Mới đây, trong cộng đồng người chơi phần cứng PC toàn cầu, vụ việc Amazon “gửi nhầm quà” của Amazon tiếp tục gây chấn động màn ảnh. Một số người chơi mua một cặp bộ nhớ và nhận được 20 cặp, trong khi những người khác đặt mua 1 ổ SSD và nhận được 20 chiếc cùng loại. Sau khi liên hệ với bộ phận dịch vụ khách hàng của nền tảng, họ thường nhận được câu trả lời rằng “hàng không cần phải trả lại”. Nhiều cư dân mạng than thở rằng Amazon đặc biệt hào phóng.
Nhưng đằng sau lợi ích có vẻ hào phóng này lại là máu và nước mắt thực sự của những người bán hàng trên nền tảng. Theo các cuộc phỏng vấn với nhiều người bán hàng trên Amazon do hãng truyền thông công nghệ Hồng Kông HKEPC phỏng vấn, mọi tổn thất do giao hàng không đúng và việc trả lại có ác ý sẽ do chính người bán chịu. Bản thân nền tảng Amazon hầu như không phải trả chi phí nào và đương nhiên không có động cơ để khắc phục các lỗ hổng hậu cần và kiểm toán.
Ông K, một người bán hàng ở Hồng Kông chuyển đến New York, điều hành một doanh nghiệp kinh doanh đồ chơi điện tử trên Amazon. Ông tiết lộ rằng nền tảng cung cấp lợi nhuận vô điều kiện trong 30 ngày hàng ngày và sẽ kéo dài đến 90 ngày vào các ngày lễ đặc biệt. Chi phí hậu cần và tổn thất hàng hóa phát sinh khi trả lại hàng sẽ do người bán chịu hoàn toàn. Điều đáng phẫn nộ hơn nữa là nhiều người tiêu dùng ác ý trả lại hàng và đóng gói lại thành cát sỏi trước khi gửi lại. Nhân viên kho sẽ không kiểm tra kỹ mà trực tiếp xếp lại lên kệ.
Khi người mua tiếp theo nhận được khiếu nại về hàng hóa bị lỗi, Amazon sẽ trực tiếp xử lý việc hoàn tiền và tổn thất vẫn được tính cho người bán. Theo cách nói của ông K, đối với Amazon, đây là “Việc của bạn, tôi không bao giờ đau khổ”.
Mr. K cũng hai lần gặp tai nạn giao hàng nhầm kho nghiêm trọng. Người tiêu dùng chỉ đặt mua 1 sản phẩm nhưng nhân viên kho Amazon FBA đã trực tiếp gửi nguyên hộp 50 sản phẩm. Hai sai lầm khiến anh mất 98 món hàng. Anh ta đã nhiều lần yêu cầu Amazon bồi thường nhưng nền tảng này liên tục trì hoãn và đổ lỗi, cuối cùng không có chuyện gì xảy ra.
Ngoài ra, quy định về thời gian tồn kho của Amazon rất nghiêm ngặt. Hàng hóa quá hạn sử dụng mà người bán không lấy lại sẽ bị loại bỏ theo đợt. Anh K từng có email thông báo rơi vào hộp thư rác, toàn bộ lô hàng bị thông quan trực tiếp.
Mr. P, giám đốc thương mại điện tử của một thương hiệu bộ nhớ và SSD tại Đài Loan, Trung Quốc, cũng xác nhận tuyên bố của ông K. Ông cho biết gần đây giá bộ nhớ đã tăng vọt và họ đã gặp phải một số lượng lớn các vụ trả lại có ác ý và gian lận hoán đổi gói, dẫn đến thua lỗ nặng nề. Để giảm nguy cơ giao nhầm nguyên hộp từ kho, họ chỉ có thể thay đổi bao bì ban đầu từ 20 chiếc/hộp thành 10 chiếc/hộp.
Nhiều người bán đã thẳng thắn tuyên bố rằng các quy định của Amazon hoàn toàn thiên vị người tiêu dùng và cực kỳ không thân thiện với người bán. Nhưng nếu muốn thâm nhập thị trường bán lẻ Mỹ, bạn không thể tránh khỏi nền tảng Amazon. Nếu không tìm được kênh thay thế tương đương, bạn chỉ có thể tồn tại trong bộ quy tắc không công bằng này.
Một người mua đã đặt mua ổ cứng thể rắn Samsung 9100 PRO 2TB nhưng nhận được 10 chiếc
