Có thông tin vào ngày 26 tháng 3 rằng khi cửa hàng chính thức hàng đầu của Logitech tung ra video quảng cáo sản phẩm đã gây ra một làn sóng dư luận do copywriting cực kỳ không phù hợp. Dòng chữ đi kèm video có nội dung: Khi tôi giảm giá, bạn chạy tới như một con chó. Loại nhận xét xúc phạm và xúc phạm rõ ràng này ngay lập tức chạm đến điểm mấu chốt của công chúng.
Nội dung trên nhanh chóng gây sốt trên mạng xã hội, gây ra sự bất mãn mạnh mẽ và lên án tập thể từ đa số cư dân mạng. Dù sau đó Logitech đã đưa ra lời xin lỗi khẩn cấp nhưng hình ảnh của thương hiệu này trong tâm trí người tiêu dùng đã bị tổn hại nghiêm trọng. Thái độ ngạo mạn thiếu tôn trọng người dùng cơ bản này đã khiến uy tín của thương hiệu tụt xuống đáy ngay lập tức.
Ngoài nội dung tiếp thị bị đảo lộn, dư luận ngày càng sâu sắc, nhiều người tiêu dùng bắt đầu phản ánh về vấn đề chất lượng của sản phẩm Logitech. Một thương hiệu từng nổi tiếng với hiệu năng cao giờ đây thường xuyên bị người dùng cũ chỉ trích vì phần cứng cốt lõi, danh tiếng chất lượng đang phải đối mặt với những thách thức cực kỳ nghiêm trọng về niềm tin.
Một người dùng cũ báo cáo rằng anh ấy đã mua ba bàn phím K845 nhưng tất cả đều gặp vấn đề là đèn phím F không sáng. Ngoài ra, chuột G402 vốn tập trung vào hiệu năng thể thao điện tử cũng bị lỗi chức năng nhấn nút giữa. Đối với các sản phẩm dòng GPW cao cấp, một số người dùng đã bày tỏ sự thất vọng mạnh mẽ với các vấn đề như giá cả sản phẩm mới không rõ ràng và việc cắt tỏi tây.
Theo dữ liệu mới nhất từ Black Cat Complaint Platform, tính đến sáng ngày 27 tháng 3, số lượng khiếu nại tích lũy của Logitech đã vượt quá 2.000. Khiếu nại của người dùng chủ yếu tập trung vào những khiếm khuyết thường gặp về chất lượng sản phẩm và phản hồi dịch vụ hậu mãi cực kỳ chậm. Sự mất kết nối này trong chuỗi dịch vụ càng làm trầm trọng thêm xung đột giữa thương hiệu và người dùng.
