Gần đây, cô Su, một hành khách ở Tây An, gặp phải tranh chấp về việc hoàn tiền và khấu trừ vé. Trước đó, cô Su đã mua vé máy bay Hainan Airlines HU7238 với mệnh giá 1.410 nhân dân tệ. Chuyến bay cất cánh lúc 15h30 chiều hôm đó. Cô ấy đặt hàng lúc 11:32 và vé được phát hành chỉ trong mười giây.
Nhưng ngay khi xuất vé, cô phát hiện điểm đi và điểm đến đã được đặt không chính xác. Lúc này, cô không thể trực tiếp hủy hoặc đổi vé nữa mà chỉ có thể yêu cầu hoàn tiền ngay lập tức.
Toàn bộ quá trình từ đặt hàng đến hoàn tiền chỉ mất 2 phút 15 giây. Khoản tiền hoàn lại cuối cùng là 630 nhân dân tệ và phí xử lý hoàn tiền là 780 nhân dân tệ.
Trước tình huống này, bộ phận dịch vụ khách hàng của Hainan Airlines đã phản hồi, cho biết rằng việc khấu trừ được thực hiện theo chính sách hoàn tiền và thay đổi đã thiết lập của công ty, đồng thời các quy định liên quan cũng đã được đăng ký với Cục Hàng không Dân dụng.
Khi cô Su nộp đơn xin hoàn tiền thì chỉ còn chưa đầy 4 tiếng nữa là chuyến bay cất cánh và tiêu chuẩn khấu trừ tương ứng với mức giảm giá vé và thời gian khởi hành đã được tính toán.
Hải Nam Airlines cũng có điều kiện hoàn tiền miễn phí đặc biệt đối với vé đặt sai chặng nhưng phải đáp ứng đồng thời hai yêu cầu: Thứ nhất, phải hủy ghế 24 giờ hoặc trước khi chuyến bay cất cánh.
Thứ hai, chỉ sau khi mua lại chuyến bay ngược vào cùng ngày và đi lại bình thường, bạn mới có thể yêu cầu hoàn tiền mà không phải trả phí xử lý.
Ms. Hoàn cảnh của Su không đáp ứng được hai điều kiện này nên cô không thể được hoàn tiền và thay đổi miễn phí.
Theo quy định sử dụng vé máy bay nội địa của Hainan Airlines, nếu vé được hoàn tự nguyện dưới 4 giờ trước khi chuyến bay khởi hành, hạng phổ thông sẽ bị trừ nhiều mức như 15%, 30%, 50% tùy theo hạng khoang. Lần này, tiêu chuẩn 50% được thực hiện.
Ngoài ra, mặc dù Air China có chính sách hoàn tiền ưu đãi hai giờ sau khi mua vé nhưng không áp dụng cho vé trong vòng 4 giờ trước khi khởi hành. Việc hoàn tiền trong thời gian này vẫn sẽ bị khấu trừ theo quy định tương ứng.
