"Big Mouth" Luo Yonghao lại nổ súng, lần này nhắm vào kẻ thù cũ của anh là Siemens. Mới đây, Luo Yonghao đã đăng một loạt bài viết trên weibo, công khai chỉ trích tủ lạnh Siemens iQ100 là "sản phẩm có thiết kế kém và kém chất lượng". Anh ta cũng cho biết trước đây anh ta đã cảnh báo Siemens nhưng Siemens lại giả vờ điên cuồng về vấn đề này.
Ngay cả sau khi bộ phận chăm sóc khách hàng của Siemens phản hồi qua các phương tiện truyền thông, Lao Luo vẫn không chịu bỏ cuộc. Đồng thời, anh cũng chuyển tiếp nhiều bài viết trên mạng xã hội Twitter về việc bảo vệ quyền lợi cho người dùng Siemens.
Điều hiếm gặp là lần này Luo Yonghao thậm chí còn sử dụng luật sư riêng của mình để công khai gọi điện cho Siemens Home Appliances và liên hệ riêng với anh ta, hoàn toàn không muốn từ bỏ cho đến khi đạt được mục tiêu.
Trở lại năm 201 Trong 1 năm, việc bảo vệ quyền lợi của Luo Yonghao cho Siemens đã trở thành chủ đề nóng trên Internet vào thời điểm đó. Ngoài việc đập vỡ vài chiếc tủ lạnh Siemens trong cơn tức giận, việc này còn tạo ra một trong những cảnh nổi tiếng nhất trong sự nghiệp nổi tiếng trên Internet của Luo.
Mười lăm năm đã trôi qua, Luo Yonghao vẫn là vua giao thông với những chủ đề gây chú ý và gây tranh cãi. Siemens đã mất rất nhiều thị phần tủ lạnh trước sự bao vây của các nhà sản xuất trong nước.
Lại phải đối mặt với “cái búa” của Luo Yonghao, liệu lần này Siemens có trụ được không?
Luo Yonghao lại tấn công Siemens
Luo Yonghao một lần nữa tấn công Siemens. Nguyên nhân là do trong năm qua, một lượng lớn người dùng đăng tải trên mạng xã hội cho rằng tủ lạnh Siemens iQ100 có vấn đề về chất lượng.
Nhóm người dùng này thường mua chiếc tủ lạnh này vào khoảng năm 2020. Sau 4-5 năm sử dụng, các sự cố xảy ra nghiêm trọng, bao gồm rò rỉ keo, rò rỉ môi chất lạnh, hỏng bảng mạch và các sự cố khác.
Một người dùng đăng rằng anh ấy đã thuê một bậc thầy đến bảo trì. Ông chủ cũng biết về vấn đề thường gặp này và nghi ngờ rằng bản thân mẫu sản phẩm này có sai sót về thiết kế. Nếu không thì tại sao lại có những vụ nổ sấm sét tập thể?
Tuy nhiên, Siemens từ chối thừa nhận sản phẩm có lỗi. Nhiều người dùng báo cáo rằng bộ phận dịch vụ khách hàng của Siemens cho biết điều này là do các bài đăng mà người tiêu dùng tình cờ nhìn thấy đều nói về các sản phẩm bị hư hỏng và họ đang bảo vệ quyền lợi của mình. Nhưng trong mắt người dùng, đây chỉ là câu trả lời khoa trương chứ không phải sự thật.
Một số người dùng đã giải quyết các khiếu nại trên Xiaohongshu và đăng lên Weibo để bảo vệ quyền lợi của mình. Luo Yonghao gần đây cũng đã chuyển tiếp bài đăng này trên weibo và nói: "Tủ lạnh Siemens iQ100 quả thực là một sản phẩm kém chất lượng với thiết kế kém".
Kể từ đó, Luo Yonghao cũng đã chuyển tiếp một số bài đăng trên weibo thảo luận về chiếc tủ lạnh này, trong đó có một bài viết cho biết "Dịch vụ khách hàng của Siemens cho biết tỷ lệ sửa chữa rất thấp." Luo Yonghao thậm chí còn hỏi: "Phản hồi này là từ trước hay chỉ mới được thực hiện? Nếu nó chỉ được thực hiện thì sẽ rất thú vị khi xem."
