Gần đây, một cửa hàng ở Đông Quản đã gặp phải một sự cố đáng lo ngại. Chiều 23/3, cửa hàng đã đặt hàng qua nền tảng Lalamove và ký gửi 10 chiếc 2000 Feitian Moutai đến Quảng Châu. Tổng giá trị lô hàng lên tới hơn 100.000 nhân dân tệ. Tuy nhiên, tài xế đột nhiên mất liên lạc sau khi hàng được chuyển đi. Chủ hàng cho biết, hành trình ban đầu chỉ khoảng 60 đến 70 km nhưng phải đến 3 giờ sau khi khởi hành, người nhận hàng vẫn chưa nhận được hàng, lúc đó mới phát hiện ra điều bất thường.
Sau đó, chủ hàng đã nhiều lần cố gắng liên lạc với tài xế nhưng phát hiện tài xế chỉ liên lạc được qua điện thoại ảo của nền tảng và không liên lạc được. Khi tôi chuyển sang nền tảng Lalamove để được trợ giúp, đường dây nóng dịch vụ khách hàng bận trong một thời gian dài và phản hồi sau đó cực kỳ chậm.
Điều khiến chủ hàng càng tức giận hơn là vào ngày 24/3, bộ phận chăm sóc khách hàng của nền tảng đã trả lời sai rằng hàng đã được giao, trong khi người nhận lại nói rõ rằng họ chưa từng nhìn thấy lô rượu nổi tiếng này.
Đáp lại phản hồi oolong này, một người trong nội bộ Lalamove giải thích: Bộ phận dịch vụ khách hàng đã xử lý hai đơn hàng cách nhau khoảng một giờ vào chiều hôm đó. Đơn hàng đầu tiên đã được hoàn thành và đơn hàng Moutai thứ hai (đơn hàng đang được đề cập) là do lỗi liên kết khiếu nại của người dùng, khiến bộ phận chăm sóc khách hàng thông báo nhầm cho người dùng về trạng thái của đơn hàng đầu tiên và xuất hiện phản hồi lỗi "hàng đã được giao".
“Hiện tại, 10 thùng rượu Maotai quả thực vẫn chưa được tìm thấy và chúng tôi không thể liên hệ với tài xế liên quan.” Người trong cuộc cho biết người dùng đã gọi cảnh sát, nhưng cho đến nay nền tảng này vẫn chưa nhận được cuộc gọi chính thức nào từ cảnh sát.
Về yêu cầu của chủ hàng về thông tin cá nhân của tài xế, Lalamove cho biết họ không thể cung cấp và cho biết cần tuân thủ nguyên tắc bảo vệ quyền riêng tư của tài xế.
Về nguồn gốc của đơn hàng, người trong cuộc tiết lộ rằng đơn hàng được thực hiện bởi nền tảng hợp tác "Xiaola Chuxing" của Lalamove. Sau khi đơn hàng được đưa vào nhóm đơn hàng chung, các tài xế đã đăng ký trong hệ thống Lalamove sẽ nắm bắt đơn hàng và nhận được đơn hàng đó. “Người lái xe liên quan chưa từng xuất hiện trước đó. Chúng tôi sẽ hợp tác đầy đủ với công tác điều tra của cảnh sát.”
