Khi bắt đầu mùa thứ hai của "Overwatch", trò chơi mang đến những anh hùng mới và một loạt điều chỉnh cân bằng. Một trong những bổ sung bắt mắt nhất là tính năng trò chuyện thoại nhóm sau trận đấu thử nghiệm, cho phép cả hai đội giao tiếp qua giọng nói sau trận đấu. Nhưng xét theo tình hình thực tế, cái gọi là tư tưởng “tinh thần thể thao” đã hoàn toàn bị lật tẩy.
Blizzard đã tuyên bố rằng mục đích ban đầu của tính năng này là làm cho giao tiếp trở nên sống động và tích cực hơn, cho phép người chơi tri ân lẫn nhau thông qua giọng nói thay vì văn bản lạnh lùng. Nhưng rõ ràng đội ngũ phát triển đã đánh giá rất thấp những cảm xúc mãnh liệt của người chơi.
Đánh giá từ nhiều clip lan truyền trên mạng xã hội, đại đa số người chơi sử dụng tính năng mới này để troll nhau. Kênh thoại không tràn ngập những lời khen ngợi “game hay” mà tràn ngập những lời lăng mạ, la hét, công kích cá nhân và khoe khoang đẳng cấp của bản thân. Cảnh trớ trêu nhất là khi những đối thủ “khủng” ngạo mạn trên sóng trực tiếp bật micro và hét lên thì thường nhận ngay một cái tát vào mặt. Suy cho cùng, hét to không có nghĩa là chơi giỏi.
Tuy nhiên, không phải nơi nào cũng có trường Shura. Một số cầu thủ phàn nàn rằng sự im lặng khó xử bao trùm các trận đấu của họ: các cầu thủ quá ngại ngùng để nói hoặc không biết phải nói gì. Một số người hâm mộ suy đoán rằng đây là nỗ lực của Blizzard nhằm buộc những người chơi thiếu văn minh phải lên tiếng, nhằm làm xấu mặt những người chơi này, thay vì lên tiếng một cách vô đạo đức trên các kênh văn bản ẩn danh. Nhưng ý tưởng này dường như đã thất bại và mọi người chuyển sang kênh thoại và bắt đầu tấn công lẫn nhau.