Trang web phát video trực tuyến Netflix của Mỹ đã bị ảnh hưởng nặng nề ở Ý: Một tòa án ở Rome ở Ý đã ủng hộ hành động pháp lý do nhóm bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng địa phương Movimento Consumatori đưa ra, cáo buộc Netflix tăng giá đăng ký một cách không công bằng trong vài năm qua.

Netflix thực sự đã tăng giá thuê bao trên thị trường toàn cầu rất thường xuyên trong những năm gần đây. Netflix vừa tăng giá thuê bao tại thị trường Mỹ vào tuần trước. Đối với thị trường Ý, Netflix đã tăng giá thuê bao lần lượt vào các năm 2017, 2019, 2021 và 2024. đơn phương tăng giá thuê bao hàng năm.

Luật sư đại diện cho các tổ chức bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng tin rằng Netflix tính phí bất hợp pháp 8 euro mỗi tháng cho người dùng cao cấp, 4 euro mỗi tháng cho người đăng ký tiêu chuẩn và 2 euro mỗi tháng cho các gói đăng ký cơ bản sau khi tăng giá vào năm 2024.

Quan điểm của các nhóm ủng hộ người tiêu dùng địa phương là những người dùng đã đăng ký Netflix vào năm 2017 và hiện phải trả 19,99 euro mỗi tháng nên tiếp tục tận hưởng dịch vụ tương tự ở mức 11,99 euro mỗi tháng (tức là giá năm 2017).

Tòa án Rome đã ra phán quyết: Netflix (Ý) đã tự ý thay đổi giá đăng ký và điều khoản dịch vụ mà không đưa ra lý do chính đáng trong khoảng thời gian từ năm 2017 đến tháng 1 năm 2024, điều này cấu thành một thỏa thuận không công bằng. Các thỏa thuận này đã vi phạm luật tiêu dùng của Ý nên kế hoạch tăng giá trước đó của Netflix bị tuyên bố vô hiệu.

Tòa án cũng yêu cầu Netflix công bố phán quyết trên trang web chính của mình và trên các tờ báo quốc gia chính của Ý để thông báo cho tất cả người dùng. Các nhóm bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng cũng yêu cầu Netflix trả lại toàn bộ thu nhập bất hợp pháp cho người dùng.

Theo tính toán của các tổ chức bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, những người đăng ký gói tiêu chuẩn Netflix sẽ được hoàn lại số tiền lên tới 250 euro (tùy thuộc vào thời lượng đăng ký của người dùng), nhưng liệu số tiền hoàn lại có được hoàn lại hay không vẫn cần phải chờ phán quyết tiếp theo của tòa án.

Người phát ngôn chính thức của Netflix tuyên bố rằng công ty sẽ kháng cáo lên tòa án: Chúng tôi rất coi trọng quyền của người tiêu dùng và chúng tôi cũng tin rằng các điều khoản dịch vụ của chúng tôi luôn tuân thủ luật pháp Ý và thông lệ quốc tế.

Cuối cùng, tổ chức bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng cũng cảnh báo rằng nếu Netflix không thực hiện hành động ngay lập tức để giảm giá đăng ký và hoàn lại tiền cho tất cả người dùng bị ảnh hưởng, tổ chức này sẽ khởi động một vụ kiện tập thể để đảm bảo rằng tất cả người dùng đều nhận được số tiền hoàn lại mà họ phải trả cho việc tăng giá bất hợp pháp của Netflix.