Trong hai năm qua kể từ khi bùng nổ trí tuệ nhân tạo, mọi người đã cho rằng những người trẻ tuổi, với tư cách là những người bản địa của Internet, là những người tin tưởng nhiệt tình nhất vào công nghệ này. Nhìn bề ngoài thì thực tế là như vậy. Dữ liệu từ Trung tâm Nghiên cứu Pew cho thấy 54% thanh thiếu niên Mỹ đã bắt đầu sử dụng các công cụ như ChatGPT để hoàn thành việc học của mình. Báo cáo "Tiếng nói của thế hệ Z: Nghịch lý AI" mới nhất của Gallup cũng cho thấy hơn một nửa (51%) số người từ 14 đến 29 tuổi ở Hoa Kỳ duy trì thói quen sử dụng AI với tần suất cao hàng ngày hoặc hàng tuần.

Nhưng hành vi không bằng ý định. Gallup cũng nhận thấy rằng chỉ trong một năm, tỷ lệ người từ 14 đến 29 tuổi cảm thấy "hy vọng" về AI đã giảm từ 27% xuống 18%. Gần một phần ba (31%) số người được hỏi cảm thấy "tức giận" và có tới 42% mắc chứng lo âu dai dẳng.

Việc sử dụng tần suất cao và sự sụp đổ lòng tin xảy ra cùng một lúc. Họ ghét nhưng không thể sống thiếu AI. Loại tâm lý khó chịu này đang lan rộng trong Thế hệ Z (những người sinh từ năm 1996 đến 2012) tại Hoa Kỳ.

Tại sao thế hệ sử dụng AI thường ít tin tưởng nhất vào nó?

01

8Lo lắng: Giữ kẻ thù bên cạnh bạn side

Nhóm thù địch nhất với AI là những người mới đến nơi làm việc, mới bước vào xã hội hoặc đang tìm kiếm điểm khởi đầu.

Dữ liệu Gallup cho thấy trong số Thế hệ Z có việc làm, có tới 48% tin rằng rủi ro của AI tại nơi làm việc lớn hơn nhiều lợi ích. Tỷ lệ này đã tăng 11 điểm phần trăm trong một năm. Chỉ 15% tin rằng lợi ích lớn hơn rủi ro.

Lý do không khó hiểu. Môi trường kinh tế không tốt, sinh viên Mỹ tốt nghiệp khó tìm được việc làm.

Dữ liệu từ Ngân hàng Dự trữ Liên bang New York cho thấy vào cuối năm ngoái, tỷ lệ thất nghiệp của sinh viên tốt nghiệp đại học từ 22 đến 27 tuổi đã tăng vọt lên 5,6%, vượt xa tỷ lệ thất nghiệp chung.

Trong môi trường này, AI được coi là công cụ để "tăng hiệu quả" và có thể trở thành "nhân viên kỹ thuật số" của doanh nghiệp. Một số giám đốc điều hành của công ty AI cũng thường bày tỏ với giới truyền thông rằng “một số lượng lớn công việc cổ trắng ở cấp độ đầu vào có thể được thay thế bằng tự động hóa trong vài năm tới”. Nhận xét như vậy.

Những loại công việc này thường là "công việc cổ trắng cấp dưới" dành riêng cho giới trẻ. Nếu không có kinh nghiệm của những vị trí cấp dưới này, những người trẻ thậm chí không đủ trình độ để xây dựng hào nước sự nghiệp.

Vì vậy, mặc dù sự thay thế này vẫn chưa diễn ra hoàn toàn trên thực tế nhưng những kỳ vọng đã làm thay đổi tâm trạng. Đối với giới trẻ, AI giống như một đối thủ tiềm năng.

Vòng quay của "làn sóng thất nghiệp" Tình cờ gặp phải sự trỗi dậy của AI｜Nguồn: "The New York Times"

Trong báo cáo của "New York" Times”, nhiều khó khăn cụ thể của Thế hệ Z đã được đề cập.

Ví dụ, Erin, một sinh viên tốt nghiệp ngành tâm lý học 22 tuổi, đã gửi gần 200 hồ sơ để tìm ngay cả một công việc phân tích kinh doanh cơ bản nhưng chỉ nhận được 4 cuộc phỏng vấn. Cuối cùng, cô chỉ có thể làm nhân viên phục vụ trong một nhà hàng ở Long Island như một sự chuyển tiếp. Quá trình tìm việc làm khiến cô kiệt sức cả về thể chất lẫn tinh thần, cô bắt đầu tìm đến phương pháp điều trị tâm lý.