Trên thực tế, ngay từ tháng 7 năm ngoái, Luo Yonghao đã chuyển tiếp một bài đăng phàn nàn về vấn đề chất lượng của tủ lạnh Siemens IQ100 và @siemens, nói rằng "Có rất nhiều nạn nhân của dòng tủ lạnh này. Vui lòng giải quyết họ càng sớm càng tốt, nếu không bạn sẽ phải chịu trách nhiệm về hậu quả."
Nói đúng ra, lời nói của Luo Yonghao không phải hoàn toàn không có tác dụng. Tìm kiếm các từ khóa như "bảo vệ quyền IQ100" trên Xiaohongshu, một số người dùng cho biết họ đã đổi mới thành công sản phẩm của mình. Tuy nhiên, họ thường báo cáo rằng dịch vụ khách hàng "chơi ngu" và người dùng chỉ đồng ý gia hạn sau khi có nhu cầu mạnh mẽ. Toàn bộ quá trình cũng tương đối phức tạp.
Tất nhiên, chúng tôi không có cách nào để biết liệu việc Siemens sẵn sàng thay thế nó là do áp lực của Luo Yonghao từ dư luận hay sản phẩm thực sự bị lỗi. Nhưng ít nhất nó cũng cho thấy một điều, quan trọng là phải dám nói ra.
Rốt cuộc, Luo Yonghao đã từng bắt nạt Siemens một lần cách đây mười lăm năm.
Vào tháng 9 năm 2011, Luo Yonghao đã đăng một bài báo nói rằng cửa tủ lạnh Siemens của anh không đóng chặt khiến sương giá hình thành trong ngăn đá. Tuy nhiên, Siemens đã chính thức phản hồi rằng: "Họ hứa hẹn sửa chữa tận nhà miễn phí, nhưng cửa tủ lạnh đôi khi khó đóng lại, đây không phải là vấn đề về chất lượng."
Câu trả lời "tránh việc quan trọng và làm việc dễ dàng" của Siemens đã khiến nhiều người tiêu dùng, trong đó có Luo Yonghao, tức giận. Vào tháng 11, Luo Yonghao và một số tình nguyện viên đã đến Tháp Siemens ở Bắc Kinh để bảo vệ quyền lợi của mình và đập vỡ một số tủ lạnh Siemens ngay tại chỗ.
Phải đến tháng 12, chủ tịch Siemens Trung Quốc mới công khai xin lỗi và hứa sẽ đến tận nhà để giải quyết vấn đề miễn phí. Tuy nhiên, cần lưu ý rằng Siemens không thu hồi chiếc tủ lạnh này cũng như không thừa nhận đó là lỗi thiết kế. Từ góc độ quan hệ công chúng, đây vẫn là một "sự cố cá biệt".
Nửa tháng sau, Luo Yonghao tổ chức một cuộc họp thông tin về sự cố "Cánh cửa tủ lạnh Siemens". Ông chỉ ra: "Khung cửa tủ lạnh của Siemens đã dành riêng các lỗ lắp đặt cho bộ đóng cửa, nhưng thị trường Trung Quốc (sản phẩm bán hàng) đã bỏ qua. Đây chỉ là chi phí. Các bộ phận nhỏ có giá 5-8 nhân dân tệ.”
Cho đến nay, quan chức này vẫn chưa trả lời liệu nó có liên quan đến “bộ đóng cửa” hay không. Thậm chí, có nhiều ý kiến cho rằng việc bảo vệ quyền lợi cao cấp của Luo Yonghao có động cơ thầm kín và bị nghi ngờ lợi dụng đối thủ cạnh tranh.
Đúng là cách tiếp cận bảo vệ quyền lợi quá cấp tiến này là không phù hợp. Nhưng đôi khi, nếu bạn không lên tiếng một cách có uy tín, thương hiệu có thể không bao giờ được lắng nghe. Luo Yonghao quả thực đã mở “cánh cửa” cho người tiêu dùng Trung Quốc bảo vệ quyền lợi của mình.
