Ngày 30 tháng 3, theo Bloomberg, OpenAI đã công bố một kế hoạch đầy tham vọng vào năm ngoái, cho phép các công ty như nền tảng phát nhạc trực tuyến Spotify tung ra các ứng dụng nhỏ trong ChatGPT, cho phép người dùng sử dụng dịch vụ của các công ty này mà không cần rời khỏi giao diện chatbot. Động thái này gợi nhớ đến việc Apple ra mắt App Store và được coi là bước quan trọng để OpenAI xây dựng ChatGPT thành một nền tảng tích hợp.
Ứng dụng ChatGPT
Tuy nhiên, sáu tháng sau, chương trình này bắt đầu chậm chạp, theo các nhà phát triển ứng dụng được phỏng vấn. Mặc dù ChatGPT hiện được kết nối với hơn 300 ứng dụng, nhưng lối vào bị ẩn, và các chức năng của nó bị hạn chế bởi các công ty đối tác vì các công ty này không sẵn lòng chuyển giao quan hệ khách hàng và quy trình thanh toán cho OpenAI. Các nhà phát triển cũng phàn nàn về quy trình phê duyệt ứng dụng rườm rà, hệ thống mã hóa có nhiều lỗi và thiếu dữ liệu sử dụng.
Sự ra mắt mờ nhạt của cửa hàng ứng dụng ChatGPT đã kéo dài thêm danh sách hàng loạt sản phẩm đặt cược chưa thành công của OpenAI. Công ty cho biết vào tuần trước rằng họ sẽ ngừng phát triển máy phát video Sora, một phần trong nỗ lực hợp lý hóa dòng sản phẩm của mình để có thể IPO vào cuối năm nay. OpenAI cũng đang cố gắng tích hợp trình duyệt mới phát triển của mình với chatbot và công cụ lập trình vào một ứng dụng dành cho máy tính để bàn. Trình duyệt có tên Atlas cũng gặp phải một số khó khăn ngày càng tăng trong những ngày đầu ra đời.
Động thái thúc đẩy hệ sinh thái ứng dụng của OpenAI có thể làm tăng thêm sự cạnh tranh ngày càng gay gắt giữa OpenAI và Apple, đồng thời đưa người tiêu dùng đến một hệ sinh thái ứng dụng và dịch vụ mới tách biệt với App Store. Apple đã cố gắng hạn chế điều này vào tháng 11 năm ngoái, bằng cách tung ra chính sách "chương trình nhỏ" yêu cầu cái gọi là "siêu ứng dụng" phải chia 15% lượng mua hàng trong ứng dụng.
Khi OpenAI phải đối mặt với sự cạnh tranh ngày càng tăng từ Anthropic và Google, sự tích hợp của bên thứ ba cũng sẽ trở thành chìa khóa để thu hút nhiều người dùng hơn. Ngoài ra, điều này sẽ giúp OpenAI đạt được mục tiêu cuối cùng: tích hợp phần mềm của mình vào các thiết bị tiêu dùng. OpenAI đã mua lại công ty khởi nghiệp phần cứng do cựu giám đốc điều hành Apple Jony Ive thành lập với giá gần 6,5 tỷ USD vào năm ngoái và hiện đang hợp tác với công ty này để phát triển một loạt sản phẩm.
Nền tảng bán vé cũ Stubhub và công ty thương mại điện tử du lịch Booking vẫn chưa coi ứng dụng ChatGPT là một nguồn thu hút khách hàng quan trọng. “Tìm danh sách trên Booking.com dễ dàng hơn,” Giám đốc điều hành của Booking, Glenn Fogel cho biết trong một cuộc phỏng vấn, đồng thời cho biết thêm rằng lưu lượng truy cập giới thiệu từ ChatGPT vẫn “rất nhỏ”. Ông cũng cho biết chi tiêu quảng cáo của công ty cho Google vẫn “rất lớn” so với khoản đầu tư vào chatbot OpenAI.
Đặt danh sách trên ChatGPT
Đại diện OpenAI, nền tảng ứng dụng của họ là cốt lõi trong chiến lược sản phẩm của công ty, một phát ngôn viên của công ty cho biết: "Chúng tôi vẫn là đại diện trong giai đoạn đầu xây dựng và nhận ra rằng có những lĩnh vực cần cải thiện trong trải nghiệm của nhà phát triển." Ông nói thêm rằng công ty cam kết làm cho nền tảng này trở nên “đáng tin cậy hơn, dễ dự đoán hơn và dễ phát triển hơn” theo thời gian.
Các kế hoạch của OpenAI về một cửa hàng ứng dụng đã vấp phải nhiều ý kiến trái chiều và đã dội một gáo nước lạnh vào một số sự nhiệt tình xung quanh công nghệ này ở Phố Wall. Khi chương trình lần đầu tiên được công bố, giá cổ phiếu của một danh sách dài các đối tác ban đầu bao gồm Figma, Expedia và Target đã tăng vọt khi sự hợp tác mang lại một cách mới để thu hút người dùng trong thời đại AI, thay vì bị gián đoạn bởi nó.
AI khó có thể cung cấp dịch vụ tốt hơn
Một số công ty tiêu dùng tin rằng việc hợp tác với chatbot AI là cần thiết vì họ xem chúng như một kênh tìm kiếm mới nổi, khá giống với Google. Nhưng trợ lý AI không phải là cách duy nhất người tiêu dùng có thể tìm hiểu về thương hiệu và những chatbot này còn lâu mới thay thế được Google.
