Vào ngày 11 tháng 4, một nhân viên tuyên bố đã làm việc tại Haidilao được 6 năm gần đây đã đăng một bài báo dài nói rằng anh ta đã phải chịu sự quản lý bất thường trong thời gian dài tại một cửa hàng Haidilao ở Bắc Kinh. “Bất cứ khi nào có khiếu nại của khách hàng, bất kể lý do gì, nhân viên buộc phải mua quà tặng với chi phí 500 nhân dân tệ của chính họ như một hình phạt và bị phạt vì nhiều vi phạm mà không có cơ sở để tuân thủ.”
Ngoài ra, họ còn cáo buộc các cửa hàng Haidilao quản lý thô bạo, lạm dụng nhân viên, khấu trừ lương, xâm phạm quyền riêng tư, cản trở việc điều chỉnh cửa hàng một cách ác ý và buộc thôi việc.
Vào ngày 11 tháng 4, Haidilao đã đưa ra "Giải thích về sự cố Đối tác của Haidilao bị buộc phải tự mình mua quà do khiếu nại của khách hàng". Haidilao cho biết, "Từ ngày 8 đến ngày 9 tháng 4, công ty đã xác minh vấn đề mà đối tác báo cáo và xác nhận vào ngày 9 rằng phản hồi của đối tác về cơ bản là đúng. Vào ngày 10 tháng 4, công ty đã thảo luận về vấn đề bồi thường với đối tác."
Haidilao cho biết: "Chúng tôi ở đây long trọng hứa sẽ bồi thường cho đối tác theo quy định của pháp luật và chuyển nó trực tiếp hoặc theo mong muốn của đối tác. Chúng tôi chân thành xin lỗi từ các kênh khác. Vì lo lắng về tình huống tương tự ở các cửa hàng khác, chúng tôi đã thông báo cho hơn một nghìn cửa hàng để tiến hành điều tra nội bộ vào lúc 10 giờ sáng ngày 10 tháng 4. Công việc điều tra liên quan vẫn đang tiếp tục. Khi phát hiện ra tình huống tương tự, chúng tôi sẽ thực hiện." xử lý thích đáng theo quy định của pháp luật.”
