâu thuẫn nhanh chóng trở nên gay gắt hơn.

Trên nền tảng Xianyu, nhiều người bán hàng cá đã đăng bài viết mới nói rằng họ sẽ đóng cửa hàng cá và chuyển đổi sang tài khoản thông thường.

Trên mạng xã hội như Xiaohongshu, nhiều người bán hàng cá đã cáo buộc Xianyu "ăn uống xấu" khi thảo luận về kinh nghiệm rút lui khỏi cửa hàng cá.

Bây giờ thật khó để dự đoán mức độ ảnh hưởng của điều này đối với Xianyu, hoặc thậm chí liệu nó có gây ra bất kỳ ảnh hưởng nào hay không. Nhưng rõ ràng là Xianyu đã đến ngã ba đường do lo lắng phải tiếp tục tìm kiếm thương mại hóa.

Tức giận, vướng mắc và bất lực: "1%" đã buộc người bán hàng cá đuổi việc

Việc tăng giá là nguyên nhân khiến người bán hàng cá rút lui trong nửa tháng qua, nhưng điều thực sự khơi dậy cảm xúc của người bán hàng là sự ngờ vực tích tụ lâu dài.

Trong mắt nhiều người bán cá, lịch sử tính phí của Xianyu giống như lịch sử liên tục kiểm tra điểm mấu chốt.

Trước đây, về việc điều chỉnh tỷ giá, quan chức này đều nói rằng đó là để "tối ưu hóa hệ sinh thái nền tảng". Nhưng trong mắt nhiều người bán thì đây là “vỗ béo rồi giết chết”.

Một người bán đồ trang sức thủ công trên Xianyu được bốn năm cho biết: "Tôi không ghét Xianyu vì tính phí. Điều tôi ghét là nó nói 'vì lợi ích của bạn' trong khi sạc. Nếu nó công khai nói 'chúng tôi muốn kiếm tiền', tôi có thể không cảm thấy khó chịu lắm. "

Như chúng tôi đã đề cập ở trên, trong Xianyuyu Hệ thống chứng nhận cửa hàng, không chỉ có thương nhân mà còn có nhiều người bán cá nhân đã tham gia chứng nhận "Yu Shop" với tư cách là người bán hàng chuyên nghiệp.

Lần này Xianyu là "một kích thước phù hợp với tất cả" và không còn đặt ra tiêu chuẩn về khối lượng giao dịch nữa. Thay vào đó, nó tăng phí dịch vụ một cách thống nhất cho tất cả người bán đã mở cửa hàng bán cá. Không ai mua nó.

Sau khi liên hệ với một số thương nhân, chúng tôi nhận thấy cảm xúc của mọi người tương đối phức tạp. Một mặt là tức giận và tức giận, nhưng đồng thời cũng xen lẫn một chút vướng mắc và bất lực.

Một phần cảm xúc phức tạp này đến từ thái độ của Xianyu.

"Xianyu mỗi ngày đưa ra đủ loại thông tin, bao gồm cả quảng cáo và nội dung, nhưng không có thông tin nào về việc điều chỉnh tỷ giá." Han Rong, người kinh doanh áo giáp thủ công, nói với chúng tôi rằng cô ấy đã thấy thông tin về việc Xianyu tăng giá dịch vụ trên Xiaohongshu.

Cô ấy không hiểu. Đồng ý là sẽ công khai nhưng thái độ công khai thì sao? Nếu vô tình tôi không phát hiện cần điều chỉnh phí dịch vụ thì sau ngày 18/4 tôi có tự động phải đóng thêm không?

"Đây là trường hợp cách đây vài năm phí đã tăng 0,6%. Bây giờ nó vẫn như vậy phải không? Có vẻ như chúng ta đang đi đúng hướng và sẽ không dành nhiều thời gian thường xuyên để đọc Công ước Xianyu."

Mặt khác, áp lực tăng tỷ lệ lại đến từ việc tăng.

Thái độ của Hàn Dung không chỉ là tức giận. Cô ấy kể với chúng tôi rằng sau khi phí dịch vụ tăng lên, việc tiếp tục kinh doanh quán cá thực sự rất “đau đớn”.

Nhưng cô cũng phân vân không biết có nên bỏ tiệm bán cá hay không.

