Các khách hàng cũ của Temu ở Hungary sẽ được hoàn lại tiền mặt theo quyết định của Cơ quan Cạnh tranh Hungary (GVH) nhằm trừng phạt các công ty vận hành nền tảng này vì các hành vi kinh doanh không công bằng. GVH cho biết công ty vận hành nền tảng trực tuyến Temu cần hoàn trả ít nhất 882 triệu forint cho người tiêu dùng và nộp phạt 437 triệu forint cho tài chính trung ương Hungary, với tổng số tiền hơn 1,3 tỷ forint. Tất cả người tiêu dùng Hungary mua sắm qua Temu trong khoảng thời gian từ tháng 11 năm 2023 đến tháng 9 năm 2024 sẽ nhận được khoản bồi thường bằng tiền mặt một lần là 2.000 HUF.

GVH đã đưa ra các thủ tục giám sát cạnh tranh đối với nhà điều hành Whaleco Technology Limited của Temu tại Châu Âu vào tháng 3 năm 2024, do nghi ngờ rằng công ty này đã thực hiện các hoạt động kinh doanh không công bằng trên nhiều khía cạnh và đánh lừa người tiêu dùng. Trong quá trình điều tra, GVH xác định Temu mắc hàng loạt vấn đề: tạo ảo giác “giảm giá” bằng cách gạch bỏ giá gốc; không thể chứng minh tính xác thực của các khoản giảm giá lớn như "giảm giá tới 95%" và thừa nhận rằng các khoản giảm giá đó không thể được cung cấp trong một số trường hợp; vẫn dán nhãn sản phẩm là khuyến mãi khi thực tế không có giảm giá; đăng tải thông tin mang tính chất cấp bách, gây áp lực tâm lý cho người tiêu dùng thông qua nội dung và cách trình bày trực quan; và sử dụng những tuyên bố sai lệch liên quan đến bảo vệ môi trường và tính bền vững.

Theo GVH, các công ty điều hành của Temu đã chọn hợp tác với các cơ quan quản lý trong quá trình này, đã dừng một số hoạt động kinh doanh bị coi là bất hợp pháp hoặc không phù hợp và cam kết thực hiện kế hoạch bảo vệ người tiêu dùng toàn diện. Là một phần của thỏa thuận, công ty đã đồng ý bồi thường 2.000 HUF bằng tiền mặt cho tất cả người tiêu dùng Hungary đã mua sắm tại Temu trong khoảng thời gian từ tháng 11 năm 2023 đến tháng 9 năm 2024. Những người tiêu dùng có liên quan sẽ nhận được email có liên kết kích hoạt, qua đó họ có thể điền thông tin tài khoản ngân hàng của mình hoặc chọn một phương thức thanh toán an toàn và được sử dụng rộng rãi khác để nhận tiền hoàn lại.

Nếu tổng số tiền thực tế hoàn lại cho người tiêu dùng không đạt 882 triệu forint, nhà điều hành Temu phải trả phần chênh lệch cho tài chính trung ương Hungary dưới hình thức phạt tiền. Ngoài ra, GVH còn áp dụng mức phạt riêng 437 triệu forint đối với công ty, số tiền này cũng sẽ được chuyển vào kho bạc nhà nước. GVH nhấn mạnh trường hợp này phản ánh các cơ quan quản lý sẽ tiếp tục chú ý đến chiến lược tiếp thị và định giá của các nền tảng thị trường trực tuyến, đặc biệt là trong các lĩnh vực như giảm giá sai, gây áp lực quá mức và tuyên truyền “bảo vệ môi trường”.

Đây không phải là lần đầu tiên GVH thực hiện các hành động tương tự đối với các nền tảng hoặc bán lẻ trực tuyến lớn. Ngay từ tháng 11 năm 2025, nhà bán lẻ thời trang trực tuyến About You đã bị yêu cầu bồi thường cho hàng trăm nghìn khách hàng vì sử dụng các phương thức khuyến mãi lừa đảo và gây ảnh hưởng đến việc ra quyết định của người tiêu dùng bằng cách tạo áp lực tâm lý. Theo GVH, vụ Temu tiếp tục xu hướng tăng cường giám sát các nền tảng thương mại điện tử và cũng gửi tín hiệu đến toàn ngành: những lời đề nghị sai sự thật, thao túng cảm xúc và khuyến mãi bền vững vô căn cứ có thể phải gánh chịu chi phí kinh tế cao và nghĩa vụ bồi thường bắt buộc cho người tiêu dùng.