Sydney, sinh viên năm nhất, không biết chọn chuyên ngành. “Tôi cảm thấy rằng bất kỳ lĩnh vực nào tôi quan tâm đều có thể bị thay thế trong vài năm tới.” Sự bối rối của cô đại diện cho đại đa số sinh viên đại học ngày nay.

Ở phía bên kia, các gã khổng lồ công nghệ đang tiếp tục sa thải nhân viên với lý do triển khai AI. Đây là thực tế cực kỳ rời rạc ngày nay. Giới tinh hoa ở Thung lũng Silicon có thể giúp các công ty "giảm chi phí và tăng hiệu quả", điều này khiến những người trẻ tuổi rơi vào tình thế thực tế là họ mất đi bước đệm để bước vào nơi làm việc.

Trớ trêu thay, để không bị loại——Họ phải mở ChatGPT hàng ngày để trau chuốt sơ yếu lý lịch và hỏi các mô hình lớn xem trường đại học nào dễ vào hơn.

Sự không nhất quán về tâm lý và hành vi với AI là lý do cốt lõi khiến Thế hệ Z cảm thấy lo lắng về AI.

02

Sợ hãi: Phải sử dụng Nếu AI

đầy thù địch và ngờ vực, tại sao lại làm như có đến 51% giới trẻ vẫn sử dụng hàng ngày, hàng tuần?

Phóng viên Callie Holtermann của New York Times đã nắm bắt được câu trả lời trong một cuộc phỏng vấn dài. Cô nhận thấy rằng những người trẻ được phỏng vấn không nghĩ rằng việc sử dụng AI sẽ tuyệt vời chút nào. Động lực thôi thúc họ mở hộp thoại là nỗi lo sợ “nếu không làm quen với công nghệ này, họ sẽ bị tụt hậu trong học tập hoặc nghề nghiệp”.

Các quy tắc tại nơi làm việc đã được AI định hình lại. Khi các bạn trẻ duyệt tin tuyển dụng cho các vị trí cấp thấp, họ thường thấy yêu cầu “Ứng viên cần sử dụng thành thạo ChatGPT hoặc Gemini”.

Một báo cáo gần đây của cơ quan AI doanh nghiệp Writer thậm chí còn tàn nhẫn hơn. 77% giám đốc điều hành nói rõ rằng những nhân viên từ chối làm chủ AI sẽ không được thăng chức. 60% các nhà quản lý thậm chí còn đang xem xét trực tiếp sa thải những người này.

Điều này có nghĩa là, Trong môi trường làm việc và hệ thống đánh giá hiện tại, việc không biết AI đồng nghĩa với việc bị loại trực tiếp.

Điều quan trọng nhất để nhân viên chống lại AI Lý do là: Tôi không muốn AI thay thế công việc của mình | Nguồn ảnh: WRITER

Kể cả khi tôi gần như không kiếm được việc làm thì nỗi sợ hãi này cũng sẽ không biến mất.

Những người lao động nhập cư này còn phải đối mặt với tác động của “FOBO” (Sợ trở nên lỗi thời, sợ trở nên lỗi thời). Báo cáo chỉ ra rằng 26% lao động nhập cư tin rằng AI đang trực tiếp làm suy yếu khả năng sáng tạo và giá trị cốt lõi của họ trong công ty.

Đây là sự thiếu hụt sâu sắc về chuyên môn. Phí thị trường cho kiến ​​thức về mã, pháp lý hoặc tài chính mà bạn đã dày công nghiên cứu trong nhiều năm đang nhanh chóng trở về con số 0. Đi kèm với sự mất giá trị là sự nghi ngờ sâu sắc về khả năng của chính mình. Trong một cuộc khảo sát của Gallup, một lượng lớn bạn trẻ lo lắng AI sẽ làm suy yếu khả năng tư duy phản biện và khả năng sáng tạo của họ.

