Gần đây, dữ liệu khảo sát do Gallup công bố trong tuần này cho thấy một nửa số nhân viên Mỹ hiện đang sử dụng công nghệ trí tuệ nhân tạo ít nhất là "thỉnh thoảng" tại nơi làm việc. Con số này tăng từ 46% trong quý trước, khiến đây trở thành tỷ lệ sử dụng AI tại nơi làm việc cao nhất được công ty ghi nhận.
Theo CNMO, trong số các nhóm người dùng thường xuyên hơn, tỷ lệ nhân viên sử dụng trí tuệ nhân tạo hàng ngày tăng từ 12% lên 13% và tỷ lệ sử dụng nó vài lần một tuần cũng tăng từ 26% lên 26% lên 28%. Cuộc khảo sát được thực hiện vào tháng 2 và bao gồm hơn 23.700 nhân viên Hoa Kỳ, cho thấy việc sử dụng trí tuệ nhân tạo tại nơi làm việc tiếp tục gia tăng và đang gây ra những thay đổi về cấu trúc trong các tổ chức.
Cuộc khảo sát cho thấy 41% nhân viên cho biết người sử dụng lao động của họ đã bắt đầu sử dụng trí tuệ nhân tạo trong nội bộ để cải thiện các hoạt động của tổ chức, nhưng chỉ 26% cho biết người sử dụng lao động của họ đã truyền đạt kế hoạch rõ ràng về cách tích hợp trí tuệ nhân tạo vào các hoạt động hiện có. Điều này lặp lại một cuộc khảo sát gần đây khác của Gallup cho thấy gần 1/4 nhân viên được khảo sát không biết liệu chủ nhân của họ có triển khai bất kỳ công cụ AI nào trên toàn tổ chức hay không. Khoảng cách giao tiếp giữa cấp trên và cấp dưới này, nếu nó xảy ra trong tình huống người sử dụng lao động đang tích cực giới thiệu các công cụ trí tuệ nhân tạo, có thể làm suy yếu lợi ích năng suất mà những công cụ này đáng lẽ phải mang lại.
Đáng chú ý, trong số các công ty đã bắt đầu tích cực sử dụng trí tuệ nhân tạo và truyền đạt rõ ràng thông điệp này đến nhân viên, cuộc khảo sát đã phát hiện ra một số hoạt động tái cơ cấu nội bộ: 27% số người được hỏi cho biết công ty đã có những thay đổi đáng kể về số lượng nhân viên gần đây. Trong số các công ty chưa áp dụng AI, con số này là 17%. Những thay đổi này bao gồm cả việc tăng tuyển dụng tích cực và sa thải tiêu cực.
Sự thay đổi này có ý nghĩa nhất đối với các doanh nghiệp vừa và nhỏ. Ví dụ: 39% số người được hỏi tại các công ty có 25-499 nhân viên đã áp dụng AI cho biết người chủ của họ đang thuê nhiều nhân công hơn, trong khi 17% cho biết người chủ của họ đang sa thải nhiều người hơn. Con số này so với 32% và 14% số người được hỏi làm việc cho các công ty chưa áp dụng AI.
Câu chuyện liên quan
Một phát hiện quan trọng khác từ cuộc khảo sát liên quan đến tác động thực tế của việc sử dụng trí tuệ nhân tạo đối với quy trình làm việc hàng ngày của nhân viên. 2/3 số người được hỏi nói rằng công nghệ đã cải thiện hiệu quả công việc của họ, nhưng 12% tin tưởng mạnh mẽ rằng trí tuệ nhân tạo đã "thay đổi cách thực hiện công việc". Nói cách khác, về cơ bản, người lao động đang sử dụng AI để thực hiện công việc thông thường của họ nhanh hơn.
Tuy nhiên, một báo cáo gần đây từ công ty phần mềm WalkMe chỉ ra rằng sự gia tăng sử dụng trí tuệ nhân tạo tại nơi làm việc thực sự đang dẫn đến lãng phí rất nhiều thời gian. Trong khi các công cụ AI dành cho doanh nghiệp thường được thiết kế để giúp người lao động giảm bớt các công việc thường ngày để họ có thể tập trung vào công việc đòi hỏi nhận thức cao hơn, có hiệu quả hơn.
Dữ liệu WalkMe cho thấy rằng hiện nay người ta dành rất nhiều thời gian làm việc chỉ để cố gắng làm cho các công cụ này hoạt động. Ví dụ: nhiều nhân viên dành thời gian mỗi tuần để di chuyển dữ liệu từ công cụ này sang công cụ khác hoặc liên tục điều chỉnh các từ gợi ý để tạo ra kết quả mong muốn. Cộng tất cả thời gian rải rác này lại, người lao động sử dụng AI lãng phí trung bình 7,9 giờ mỗi tuần (ước tính), tương đương với khoảng 51 ngày làm việc mỗi năm.