Theo đoạn mã được phát hiện trong bản cập nhật ứng dụng khách Steam mới nhất, Valve đang phát triển một hệ thống điều khiển bằng AI có tên là SteamGPT. Hệ thống này sẽ được sử dụng để xử lý các yêu cầu phổ biến như báo cáo của người chơi, sự cố khởi động trò chơi, yêu cầu hoàn tiền, v.v. và có thể bị ràng buộc sâu sắc với hệ thống con tin cậy của người chơi và cơ chế chống gian lận của "Counter-Strike 2".
Người khai thác dữ liệu Gabe Follower đã phát hiện ra các tham chiếu liên quan đến SteamGPT trong mã cập nhật ứng dụng khách Steam. Mặc dù Valve chưa có phản hồi chính thức nhưng nội dung đoạn mã đã tiết lộ kế hoạch sơ bộ của công cụ này.
SteamGPT sẽ được đào tạo để xử lý các yêu cầu phổ biến của người chơi như báo cáo gian lận, vấn đề khởi động trò chơi, yêu cầu hoàn tiền, v.v.
Hệ thống có thể nhận yêu cầu sản xuất, đối chiếu dữ liệu tài khoản và trận đấu cũng như đầu ra các giải pháp làm sẵn. Động thái này được kỳ vọng sẽ tăng tốc đáng kể tốc độ phản hồi dịch vụ khách hàng của Steam, vốn từ lâu đã bị người chơi chỉ trích - hiện tại, các báo cáo gian lận trong CS2 có thể mất hàng tuần để xử lý và phản hồi dịch vụ khách hàng thường mất nhiều ngày. Về lý thuyết, SteamGPT có thể rút ngắn thời gian này xuống còn vài giờ hoặc thậm chí vài phút.
Điều đáng lo ngại hơn nữa là mã cho thấy SteamGPT có liên quan đến hệ thống con tin cậy của người chơi. AI sẽ phân tích tài khoản đã được đăng ký trong bao lâu, “danh mục” tài khoản và quan trọng hơn là các tài khoản khác nhau có liên quan như thế nào.
Điều này có nghĩa là SteamGPT có thể đánh giá toàn diện độ tin cậy của người chơi dựa trên những tài khoản mà họ đã hợp tác và các hành vi xã hội khác. Cơ chế này làm dấy lên mối lo ngại về nguy cơ phán đoán sai: Nếu một người chơi bị AI đánh giá là “tài khoản liên kết” chỉ vì đã chơi vài ván với một kẻ gian lận thì nên kháng cáo như thế nào?
Đoạn mã cũng đề cập đến "PlayerEvaluation" (đánh giá người chơi) và một thành phần có tên CSBot, gợi ý rằng SteamGPT có thể được tích hợp với hệ thống chống gian lận của "Counter-Strike 2". Hiện tại, VACnet xác định kẻ gian lận bằng cách phân tích các video demo trò chơi nhưng hiệu quả xử lý còn hạn chế. Việc bổ sung SteamGPT được kỳ vọng sẽ cải thiện đáng kể tốc độ phản hồi và độ chính xác của hệ thống này.
Hiện tại, SteamGPT vẫn đang bị kẹt ở giai đoạn đoạn mã. Valve có thể trực tiếp ra mắt nó trong bản cập nhật tiếp theo hoặc tạm dừng dự án trong vài năm.