Ngay cả khi bạn rời khỏi Cửa hàng Cá, liệu Xianyu có khiến phí dịch vụ tăng chung trong tương lai không? Ví dụ: nếu tôi chỉ là một người dùng bình thường nhàn rỗi trên nền tảng Xianyu, phí dịch vụ có tăng 1,6% không?

Thứ hai, sau khi Xianyu nói rõ rằng sau khi tăng phí dịch vụ, nhiều thương nhân đã đóng cửa cửa hàng cá, nhưng không chắc liệu Xianyu có cung cấp thêm hỗ trợ về quyền, chẳng hạn như hỗ trợ giao thông, v.v. cho những người bán tiếp tục điều hành cửa hàng cá hay không. Ngoài ra, số lượng sản phẩm lên kệ cũng sẽ bị giới hạn, chỉ có 50 sản phẩm được bày lên kệ.

Trên mạng xã hội đã có rất nhiều cuộc thảo luận về việc việc mở quán bán cá có thực sự hữu ích hay không. Đánh giá từ phản hồi từ người bán, nhiều người bán đã thấy lượt xem trang cao hơn sau khi rời khỏi Fish Shop.

Tất nhiên, khi kết thúc cuộc trò chuyện của chúng tôi, Han Rong đã nói rằng có gần 80% khả năng cô ấy sẽ rời khỏi Fish Shop.

Khách quan mà nói, sự phụ thuộc của Hàn Dung vào Vu Tiểu Phổ không cao lắm. Cô ấy không cố tình điều hành các cửa hàng Yu Xiaopu. Cho đến nay, trình độ của Yu Xiaopu vẫn ở mức L4. Trong một thời gian dài trước đây, vai trò quan trọng hơn của Xianyu đối với cô là một hệ thống đảm bảo hơn là một kênh kinh doanh.

"Trọng tâm kinh doanh chính của chúng tôi thực sự là trên WeChat, chủ yếu là trong miền riêng tư, nhưng nhiều khách hàng vẫn chọn nền tảng Xianyu khi thực hiện giao dịch. Nó vẫn có thể giải quyết vấn đề về nền tảng niềm tin."

Ngoài ra, đánh giá trên mạng xã hội, có rất nhiều ví dụ như Han Rong. Ngày càng nhiều người bán hàng chuyên nghiệp và người bán cá nhân của Shop Cá kiên quyết rời bỏ Fish Shop. Ở một mức độ nào đó, họ buộc phải nghỉ việc.

Xianyu đang lo lắng điều gì?

Sự tức giận của người bán là có thật, nhưng logic của Xianyu cũng rất rõ ràng.

Tại sao Xianyu lại háo hức tăng giá dịch vụ đến vậy?

Năm 2023, Xianyu được liệt kê là lứa doanh nghiệp đổi mới chiến lược đầu tiên của Alibaba. Sau khi được đưa vào cái gọi là "Tứ Tiểu Long" cùng với 1688, DingTalk và Quark, Xianyu phải tự mình kiếm tiền.

Cách kiếm tiền nhanh nhất là tính phí người bán chuyên nghiệp, nhóm hoạt động tích cực nhất và phụ thuộc nhiều nhất vào Xianyu trên nền tảng.

Dữ liệu cho thấy người dùng hoạt động hàng tháng của Xianyu đã vượt quá 200 triệu, trong đó thế hệ sau 95 chiếm 43% và thế hệ sau 00 chiếm 22%. Những người trẻ này không chỉ là người mua mà còn là người bán - họ bán lại đồ chơi thời thượng, thiệp người nổi tiếng và các sản phẩm kỹ thuật số đã qua sử dụng. Thu nhập hàng tháng của nhiều người từ cá nhàn rỗi còn cao hơn cả tiền lương của họ.

Việc tăng tỷ lệ dịch vụ của Xianyu lần này ở một mức độ nhất định đã mở rộng các xúc tu kiếm tiền thương mại vào ví của nhóm người này.

Ngoài hoa hồng trực tiếp, Xianyu còn đang thử nhiều phương thức kiếm tiền hơn. “Kênh Outlet” ra mắt vào tháng 9 năm 2024 sẽ giới thiệu các thương hiệu bán hàng off-brand và sản phẩm lỗi nhẹ, đi theo con đường B2C; "Yu Cari Dimension" ra mắt vào năm 2025 sẽ chuyên về các trò chơi thời trang hai chiều, sử dụng mô hình C2B2C để thẩm định, lưu kho, bán hàng đại lý và rút hoa hồng từ đó; Xianyu cũng đã bắt đầu tham gia vào cuộc sống địa phương.

