United Airlines gần đây đã ra mắt một số tính năng mới trong ứng dụng di động iOS và Android của mình. Điều đáng chú ý nhất là cung cấp ước tính thời gian chờ kiểm tra an ninh của TSA tại các sân bay trung tâm lớn của Hoa Kỳ để giúp hành khách sắp xếp tốt hơn thời gian đến sân bay nhằm đối phó với áp lực xếp hàng do nhân viên TSA không được trả lương và các kênh kiểm tra an ninh thiếu nhân lực do chính phủ đóng cửa một phần.

Ứng dụng cập nhật hiện cung cấp thông tin về thời gian chờ bảo mật tại các sân bay trung tâm của United ở Hoa Kỳ bao gồm Chicago, Denver, Houston, Los Angeles, New York/Newark, San Francisco và Washington, D.C., bao gồm các làn an ninh chung và TSA. Làn nhanh PreCheck cho phép nhiều loại hành khách khác nhau biết trước trạng thái hàng đợi kiểm tra bảo mật.

Ngoài ước tính thời gian kiểm tra an ninh, United Airlines cũng đã bổ sung một số chức năng liên quan đến "trải nghiệm trong ngày" vào ứng dụng di động lần này, bao gồm điều hướng đi bộ trong sân bay dựa trên hành trình cá nhân, cung cấp hướng dẫn đi bộ từng bước từ địa điểm hiện tại đến cổng lên máy bay và ước tính thời gian cần thiết để đi bộ để hành khách có thể đánh giá khoảng thời gian chuyển tuyến và lên máy bay. Ứng dụng cũng sẽ chủ động đưa ra lời nhắc khi thời gian nối chuyến của hành khách bị hạn chế. Nếu hãng hàng không xác định rằng họ có thể trì hoãn cất cánh trong thời gian ngắn để chờ hành khách nối chuyến, hãng cũng sẽ đưa ra lời nhắc "có thể đợi bạn" cho những hành khách liên quan. Ngoài ra, ứng dụng cũng có thể gửi thông tin thời tiết bằng biểu đồ radar tới hành khách qua tin nhắn văn bản để hiển thị tác động có thể xảy ra của sự thay đổi thời tiết đối với hoạt động bay.

Trong các tình huống hoạt động bất thường, ứng dụng di động United Airlines cung cấp một loạt công cụ tự phục vụ. Hành khách có thể sử dụng ứng dụng để đổi chuyến bay, xin phiếu ăn uống, phiếu khách sạn..., giảm thời gian xếp hàng tại quầy thủ công hoặc gọi điện tới bộ phận chăm sóc khách hàng. Về dịch vụ hành lý, ứng dụng cung cấp chức năng theo dõi hành lý ký gửi tương tự như theo dõi gói hàng chuyển phát nhanh. Hành khách có thể kiểm tra tình trạng hành lý ký gửi của mình tại mỗi điểm trong hành trình.

United Airlines cũng đã công bố những cải tiến đối với chức năng theo dõi hành lý, cho phép hành khách chia sẻ liền mạch vị trí của hành lý được theo dõi bởi các thiết bị như Apple AirTag. Ngay từ tháng 12 năm 2024, United Airlines là hãng đầu tiên hỗ trợ chức năng "Chia sẻ vị trí vật phẩm" do Apple triển khai trên iOS, cho phép hành khách chia sẻ thông tin vị trí hành lý với hãng hàng không thông qua mạng "Tìm" của Apple để có thể định vị hành lý nhanh hơn khi hành lý bị trì hoãn hoặc xử lý sai. Với bản cập nhật này, hãng hàng không hy vọng sẽ cung cấp cho người dùng trải nghiệm kỹ thuật số minh bạch và dễ dự đoán hơn trong các khía cạnh chính của hành trình như xếp hàng an ninh, chuyến bay nối chuyến và theo dõi hành lý.