Mới đây, CCTV News đã vạch trần đường dây làm giả sản phẩm chăm sóc sức khỏe lutein "Yousi Yi" của Úc. Sản phẩm này được cho là nhập khẩu từ Úc nhưng thực tế là do một công ty trong nước sản xuất và vận chuyển từ kho ngoại quan Quảng Châu. Công ty tiếp thị thừa nhận bị đóng gói là "nhãn hiệu nước ngoài giả" và thuê chuyên gia nước ngoài xác nhận sai sự thật. Zhang Xiaohui, Li Ruotong, Ming Dao và nhiều người nổi tiếng khác đã quảng bá mạnh mẽ các chương trình phát sóng trực tiếp. Sau khi sự việc bị vạch trần, họ đã nhanh chóng đưa ra lời xin lỗi chính thức, thừa nhận đã thất bại trong việc xem xét lựa chọn sản phẩm và không đáp ứng được sự tin tưởng của người tiêu dùng.

Li Ruotong tuyên bố trên tài khoản công khai rằng cơ chế hoàn trả đầy đủ sẽ được kích hoạt ngay lập tức. Bất kể ngày mua hay đã được mở, người tiêu dùng có thể liên hệ với bộ phận dịch vụ khách hàng để xử lý trong cùng ngày và thiết lập kênh hậu mãi độc quyền.

Mingdao thông báo rằng các đơn đặt hàng sẽ được đăng ký trong vòng 30 ngày làm việc, việc hoàn tiền sẽ hoàn tất trong vòng 7 ngày sau khi xác minh và sẽ trả trước cho những người dùng đã mua phòng phát sóng trực tiếp.

Zhang Xiaohui đã hứa thông qua tài khoản "Rose is a Rose" rằng cô sẽ liên hệ với bộ phận dịch vụ khách hàng trong vòng 15 ngày làm việc kể từ khi thông báo và hoàn tiền trong vòng 7 ngày làm việc dưới hình thức bồi thường trước, áp dụng cho tất cả người dùng đặt hàng trên kênh.

Xia Shiwen còn tuyên bố thêm rằng một chiếc sẽ được hoàn lại và ba chiếc sẽ được bồi thường. Nếu số tiền bồi thường dưới 500 tệ thì số tiền bồi thường là 500 tệ, anh ta sẽ chủ động gánh thêm trách nhiệm.

Qing Wan, Lu Yi và các blogger vừa và nhỏ khác cũng tự bỏ tiền túi của mình để hứa hoàn lại tiền đầy đủ, nhấn mạnh rằng họ "sẽ không bao giờ đổ lỗi" và liên hệ với người dùng càng sớm càng tốt.

Các cửa hàng hàng đầu ở nước ngoài của Douyin và Tmall đã ngay lập tức đình chỉ hoạt động và loại bỏ tất cả sản phẩm.

Văn phòng An toàn Thực phẩm của Hội đồng Nhà nước, Cục Quản lý Thị trường Nhà nước và Tổng cục Hải quan đã tổ chức điều tra nghiêm ngặt các hoạt động bất hợp pháp.

Nếu người tiêu dùng đã mua trước đó, họ có thể giữ ảnh chụp màn hình của đơn đặt hàng và liên hệ với phòng phát sóng trực tiếp ban đầu hoặc bộ phận dịch vụ khách hàng của nền tảng càng sớm càng tốt để yêu cầu hoàn lại tiền.