Và kiểu "FOBO" này không chỉ chống lại người lao động mà còn chống lại những người quản lý ép nhân viên sử dụng AI. Theo báo cáo của Writer, 69% công ty đang sa thải nhân viên do AI, nhưng 39% trong số đó chưa suy nghĩ rõ ràng về cách kiếm tiền từ AI. Thậm chí, bản thân 73% CEO cũng cảm thấy lo lắng về chiến lược AI.

72% nhân viên cảm thấy áp lực của AI ở một mức độ nào đó｜Nguồn: WRITER

Khi nỗi sợ hãi lên đến đỉnh điểm, những người trẻ tuổi bắt đầu ném cát vào bánh răng của hệ thống.

Gần một nửa (44%) nhân viên Gen Z thừa nhận rằng họ đang cố ý cản trở việc giới thiệu AI của công ty, bao gồm cả việc từ chối sử dụng nó, lạm dụng công cụ hoặc thậm chí cố tình làm giảm hiệu quả.

Có nhiều cách để tiêu diệt. Một số người cố tình nhập bí mật của công ty vào các công cụ AI công khai để kích hoạt cảnh báo bảo mật và một số từ chối sử dụng phần mềm đã được phê duyệt. Trong những trường hợp nghiêm trọng hơn, một số người thao túng việc đánh giá hiệu suất và thậm chí cố tình gửi tác phẩm chất lượng thấp do AI tạo ra để chứng minh với ban quản lý rằng "AI đơn giản là không tốt".

Chủ nghĩa Luddism nhằm mục đích chống lại hậu quả của sự thay đổi công nghệ Thất nghiệp và điều kiện làm việc ngày càng tồi tệ | Nguồn: Wikipedia

Tình huống này giống như phong trào Luddite trong đó công nhân đi đầu trong việc đập phá máy dệt sau khi máy dệt xuất hiện trong Cách mạng Công nghiệp.

Ngay cả khi điều đó khiến bản thân có nguy cơ bị đuổi học rất cao, họ sẽ áp dụng kiểu phản kháng thụ động này để chống lại nỗi sợ hãi bên trong mình.

03

6Hãy cẩn thận: Càng sử dụng, bạn càng ít tin tưởng it

Đối mặt với sự lo lắng và sợ hãi, nhiều bạn trẻ đang trở nên cảnh giác với AI.

Ý thức cảnh giác này được thể hiện qua một loạt hành vi cụ thể. Thay đổi trực quan nhất là họ bắt đầu đặt ra ranh giới cho AI. Họ đã biết rất rõ AI có thể làm gì và họ cũng biết rõ hơn những việc gì không thể phó mặc cho nó.

Ranh giới đầu tiên được vạch ra trong giao tiếp giữa các cá nhân.

Ví dụ: tờ New York Times đã phỏng vấn Abigail Hackett, một nhân viên du lịch 27 tuổi. Cô thường sử dụng AI để xử lý những copywriting phức tạp trong công việc, tiết kiệm rất nhiều thời gian. Nhưng trong cuộc sống riêng tư, cô không bao giờ sử dụng AI để soạn thảo bất kỳ thông tin riêng tư nào. Lý do rất đơn giản: cô ấy không muốn “cơ bắp xã hội của mình bị teo đi”.

Đây là một "sự lựa chọn thận trọng" mà nhiều người dùng sẽ có. AI có thể tham gia vào quá trình làm việc nhưng không được tham gia vào các mối quan hệ xã hội.

Ngay cả đối với những AI đồng hành tiêu tốn rất nhiều thời gian, thái độ của giới trẻ cũng đã thay đổi.

Trong hai năm qua, các công cụ trò chuyện nhập vai như Character.AI đã nhanh chóng trở nên phổ biến trong giới trẻ. Chúng có thể mô phỏng bạn bè, người yêu hoặc thậm chí là các nhân vật hư cấu, cung cấp một loại “bạn đồng hành” trực tuyến bất cứ lúc nào. Đồng thời, tranh cãi xung quanh các sản phẩm như vậy cũng ngày càng mở rộng, bao gồm các vụ nghiện ở tuổi vị thành niên, lệ thuộc về mặt cảm xúc và thậm chí cả hành vi tự tử và tự làm hại bản thân.

Do đó, nhiều dư luận đã đi đến kết luận rằng AI đang làm suy yếu khả năng xã hội của trẻ vị thành niên.

