Gần đây, tỉnh Quảng Đông đã thông qua "Quy định chuyển phát nhanh của tỉnh Quảng Đông", sẽ có hiệu lực vào ngày 1 tháng 7. Quy định nêu rõ rằng các công ty chuyển phát nhanh sẽ chuyển các lô hàng chuyển phát nhanh đến địa chỉ giao hàng đã thỏa thuận, người nhận hoặc người nhận do người nhận chỉ định và không được từ chối giao hàng vì bất kỳ lý do gì, cũng như không được xác nhận đã nhận các lô hàng chuyển phát nhanh hoặc thay mặt họ tính thêm phí.
Dữ liệu cho thấy khối lượng kinh doanh chuyển phát nhanh và doanh thu kinh doanh của Quảng Đông sẽ chiếm khoảng 1/4 và 1/5 cả nước vào năm 2025 và đã đứng đầu cả nước trong 17 năm liên tiếp.
Quy định quy định rằng khi giao hàng đến các cơ sở dịch vụ chuyển phát nhanh như hộp chuyển phát nhanh thông minh và trạm dịch vụ chuyển phát nhanh, người nhận phải được sự đồng ý và được thông báo về thời gian lưu trữ miễn phí, tiêu chuẩn tính phí lưu trữ ngoài giờ và các thông tin khác.
Nếu người nhận không có mặt tại địa chỉ giao hàng đã thỏa thuận và không thể liên lạc được qua điện thoại thì phải cung cấp ít nhất hai lần giao hàng miễn phí và phải có khoảng thời gian hợp lý giữa hai lần giao hàng.
Ngoài ra, nếu người dùng không hài lòng với chất lượng dịch vụ chuyển phát nhanh, họ có thể khiếu nại với công ty điều hành chuyển phát nhanh. Công ty phải xử lý khiếu nại và thông báo kết quả trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận được khiếu nại.
Nếu người dùng không hài lòng với kết quả xử lý hoặc khiếu nại không được giải quyết kịp thời, người dùng có thể khiếu nại lên cơ quan quản lý bưu điện và sẽ trả lời trong vòng 30 ngày kể từ ngày nhận được khiếu nại.