Người phát ngôn của công ty giao đồ ăn DoorDash cho biết công ty cũng nhận thấy rằng không có kênh hợp tác đơn lẻ nào có thể "độc quyền sự chú ý của người dùng" cho dù đó là nút đặt hàng trên ChatGPT, Google hay Yelp.
Trong các cuộc gọi thu nhập gần đây, các giám đốc điều hành của Airbnb, Booking, Expedia, DoorDash và eBay nhấn mạnh rằng hệ thống thanh toán tuyệt vời, hỗ trợ khách hàng 24/7, cơ chế xác minh người dùng và hệ thống đánh giá là những lý do khiến chúng sẽ không bị thay thế bởi các công cụ AI.
Nhà phân tích John Colantoni Colantuoni của Jeffrey) cho biết: "Mô hình AI hiện tại không có khả năng cung cấp dịch vụ tốt hơn. Điều này tạo ra tình huống 'con gà hay quả trứng': người tiêu dùng sẽ chỉ chuyển sang AI khi dịch vụ do AI cung cấp tốt hơn hoặc rẻ hơn và các công ty không có động cơ để hỗ trợ nền tảng trung gian.
T AGPH12
Người dùng phải rời khỏi ChatGPT để hoàn tất chuyến đi Uber
Rất ít ứng dụng cung cấp tùy chọn hoàn tất thanh toán mà không cần rời khỏi chatbot OpenAI. Lấy Uber làm ví dụ, trước tiên người dùng phải nhập “@Ube r”, sau đó cho chatbot biết địa điểm đón và trả khách để xem thông báo. phạm vi giá vé ước tính. Hành khách vẫn chỉ có thể hoàn tất việc đặt chỗ trên Uber vì toàn bộ quá trình ở đó nhanh hơn
Người tiêu dùng không tin tưởng
St ubHub cho phép người dùng ChatGPT tìm kiếm các buổi hòa nhạc, sự kiện và chỗ ngồi tùy chọn dựa trên các sở thích như ngân sách hoặc lượt xem.
StubHub Chủ tịch kiêm Giám đốc sản phẩm Nayaab Islam cho biết người dùng vẫn chưa sử dụng chatbot như một "cách chính" để mua sắm, với lý do người tiêu dùng lo ngại về việc tiết lộ thông tin thẻ tín dụng cho trợ lý AI. Tuy nhiên, ông cũng cho biết sẽ là "không khôn ngoan" nếu không tham gia các chatbot được cung cấp. hàng tỷ người dùng: “Có thêm lựa chọn là điều tốt cho những doanh nghiệp như chúng tôi. "
Người tiêu dùng không hài lòng về AI đang lan rộng. Một báo cáo mới được công bố trong tháng này bởi công ty công nghệ quảng cáo Criteo tiết lộ rằng 55% trong số hơn 6.000 người tiêu dùng được khảo sát trên toàn cầu "đặc biệt quan tâm đến việc chia sẻ thông tin thanh toán với AI." Hãy thận trọng." Công ty cho biết trong báo cáo rằng người mua hàng đang thử nghiệm AI với vai trò trợ lý nhưng “vẫn chưa nhượng lại quyền kiểm soát”.
Nghiên cứu cũng cho thấy trong số những người mua hàng thường xuyên sử dụng công cụ trò chuyện AI, 96% vẫn sử dụng AI trong suốt quá trình mua sắm. Sẽ sử dụng các kênh khác cùng lúc, chẳng hạn như mạng xã hội, công cụ tìm kiếm truyền thống và trang web bán lẻ
Các nhà phát triển thấy nó cồng kềnh
Không chỉ người tiêu dùng. Chấp nhận hoàn toàn cửa hàng ứng dụng ChatGPT, các nhà phát triển cũng thấy quá trình phát triển ứng dụng thật khó chịu. Bà Hạnh, CEO của Fractal, là một startup phát triển các công cụ ứng dụng chatbot cho những người không có kỹ năng lập trình. Nguyên cho biết việc đưa ứng dụng lên cửa hàng ứng dụng là một thử thách lâu dài đối với một số nhà phát triển. Cô cho biết một số lời từ chối là do "cờ giả" được hệ thống đánh giá hỗ trợ AI của OpenAI gắn cờ và cần có sự can thiệp của nhân viên hỗ trợ con người của công ty. Theo Elliot Garefa, đồng sáng lập nền tảng bên thứ ba chuyên theo dõi các ứng dụng ChatGPT và kiểm tra hiệu suất của chúng,
OpenAI cho biết quá trình phê duyệt của họ đang được đẩy nhanh bằng cách hợp lý hóa quy trình phê duyệt và các nhà phát triển khắc phục các vấn đề đã phát hiện trước đó.
Garreffa cho biết OpenAI đã phê duyệt gần 70 ứng dụng vào tuần trước, so với chỉ 3-5 ứng dụng mỗi ngày. Garreffa cho biết một số nhà phát triển vẫn gặp sự cố ngay cả sau khi ứng dụng của họ được chấp nhận. Vì OpenAI định nghĩa lời nhắc của chatbot là dữ liệu riêng tư nên các lập trình viên nhận thấy rằng họ chỉ có thể nhận được hiệu suất ứng dụng "rất hạn chế". Phân tích dữ liệu, điều này khiến họ có ít hiểu biết sâu sắc về mức độ tương tác của người dùng.
Trong khi đó, các nhà phát triển đang phải xử lý các lỗi trong công cụ phát triển khiến công việc của họ trở nên khó khăn hơn.
“Cánh cửa [áp dụng hàng loạt] vẫn chưa rộng mở và chúng tôi thực sự vẫn đang chờ đợi thời điểm đó đến.” Max Ockner, Giám đốc Công nghệ của Fractal cho biết.