Cơ cấu thị trường đã thay đổi
Ngày nay, ngày càng có nhiều người dùng bắt đầu đứng về phía Luo Yonghao, không chỉ vì anh ta dám lên tiếng mà Siemens quả thực quá kiêu ngạo.
Đối với một sản phẩm có thể có lỗi, cơ quan chức năng đã thờ ơ trong một thời gian dài và không thực hiện các biện pháp tích cực như thu hồi hoặc thay thế, để sản phẩm này một lần nữa bùng phát vấn đề chất lượng trên diện rộng.
Cùng một sản phẩm trong mười lăm năm là đủ để kiểm chứng chất lượng và thái độ của một thương hiệu.
Vào những năm 1990, thương hiệu Siemens của Đức chính thức có mặt tại thị trường Trung Quốc. Đứng trong thời kỳ hoàng kim của đồ gia dụng Trung Quốc, cùng với sự hỗ trợ của các thương hiệu nước ngoài và công nghệ Đức, nó nhanh chóng khẳng định mình là vị trí hàng đầu trên thị trường cao cấp.
Theo dữ liệu từ Hệ thống giám sát thị trường lưới điện nhà nước Trung Quốc, tính đến tháng 10 năm 2010, tủ lạnh và máy giặt trống của Siemens lần lượt chiếm 13,6% và 24,8% thị phần, đứng đầu trong số các thương hiệu nước ngoài và đầu tiên trên toàn thị trường.
Bước ngoặt xảy ra vào năm 2014, khi Tập đoàn Bosch mua lại 50% cổ phần của Siemens trong Bosch và Tập đoàn Thiết bị Gia dụng Siemens với giá 3 tỷ euro. Kể từ đó, Siemens đã rút lui hoàn toàn khỏi lĩnh vực thiết bị gia dụng, chỉ giữ lại thương hiệu thiết bị gia dụng Siemens.
Tuy nhiên, các thiết bị gia dụng nguyên bản của Siemens và Bosch đã chia sẻ một hệ thống sản xuất. Sau khi thay đổi vốn chủ sở hữu, các sản phẩm vẫn là sản phẩm cũ nhưng được bán dưới thương hiệu Siemens mà người tiêu dùng quen thuộc hơn.
Tuy nhiên, phong cách chơi của Bosch ngày càng trở nên bảo thủ, phụ thuộc nhiều hơn vào ảnh hưởng thương hiệu của Siemens để duy trì thị trường cơ bản của mình. Cho dù đó là sự lặp lại của công nghệ sản phẩm hay sự đổi mới trong tiếp thị, mục tiêu chính không phải là tìm kiếm sự thay đổi mà là duy trì sự ổn định.
Nhưng việc theo đuổi sự ổn định quá mức có thể dẫn đến mất kết nối. Ví dụ, dòng sản phẩm chính của Siemens luôn là tủ lạnh, máy giặt và thiết bị nhà bếp và không có tham vọng mở rộng danh mục;
Về mặt quảng cáo trên mạng xã hội, phong cách của Siemens mang tính truyền thống hơn; trong khi các thương hiệu như Midea và Haier đã theo đuổi con đường trẻ trung và thông minh, trau dồi sâu sắc nội dung cơ bản, ma trận KOL và phát trực tiếp để thu hút tâm trí người dùng trẻ.
Theo dữ liệu của Aowei Cloud Network, năm 2024 Từ tháng 1 đến tháng 11 năm nay, thị phần ngoại tuyến của Siemens trong lĩnh vực tủ lạnh và máy giặt lần lượt là 7,59% và 9,03%. Trên thị trường trực tuyến, nó không thể lọt vào năm vị trí dẫn đầu và khoảng cách là rõ ràng so với thời kỳ đỉnh cao.
