Mr. Lin đến từ Nội Mông gần đây đã công khai phàn nàn với giới truyền thông về China Mobile, chỉ ra rằng hoạt động kinh doanh van an toàn dòng chảy mà hãng này đưa ra là không an toàn. Là người dùng China Mobile Enjoy Youth Card, gói ban đầu của ông Lin bao gồm tiền thuê cơ bản hàng tháng là 8 nhân dân tệ. Sau khi vượt quá mức lưu lượng cơ bản, quy tắc lưu lượng không giới hạn 2 nhân dân tệ đã được thực hiện.

Để sử dụng dữ liệu chính xác hơn, ông Lin đã đăng ký dịch vụ thành viên Xpress đêm khuya với giá 10,9 nhân dân tệ mỗi tháng vào tháng 2 năm nay. Dịch vụ này bao gồm 8GB data tổng hợp trong nước và được giới hạn sử dụng từ 23h đến 7h ngày hôm sau. Đồng thời, cố tình mở cơ sở kinh doanh van an toàn giao thông. Mục đích ban đầu là tự động tạm dừng chức năng truy cập Internet sau khi lưu lượng truy cập chung đã cạn kiệt để ngăn chặn các khoản khấu trừ bổ sung ngoài kế hoạch.

Tuy nhiên, đã xảy ra những sai lệch nghiêm trọng trong hoạt động thực tế của doanh nghiệp này. Vào tháng 2, ông Lin nhận được một tin nhắn nói rằng lưu lượng truy cập chung đã được sử dụng hết và van an toàn đã được kích hoạt khiến chức năng Internet bị đình chỉ. Tuy nhiên, sau khi kiểm tra, anh phát hiện gói lưu lượng đêm khuya 8GB ban đầu chỉ được sử dụng 7,09GB, trong tài khoản vẫn còn 931MB lưu lượng chưa sử dụng. Điều này có nghĩa là van an toàn giao thông sẽ khóa quyền truy cập Internet của người dùng trước khi hết lưu lượng.

Sau khi bước vào tháng 3, tình hình trở nên tồi tệ hơn. Ông Lin phát hiện van an toàn dòng chảy đã hỏng hoàn toàn, hệ thống không còn tự động chặn lượng xe vượt quá nữa, điều này trực tiếp khiến ông phải chịu thêm các khoản khấu trừ ngoài gói. Sau khi tham khảo dịch vụ khách hàng, anh được biết Nội Mông Cổ đã đơn phương sửa đổi quy định kinh doanh vào cuối tháng 2, quy định người dùng Thẻ Thanh niên không được áp dụng chức năng van an toàn dòng chảy nữa.

Ông Lin tin rằng Nội Mông Mobile đã sửa đổi các quy tắc kinh doanh hiệu quả một cách riêng tư mà không thông báo cho người dùng, đây là một hành vi vi phạm hợp đồng đơn phương điển hình. Cách tiếp cận một kích thước phù hợp này trực tiếp tước đi quyền của người dùng gói này để ngăn chặn việc khấu trừ quá mức thông qua các phương tiện kỹ thuật và xâm phạm nghiêm trọng đến quyền và lợi ích hợp pháp của người tiêu dùng.

Được hiểu rằng ông Lin không phải là người dùng duy nhất gặp phải vấn đề như vậy. Hiện tại, những người dùng Nội Mông Cổ bị ảnh hưởng đã tự phát thành lập một nhóm bảo vệ quyền lợi, với 47 thành viên trong nhóm. Nhìn chung mọi người đều không hài lòng với hành vi tự ý thay đổi thỏa thuận hợp đồng của nhà điều hành.

Trước khiếu nại của ông Lin và những người khác, nhân viên liên quan của China Mobile cho biết, tình trạng cụ thể là van an toàn dòng chảy khóa dòng trước và khấu trừ bất thường trong tháng 3 đã được ghi nhận. Hiện, sự việc đã được báo cáo lên các bộ phận liên quan để xác minh. Sau khi sự thật được xác minh, người dùng sẽ nhận được phản hồi chính thức và xử lý kết quả.


TAG PH74