Vào ngày 27 tháng 3, một người tiêu dùng đã đăng trên một nền tảng xã hội rằng khi duyệt qua một cửa hàng quần áo phụ nữ trên Taobao, anh ta phát hiện ra "bàn tay thứ ba" xuất hiện trên mẫu trưng bày của một chiếc áo vest thể thao. Khi cô hỏi cửa hàng liệu có sự sơ suất trong thiết kế AI hay không, bộ phận dịch vụ khách hàng AI trả lời rằng "góc chụp gây ra sai lệch hình ảnh". Trải nghiệm này khiến người đăng bài chết lặng và nhanh chóng gây ra một cuộc thảo luận sôi nổi giữa cư dân mạng về "AI liên kết đầy đủ" của các nền tảng thương mại điện tử.


Mô hình AI trong hình chính của sản phẩm này có "ba bàn tay". Ảnh chụp màn hình Internet

"Ba bàn tay trông kỳ lạ và đáng sợ." Một số cư dân mạng phàn nàn rằng đây là "mua vest và nhận được một câu chuyện kinh dị". Một số người tiêu dùng thẳng thắn cho rằng mua sắm trực tuyến ngày nay tràn ngập các thiết kế AI, mô hình AI và dịch vụ khách hàng AI. “Ngoài số tiền bỏ ra, tôi không biết còn gì là thật nữa”. Nhiều ý kiến ​​thắc mắc cho rằng trước đây việc chụp người mẫu thật không tránh khỏi tình trạng sai hàng. Ngày nay, người bán trực tiếp sử dụng AI để tạo hình ảnh sản phẩm, thiếu kiểm tra thực tế cơ bản và chất lượng thực sự của sản phẩm không thể được đảm bảo chút nào.


Một số người tiêu dùng đang thảo luận sôi nổi. Ảnh chụp màn hình Internet

Để đối phó với tình huống này, phóng viên đã kiểm tra cửa hàng liên quan vào sáng ngày 27 và xác minh rằng hình ảnh hiển thị chính của bộ vest có dấu vết của "ba bàn tay" do AI tạo ra. Để giải đáp thắc mắc, nhân viên cửa hàng giải thích rằng sản phẩm này là một sản phẩm mới được ra mắt gần đây và những gì hiện đang được hiển thị là kết xuất thiết kế AI ban đầu, chỉ nhằm mục đích giúp người tiêu dùng thuận tiện hiểu về kiểu dáng và hình thức của sản phẩm. Bộ phận dịch vụ khách hàng thừa nhận rằng hình ảnh và thiết kế mẫu sản phẩm là do AI tạo ra, nhưng nhấn mạnh rằng "nó không phải do AI tạo ra ngẫu nhiên".


Dịch vụ khách hàng của AI đã từng trả lời: "Ba kim là một hình ảnh sai lệch." Ảnh chụp màn hình Internet

Về câu trả lời "sai lệch về hình ảnh" trước đó của dịch vụ khách hàng AI, nhân viên làm rõ rằng dịch vụ khách hàng thủ công của cửa hàng đã ngừng làm việc lúc 23:00 tối và tính năng trả lời tự động của dịch vụ khách hàng AI đã được kích hoạt khi người tiêu dùng tư vấn vào ban đêm. Nhân viên cửa hàng đã xin lỗi về sự không chính xác trong hình ảnh hiển thị trên trang sản phẩm và hứa sẽ phản hồi vấn đề cho hoạt động của cửa hàng và thay thế bằng ảnh thật trong thời gian sớm nhất. Trưa ngày 27, phóng viên nhận thấy sản phẩm đã được cửa hàng gỡ bỏ khỏi kệ.


Hiện tại, phản hồi về sự cố sản phẩm của "hình ảnh AI đáng ngờ" đã xuất hiện trên nền tảng. Ảnh chụp màn hình của phóng viên

Là nền tảng, bộ phận dịch vụ khách hàng của Taobao đã xác minh hình ảnh sản phẩm do phóng viên cung cấp và xác nhận rằng đó là hình ảnh do AI tạo ra. Nền tảng này mô tả vấn đề này là một vấn đề với các sản phẩm và dịch vụ của người bán, đồng thời tuyên bố rằng họ sẽ có những hình phạt nghiêm khắc và tập trung vào các cửa hàng có liên quan trong tương lai. Bộ phận dịch vụ khách hàng tuyên bố rõ ràng rằng nếu người tiêu dùng chịu thiệt hại do hình ảnh AI của người bán, nền tảng sẽ bảo vệ hiệu quả quyền và lợi ích của người tiêu dùng theo quy định; nó cũng khuyên người dùng rằng nếu họ tìm thấy các tình huống tương tự khi duyệt trang, họ có thể nhấn và giữ hình ảnh đó và chọn chức năng "AI đáng ngờ" để báo cáo sự cố.

Việc những người bán như vậy có vi phạm quy định hay không cũng trở thành tâm điểm của dư luận. Cửa hàng liên quan được vận chuyển từ Bắc Kinh và phóng viên đã gọi điện cho Cơ quan quản lý thị trường thành phố Bắc Kinh. Nhân viên từ các bộ phận chức năng liên quan xác nhận rằng tranh chấp thương mại điện tử thuộc thẩm quyền của họ và tuyên bố rằng họ sẽ xác minh thêm việc tuân thủ việc sử dụng hình ảnh AI của người bán để quảng cáo thương mại dựa trên thông tin chủ đề công ty do phóng viên cung cấp.

Về định nghĩa pháp lý về việc sử dụng hình ảnh do AI tạo ra trong thương mại điện tử, Zhao Jingwu, phó giáo sư tại Trường Luật Đại học Beihang, từng chỉ ra với giới truyền thông rằng có những rủi ro tuân thủ khi người bán sử dụng hình ảnh do AI tạo ra làm hình ảnh quảng cáo chính mà không có lời nhắc rõ ràng.

Trên thực tế, "Các biện pháp dán nhãn nội dung tổng hợp do trí tuệ nhân tạo tạo ra", sẽ được triển khai vào ngày 1 tháng 9 năm 2025, đã vạch ra ranh giới đỏ cho việc sử dụng nội dung do AI tạo ra cho mục đích thương mại. Zhao Jingwu cho biết theo quy định này, nền tảng này có trách nhiệm pháp lý trong việc xác minh việc xác định nội dung AI. Đối với những tài liệu liên quan không được dán nhãn thì phải đánh dấu là "nghi ngờ do AI tạo ra" để cảnh báo cho công chúng. Nếu người bán từ chối sửa chữa, cơ quan quản lý có thể ra lệnh cho người bán dừng các hoạt động bất hợp pháp và loại bỏ tác động; trong trường hợp nghiêm trọng còn có thể bị xử phạt hành chính như phạt tiền. Ngoài ra, Zhao Jingwu nhắc nhở rằng nếu hình ảnh quảng cáo sản phẩm AI không được đánh dấu cấu thành một quảng cáo thì nó sẽ vi phạm các quy định liên quan của Luật Quảng cáo. Cơ quan giám sát thị trường có thể ra lệnh cho thương lái chấm dứt hoạt động vi phạm pháp luật và phạt tiền từ 200.000 nhân dân tệ đến 1 triệu nhân dân tệ; trường hợp nghiêm trọng thậm chí có thể bị thu hồi giấy phép kinh doanh.