Theo một cuộc khảo sát về lòng trung thành với thương hiệu điện thoại thông minh mới được công bố bởi nền tảng tái chế và trao đổi điện thoại di động SellCell, lòng trung thành của người tiêu dùng Mỹ đối với iPhone của Apple đang ở mức cao nhất từ trước đến nay. Cuộc khảo sát cho thấy 96,4% người dùng iPhone được khảo sát cho biết họ vẫn sẽ chọn iPhone cho chiếc điện thoại di động tiếp theo của mình và chỉ có 3,6% dự định chuyển sang thương hiệu khác.
Để so sánh, trong khảo sát tương tự của SellCell vào năm 2021, tỷ lệ này là 91,9% và 90,5% vào năm 2019, điều đó có nghĩa là người dùng iPhone tiếp tục tăng mức độ gắn bó với thương hiệu Apple trong những năm gần đây.
Ngược lại, mức độ trung thành với thương hiệu của người dùng Android thấp hơn đáng kể và họ có nhiều khả năng chuyển sang các nhóm khác vào lần đổi điện thoại tiếp theo. Kết quả khảo sát cho thấy 86,4% người dùng Android có kế hoạch tiếp tục sử dụng điện thoại Android và 13,6% cho biết họ sẽ chuyển sang nền tảng khác. Điều này khiến người dùng Android có khả năng chuyển đổi nền tảng cao hơn gần bốn lần so với người dùng iPhone.
Trong số 3,6% người dùng dự định rời bỏ iPhone, khoảng 69,7% dự định chuyển sang Samsung và 20,2% cho biết họ sẽ chọn các sản phẩm điện thoại thông minh của Google. Trong số những người dùng đang cân nhắc chuyển từ Android, hầu hết cũng sẽ chọn giữa Samsung và Google, nhưng 26,8% cho biết họ sẽ chuyển từ Android sang iPhone khi đổi điện thoại trong tương lai.
Về lý do chọn gắn bó với iPhone, 60,8% số người được hỏi đưa ra lý do rằng họ thích chính thương hiệu Apple hơn và 17,4% nói rằng họ gắn bó sâu sắc với hệ sinh thái của Apple. Trong số những người dùng iPhone đang cân nhắc chuyển đổi nền tảng, khoảng một nửa tin rằng iPhone quá đắt hoặc các thương hiệu khác hoạt động tốt hơn về giá/hiệu năng và 22,5% tin rằng các đối thủ cạnh tranh đã có lợi thế về mặt kỹ thuật.
Cuộc khảo sát cũng cho thấy lòng trung thành với thương hiệu của người dùng iPhone cũng ổn định hơn xét theo số năm sử dụng. Tổng cộng có 83,8% người dùng iPhone được khảo sát cho biết họ đã sử dụng iPhone hơn 5 năm; ngược lại, chỉ 33,8% người dùng Android cho biết họ đã gắn bó với cùng một thương hiệu trong hơn 5 năm.
Cuộc khảo sát này do SellCell thực hiện tại thị trường Hoa Kỳ, bao gồm tổng cộng 5.000 người trả lời và duy trì mức phân bổ mẫu gần như cân bằng giữa người dùng iPhone và Android. Cuộc khảo sát đã thiết kế các bảng câu hỏi có cấu trúc câu hỏi giống nhau cho cả hai phe để so sánh mức độ trung thành và xu hướng chuyển đổi của người dùng trên các nền tảng khác nhau. Thông tin chi tiết hơn về cuộc điều tra đã được công bố trên trang web chính thức của SellCell.