Đồng thời, các thương hiệu thiết bị gia dụng Trung Quốc đang trỗi dậy mạnh mẽ. Năm 2025, doanh số bán lẻ của thị trường thiết bị gia dụng lớn Trung Quốc (không bao gồm 3C) sẽ đạt 893,1 tỷ nhân dân tệ, trong đó ba công ty hàng đầu Haier, Midea và Gree cùng nhau chiếm khoảng 70%.
Lấy thị trường tủ lạnh làm ví dụ. Theo dữ liệu của CMM, trong nửa đầu năm 2025, Haier, Hisense và Midea chiếm ba vị trí dẫn đầu thị trường với thị phần lần lượt là 46,4%, 16,4% và 15,5%, với tổng thị phần là 78,3%. Hiệu ứng Matthew trong ngành là rất đáng kể.
Trong số đó, theo dữ liệu của CMM từ 1-47 tuần vào năm 2025, trên thị trường tủ lạnh cao cấp với thị phần hơn 10.000 nhân dân tệ, Casarte đứng đầu với thị phần 43,8%, tiếp theo là Haier (15%) và Siemens (9,5%) ở vị trí thứ hai và thứ ba. Trong phạm vi đỉnh cao của kim tự tháp trên 15.000 nhân dân tệ, thị phần của Casarte trong quý 1 năm 2026 cao tới 71,1%.
Điều này có nghĩa là các thương hiệu thiết bị gia dụng Trung Quốc không chỉ chiếm được một nửa thị trường mà còn chiếm lĩnh các vị trí cao cấp vốn thuộc về các thương hiệu nước ngoài. Nếu Siemens muốn bứt phá, thách thức sẽ ngày càng lớn hơn.
Người dùng cần loại tủ lạnh nào?
Đến đây, chúng ta có thể hiểu rõ hơn tại sao vụ oanh tạc của Luo Yonghao lại có thể gây được tiếng vang lớn như vậy trong dư luận - thị trường thiết bị gia dụng đã thay đổi từ lâu nhưng Siemens vẫn dậm chân tại chỗ, thậm chí không thèm quan tâm nhiều hơn đến người tiêu dùng.
Trong vài năm qua, thị trường thiết bị gia dụng Trung Quốc đã bước vào cuộc cạnh tranh về nguồn cung. Đặc biệt, tủ lạnh đã là một hạng mục rất trưởng thành. Thị trường của nó đã đủ bão hòa và thể hiện mô hình phân biệt hình chữ U:
Thị trường cao cấp dựa vào thương hiệu và công nghệ để xây tường, trong khi thị trường cấp thấp đẩy giá lên cực độ. Một người chịu trách nhiệm kiếm lợi nhuận, người kia chịu trách nhiệm tấn công thị trường, trở thành “hai cánh” phát triển thương hiệu; ngược lại, thị phần tầm trung từ 4-8 nghìn nhân dân tệ đã bị thu hẹp đáng kể.
Siemens đã chọn tập trung hơn nữa vào thị trường cao cấp, đây là một chiến lược thị trường tốt hơn. Nhưng câu hỏi đặt ra là nó còn giữ được bao nhiêu con chip?
Một mặt, với nhu cầu ngày càng nâng cao của người tiêu dùng và những thay đổi trong cơ cấu gia đình, người tiêu dùng đã đặt ra yêu cầu cao hơn đối với các tình huống phân khúc như nơi lưu trữ đặc biệt cho bà mẹ và trẻ sơ sinh, bảo quản sắc đẹp và thẩm mỹ nhúng. Doanh nghiệp cần hình thành các giải pháp mang tính hệ thống cho các tình huống khác nhau.
Ví dụ: chúng tôi đã tung ra các sản phẩm nhúng có thể tích hợp liền mạch, biến các thiết bị gia dụng thành một bộ giải pháp sống có thể tích hợp vào phong cách trang trí nhà cửa tổng thể; chúng tôi đã đưa ra các thiết kế vách ngăn phong phú hơn cho các tình huống như bảo quản sữa mẹ và bảo quản thực phẩm tươi sống nhằm đáp ứng các nhu cầu bảo quản khác nhau.