Nhưng những quan sát lâu dài của các nhà nghiên cứu tại Đại học Sydney đã bác bỏ giả định này. Họ nhận thấy rằng đại đa số thanh niên rất sáng suốt và không coi AI là vật thay thế con người thực sự. Họ có xu hướng coi những cuộc trò chuyện này như một trò "vui chơi" hoặc trò tiêu khiển.

Ví dụ: Quentin, người được phỏng vấn 15 tuổi, đã từng là một người sử dụng nhiều Character.AI, nhưng anh ấy đã nói rõ rằng đó chỉ là một trò chơi, về cơ bản là một loạt các số 1 và 0.

Khi có những thay đổi mới trong cuộc sống thực, chẳng hạn như kết bạn mới ở trường hoặc bắt đầu một mối quan hệ, thời gian họ dành cho chatbot sẽ giảm xuống đáng kể. Tốt nhất, chatbot chỉ là một công cụ điện tử khi chúng nhàm chán. Ngay khi cuộc sống thực bắt đầu hoạt động, AI sẽ bị bỏ rơi bất cứ lúc nào.

đã thiết lập ranh giới của cuộc sống. Tại những nút quyết định quan trọng trong cuộc sống, giới trẻ không còn tin vào AI nữa.

Theo khảo sát năm 2024 của cơ quan tư vấn Ruffalo Noel Levitz, 1/3 học sinh trung học đang sử dụng AI để lập kế hoạch nộp đơn vào đại học. Họ sẽ để AI rút ra một danh sách dài các trường và sắp xếp học phí, học bổng, tỷ lệ nhập học vào các bảng để sàng lọc sơ bộ nhanh chóng, nhưng họ sẽ không để AI đưa ra phán đoán.

Loại cảnh giác này được thiết lập thông qua những cạm bẫy lặp đi lặp lại.

Theo báo cáo của New York Times, Brandon, một học sinh cuối cấp trung học ở Wisconsin, đã hình thành thói quen xác minh nghiêm ngặt thông tin AI vì người mẫu lớn đã đưa ra kết luận chắc chắn rằng một số học bổng đại học không tồn tại cho anh ấy, khiến anh ấy tốn rất nhiều thời gian để xác minh.

Tanay, một sinh viên ở San Francisco, đã nhìn thấu giá trị của những cảm xúc sai lầm do AI mang lại. AI của anh ấy nói với anh ấy rằng "Bạn có thể vào được Princeton 100%." Anh ấy ngay lập tức nhận ra rằng AI đang phục vụ anh ấy một cách quá chắc chắn và không hữu ích gì trong quyết định lựa chọn trường học của anh ấy.

Số lượng học sinh trung bình tại các trường trung học công lập ở Hoa Kỳ là 376. Một cố vấn nên một số lượng lớn học sinh sẽ sử dụng AI để hỗ trợ trong quá trình nộp hồ sơ của mình｜Nguồn: "New York Times"

Ai đã sử dụng AI mà không bị nó "bực mình"? Một khi những khoảnh khắc tương tự xảy ra nhiều lần, sẽ khó quay lại niềm tin ban đầu.

Tại thời điểm này, nhìn lại dữ liệu khảo sát từ Gallup và Pew, có thể giải thích được “Nghịch lý AI”.

Hơn một nửa số thanh niên sử dụng AI hàng ngày. Đó là bản năng sinh tồn bị ép buộc bởi hệ thống việc làm và áp lực phải học lên cao. Niềm tin của họ vào AI đã giảm mạnh từ 27% xuống 18% vì càng sử dụng nó, họ càng dễ gặp phải vấn đề và từ đó nhìn thấy ranh giới của công nghệ.

Lo lắng, sợ hãi, cảnh giác và thậm chí lạm dụng ở một mức độ nào đó, những trạng thái tưởng chừng như mâu thuẫn này cũng tồn tại trong thái độ của giới trẻ đối với AI.

Bởi vì trong chu kỳ công nghệ không thể tránh khỏi này, Thế hệ Z đã tìm ra nó.

Công cụ là công cụ. Muốn bóp giá trị của nó thì bóp cho vừa lòng chứ đừng coi nó như thần thánh dâng hiến chứ đừng nói là để nó quyết định thay bạn.

Không phải là họ không tin tưởng vào công nghệ mà là họ đã nhận ra trước đó rằng lợi ích và chi phí của công nghệ này có thể đồng thời rơi vào chính họ.