Người dùng card đồ họa Inno3D GeForce RTX 4090 iChill đã gặp phải phương pháp xử lý không mong muốn khi đăng ký dịch vụ sau bán hàng. Nhà sản xuất thực tế đã đề nghị anh tháo rời card đồ họa và thay thế mỡ silicone thay vì trực tiếp nhận RMA. Người dùng cho biết RTX 4090 này đã được sử dụng bình thường trong hai năm, nhưng trong hai tuần qua, nó bắt đầu gặp sự cố như màn hình đen và sự cố không mong muốn khi tải đầy. Trong trường hợp nghiêm trọng, nó yêu cầu khởi động lại bắt buộc để phục hồi.
Người dùng đã kiểm tra cáp và nguồn điện và xác nhận rằng không có thao tác ép xung nào được thực hiện và trình điều khiển là phiên bản mới nhất nhưng lỗi vẫn xảy ra thường xuyên.
Sau đó, người dùng đã liên hệ với Inno3D để đăng ký dịch vụ sau bán hàng nhưng nhà sản xuất yêu cầu anh ta nộp đơn qua kênh mua hàng (nhà bán lẻ). Người dùng cho biết rằng thời hạn bảo hành hai năm ở điểm bán lẻ đã hết hạn, nhưng Inno3D vẫn còn một năm bảo hành.
Inno3D nhất quyết thông qua kênh bán lẻ, sau đó đưa ra gợi ý bất ngờ, cho phép người dùng tháo rời card đồ họa và thay thế mỡ silicone trên GPU.
Gợi ý này có nghĩa là người dùng cần xé nhãn bảo hành và bản thân thao tác tháo thẻ rất có thể làm mất hiệu lực bảo hành. Người dùng từ chối tùy chọn này với lý do rủi ro khi xóa thẻ cao và hiệu quả không thể được đảm bảo.
Ngoài ra, báo cáo kiểm tra OCCT của người dùng cho thấy card đồ họa đã gặp một số lỗi lớn trong vòng vài phút trước khi nhiệt độ đạt đến giá trị tới hạn, chỉ ra các vấn đề ở cấp độ phần cứng chứ không phải là làm mát không đủ.
Sau một số cuộc đàm phán, Inno3D cuối cùng đã chấp nhận đơn đăng ký sau bán hàng của người dùng.
