Trước đây, Người tiêu dùng Ông Liu đã mua mẫu tủ đông Royalstar BD/BC-228D tại “Cửa hàng Flagship Freezer Royalstar” của JD.com. Thể tích danh nghĩa của sản phẩm là 228L. Thể tích tủ đông đo được thực tế là khoảng 136L và thể tích đã giảm khoảng 92L. Sau nhiều nỗ lực liên lạc với người bán nhưng không có kết quả, ông Liu đã khiếu nại với nền tảng JD.com và Beijing 12315, yêu cầu người bán bồi thường 10 đô la cho mỗi giao dịch giả mạo và yêu cầu nền tảng này khắc phục.
Vào ngày 4 tháng 4 năm 2026, cửa hàng liên quan đã liên hệ với ông Liu và đồng ý trả 10 đô la cho một chiếc giả, nhưng yêu cầu ông Liu ký thư rút tiền, rút đơn khiếu nại và các báo cáo liên quan, đồng thời cho biết họ đã liên hệ với nhà máy để loại bỏ sản phẩm có vấn đề khỏi kệ hàng.
Ông Lưu chấp nhận phương án một giả mười bồi thường nhưng từ chối ký đơn rút lui, hai bên không đạt được thỏa thuận.
Vào ngày 4 tháng 4, trang sản phẩm tủ đông có liên quan hiển thị "Sản phẩm hiện tại đã hết hạn sử dụng và không tồn tại" và sản phẩm đã bị xóa khỏi kệ.
Dịch vụ khách hàng của Jingdong đã thông báo cho ông Liu rằng người bán đã bị trừng phạt theo quy định của nền tảng.
Bộ phận chăm sóc khách hàng của cửa hàng trước đây cho biết thể tích 228L là dữ liệu đo nội bộ, sản phẩm được thương hiệu ủy quyền và các thông số do nhà máy cung cấp.
Đơn vị kinh doanh có liên quan là Công ty TNHH Công nghệ Mạng Duofangda Ninh Ba và nhân viên của Công ty TNHH Tập đoàn Điện và Điện tử Hefei Royalstar cho biết công ty này không có mối liên hệ nào với nhà máy chính của Royalstar và không rõ liệu công ty này có được ủy quyền thương hiệu hay không. Các công ty được ủy quyền của thương hiệu Royalstar là những pháp nhân độc lập.
Vào ngày 8 tháng 4, Cục Quản lý và Giám sát Thị trường Từ Hi cho biết các manh mối liên quan đã được bàn giao cho các bộ phận tương ứng và công việc xác minh đang được tiến hành.
Tính đến thời điểm hiện tại, quá trình điều tra và xử lý liên quan đến vụ việc này vẫn đang được tiến hành.