Mỗi bước đi đang biến Xianyu từ "nền tảng phù hợp C2C" thành "cỗ máy kinh doanh toàn chuỗi" và Xianyu ngày càng trở nên không giống Xianyu.

Cái giá để ngày càng lớn hơn và phức tạp hơn là cỗ máy đang chạy trên chính những thứ từng khiến nó trở nên "thần kỳ".

Ở một mức độ nào đó, điều độc đáo nhất ở Xianyu không phải là nó có thể bán được bao nhiêu điện thoại di động cũ, mà là những giao dịch "ma thuật": một số người bán "Bộ não của Einstein", bán được hàng nghìn chiếc mỗi tháng; một số người cung cấp dịch vụ "thay mặt cãi vã", tính phí bắt đầu từ 10 nhân dân tệ; và một số người đã tìm thấy những người bạn học tiểu học đã thất lạc từ lâu trên đó.

Đằng sau những giao dịch "không chuẩn mực" này là những người bán hàng cá nhân, bầu không khí cộng đồng và sự ấm áp của "sự kết nối giữa mọi người".

Nhưng khi Xianyu tăng giá dịch vụ hết lần này đến lần khác, tất cả người bán chuyên nghiệp và người bán cá nhân đã mở cửa hàng cá đều mắc bẫy. Thách thức mà Xianyu phải đối mặt không chỉ là việc mọi người cùng nhau trốn thoát khỏi các cửa hàng bán cá mà còn là thiệt hại nặng nề hơn đối với hệ sinh thái cộng đồng.

Tất nhiên, nhìn từ góc độ khác, có sự mâu thuẫn nhất định giữa ý thức cộng đồng và hiệu quả thực hiện kinh doanh -

Ý thức cộng đồng thường đến từ việc không chuẩn hóa, ngưỡng thấp và giám sát yếu kém; trong khi hiệu quả hiện thực hóa thường đến từ việc tiêu chuẩn hóa, ngưỡng cao và sự giám sát chặt chẽ.

Yu Shop ở một mức độ nhất định là nỗ lực của Xianyu nhằm cân bằng mâu thuẫn này, tức là để phân biệt người bán chuyên nghiệp với người bán cá nhân.

Nhưng vấn đề là sau khi tăng lãi suất, những người bán chuyên nghiệp và người bán cá nhân của Yuxiaopu đã thực sự vượt qua áp lực thương mại hóa của nền tảng.

Điều mọi người có thể làm là trốn khỏi quán cá, hoặc thậm chí cân nhắc việc rời khỏi Xianyu.

Như một người bán thiết bị ngoại vi cũ đã đề cập: “Tôi mở một cửa hàng bán cá chỉ để liệt kê gần một trăm mặt hàng. Bây giờ phí xử lý đã tăng lên, tôi không còn cách nào khác là phải quay lại tài khoản thông thường”.

Ngoài ra còn có nhiều người bán đang thảo luận và chờ xem. Ngoài Xianyu, họ có thể đi đâu khác? Nhưng giải pháp bất lực nhất cho vấn đề này là hiện tại hầu như không có lựa chọn nào tốt hơn.

Zuanzhuan đã rút khỏi đường đua C2C. Xiaohongshu vẫn chưa sẵn sàng. Xianyu gần như độc quyền trên thị trường giao dịch đồ cũ C2C.

Một người bán viết trong bài đăng: "Xianyu đã lợi dụng nó và chúng tôi không còn nơi nào để đi. Vì vậy, nó có thể tăng giá trong khi nói 'để tối ưu hóa hệ sinh thái nền tảng'; trong khi thu hoạch, nó quảng cáo 'hãy để sự nhàn rỗi trôi qua'."

Ở một mức độ nào đó, không chỉ có vô số người bán hàng đang đứng ở ngã tư đường mà còn cả chính Xianyu.

Có thể hiểu rằng nó theo đuổi việc thương mại hóa tốt hơn, nhưng khi nhiều xúc tu thương mại hóa sắp mở rộng đến những người bán hỗ trợ hệ sinh thái cung ứng của nền tảng, thì những mối nguy hiểm tiềm ẩn đã bắt đầu xuất hiện. (Bài viết này là bút danh)