Mặt khác, AI đang tái cấu trúc hệ sinh thái nhà bếp và tủ lạnh thông minh đã chuyển từ "chức năng một điểm" sang "liên kết cảnh".
FOTILETủ lạnh tươi thông minh có thể phân tích chính xác dữ liệu sức khỏe của các thành viên trong gia đình, tạo báo cáo vật lý độc quyền và kế hoạch bữa ăn được cá nhân hóa, đồng thời kết nối toàn bộ quá trình quản lý chế độ ăn kiêng và thực hiện nấu nướng; Công nghệ rã đông cấp độ tế bào AI của Tủ lạnh Casarte Commander có thể xác định chính xác hơn 200 loại nguyên liệu và đưa ra kế hoạch rã đông tốt nhất và chỉ mất 5-10 phút để rã đông hoàn toàn.
Tất nhiên, tủ lạnh Siemens cũng đang hoạt động rất chăm chỉ. Họ cho ra mắt nhiều sản phẩm được trang bị công nghệ cảm biến thông minh iSensoric AI tại AWE 2026; tủ lạnh nhúng hoàn toàn Siemens Hidden World Master Edition mới được phát hành cũng có thể được điều chỉnh phù hợp với nhiều cấu trúc tủ khác nhau.
Nhưng vấn đề là những hành động này mang tính chất theo dõi thụ động hơn là thay đổi chủ động. Nếu Siemens không thể đưa ra công nghệ đột phá thực sự hoặc đổi mới bối cảnh thì một ngày nào đó lợi ích trước đây sẽ cạn kiệt.
Hơn nữa, Luo Yonghao đã nhiều lần tấn công Siemens, điều này cũng bộc lộ những khuyết điểm sau bán hàng của thương hiệu.
Theo báo cáo nghiên cứu của Excellent Era Consulting, nhu cầu thay thế tủ lạnh sẽ chiếm hơn 83% vào năm 2025. Điều này có nghĩa là hầu hết người tiêu dùng mua tủ lạnh ngày nay đều là những người dùng cũ đang thay thế tủ lạnh cũ. Để giữ chân người dùng cũ, họ dựa vào lời truyền miệng và dịch vụ.
Nhưng rõ ràng Siemens đã không trả lời được câu hỏi về "dịch vụ hậu mãi". Ngược lại, lợi dụng lưu lượng truy cập của Luo Yonghao để chủ động gia hạn bảo hành hoặc bảo trì miễn phí cho tất cả người dùng mua tủ lạnh Siemens IQ100, chẳng phải chỉ là một làn sóng tiếp thị khủng hoảng cấp sách giáo khoa sao?
Có thể thấy, vấn đề nan giải trên thị trường của Siemens tại Trung Quốc không chỉ là khoảng cách về công nghệ mà còn là sự hiểu biết sâu sắc về thị trường tiêu dùng. Những gì Siemens thiếu chính xác là những gì thị trường hiện tại cần nhất.
Nhìn quanh toàn bộ thị trường thiết bị gia dụng, sự suy giảm của Siemens không phải là trường hợp cá biệt. Các gã khổng lồ thiết bị gia dụng nước ngoài như Samsung, Panasonic và Sony từng thống trị thị trường Trung Quốc đã dần mất đi sự thống trị trước đây do sự trỗi dậy của các thương hiệu địa phương và sự thay đổi nhanh chóng của nhu cầu tiêu dùng.
Điều này cũng chứng minh sự thật rằng không có ngai vàng vĩnh cửu trên thị trường kinh doanh.
Cảnh báo này không chỉ dành cho các thương hiệu nước ngoài mà còn là lời cảnh tỉnh cho tất cả các công ty thiết bị gia dụng. Trong sự cạnh tranh ngày càng khốc liệt trên thị trường thiết bị gia dụng, một khi một công ty mất đi sự tôn trọng và ngừng phát triển thì cuối cùng sẽ không thể tránh khỏi việc bị thay thế.
Nghe rõ tiếng nói của người dùng và duy trì khả năng phát triển là con át chủ bài để doanh nghiệp tồn tại.