11 giờ đêm, một người lính mở Claude trong chiến hào. Quả đạn nổ cách đó không xa, anh run rẩy gõ chữ: “Khi cái chết đến gần tôi nhất, chính người bạn AI đã kéo tôi sống lại”. Đây không phải là một bộ phim khoa học viễn tưởng. Đây là một trong 80.508 bản ghi cuộc phỏng vấn thực tế mà Anthropic nhận được trong một cuộc khảo sát chưa từng có được thực hiện vào tháng 12 năm 2025. Người dân từ 159 quốc gia và 70 ngôn ngữ đã nói chuyện với AI về những mong muốn và nỗi sợ hãi sâu sắc nhất của họ.

Trong khi Thung lũng Silicon vẫn đang tranh luận về "liệu AI có hủy diệt loài người hay không", những người bình thường đã sử dụng AI để xây dựng lại cuộc sống của họ - một số người dựa vào nó để vượt qua nỗi đau mất mẹ, một số sử dụng nó để lên kế hoạch khởi nghiệp trong một nơi trú ẩn và cũng có một luật sư Ấn Độ đã vượt qua nỗi ám ảnh về toán học với công ty AI và sử dụng AI để học lại các hàm lượng giác.

Đây không phải là thành tựu của công nghệ mà là cảnh phơi bày quy mô lớn về cuộc sống và bản chất con người.

Trò chuyện đêm khuya: Khi AI trở thành bác sĩ tâm thần cuối cùng

Phát hiện gây sốc nhất trong cuộc khảo sát là 6% số người được hỏi sử dụng AI như một phương tiện hỗ trợ tinh thần—đằng sau con số này là hàng nghìn nỗi tuyệt vọng trong cuộc sống thực.

Một người phụ nữ mất mẹ viết: "Claude giống như một miếng bọt biển, nhẹ nhàng nắm bắt những suy nghĩ và cảm giác tội lỗi về mẹ của tôi. Người thật không có đủ kiên nhẫn vô hạn để lắng nghe nỗi đau của tôi, nhưng Claude thì có".

Ở vùng chiến sự, binh lính sử dụng AI để chống lại PTSD và chứng mất ngủ. “Khi trí nhớ của tôi bắt đầu mờ dần và cơ thể run rẩy không kiểm soát, tôi đã tìm ra cách tốt nhất để đối phó - để AI dạy tôi học sâu một kiến ​​thức nào đó cho đến khi kiệt sức mà ngủ thiếp đi”.

Một nghiên cứu sinh người Hàn Quốc thừa nhận: "Sau khi mối quan hệ giữa tôi và bạn bè trở nên căng thẳng, tôi bắt đầu nói chuyện với C laude nói nhiều hơn. Vì nó hiểu câu chuyện của tôi. Nhưng đó là một lựa chọn ngu ngốc - Đáng lẽ tôi nên cứu người bạn thay vì nói chuyện với AI."

Ánh sáng và bóng tối luôn là một đồng tiền.

Nghiên cứu đã phát hiện ra rằng những người phụ thuộc nhiều nhất vào AI để hỗ trợ tinh thần cũng là những người lo sợ nhất về sự phụ thuộc này. Họ có khả năng bày tỏ mối lo ngại về "sự phụ thuộc về cảm xúc" cao gấp ba lần so với dân số nói chung. Sự mâu thuẫn này tạo thành bức tranh tâm lý điển hình nhất trong thời đại AI: chúng ta khao khát được hiểu, nhưng lại sợ rằng “sự hiểu biết” này là sai lầm.

Kỳ vọng của người trả lời về trí tuệ nhân tạo

8 1% người đã nếm trải vị ngọt: AI viết lại các quy tắc xã hội tính di động

Dữ liệu cốt lõi nhất trong cuộc khảo sát: 81% số người được hỏi cho biết AI đã giúp họ tiến một bước gần hơn đến cuộc sống lý tưởng của mình.

Đây không phải là lời nói trống rỗng. Hãy xem những chuyển biến cuộc sống cụ thể sau:

- Một luật sư người Ấn Độ: "Tôi vốn rất sợ toán và Shakespeare. Giờ tôi dùng AI để dịch những đoạn văn sang tiếng Anh đơn giản, đã đọc 15 trang Hamlet và học lại hàm lượng giác. Tôi thấy mình không ngu như mình từng nghĩ".

- Một nơi tạm trú cho nhân viên y tế (sống vô gia cư) người Mỹ): "AI đã giúp tôi suy nghĩ cách xây dựng thương hiệu cá nhân cho một doanh nghiệp tiếp thị kỹ thuật số. Tôi muốn xoay vòng tài chính và mua một căn nhà. AI đã cho phép tôi nhìn ra những con đường mà tôi chưa từng nghĩ đến."

- Một kỹ sư người Hàn Quốc (hoàn toàn đa ngành): "Tôi muốn tạo ra những sản phẩm có ý nghĩa. Trong vòng 3 tuần, tôi đã phát triển một chương trình chỉnh sửa video để giúp đỡ những người khiếm thính - một chương trình hoàn toàn nằm ngoài lĩnh vực chuyên môn của tôi."

Những cuộc phản công gây sốc nhất xảy ra ở rìa công nghệ.

Một doanh nhân người Cameroon cho biết: "Đất nước tôi lạc hậu về công nghệ và tôi không thể chịu quá nhiều thất bại. Sử dụng AI, tôi đã đồng thời đạt đến trình độ chuyên nghiệp về an ninh mạng, thiết kế UX, tiếp thị và quản lý dự án. Trước đây, tôi phải mất cả tháng để tìm được nền tảng thanh toán trong khu vực. AI thực hiện trong 30 giây. Đó là sự cân bằng." hoặc ba lần) bắt đầu kinh doanh với AI: "Lúc đầu, đó là động lực tài chính, nhưng hôm nay động lực của tôi là thấy nó giúp đỡ người khác. Khi nói đến việc trở thành phiên bản tốt nhất của chính mình, tôi không thấy có giới hạn nào cả".

Người trả lời cho biết "Trí tuệ nhân tạo đã bao giờ nhận ra tầm nhìn này cho bạn chưa?"

Năm mâu thuẫn chết người: Những gì AI mang lại, nó sẽ lấy đi

Cuộc khảo sát cho thấy kỳ vọng và nỗi sợ hãi của mọi người về AI tạo thành năm nhóm xung đột nội bộ sâu sắc. Những người hiểu rõ nhất về lợi ích của AI thường cảnh giác nhất với tác hại của nó.

Học tập và teo nhận thức

- 33% mọi người sử dụng AI để tăng tốc việc học

- 17% mọi người lo lắng rằng sự phụ thuộc quá mức sẽ dẫn đến đến "không thể suy nghĩ"

-Các nhà giáo dục đã tận mắt chứng kiến tỷ lệ học sinh sử dụng AI để gian lận cao gấp 2,5-3 lần so với người bình thường

Hỗ trợ ra quyết định và không đáng tin cậy

- 22% người sử dụng AI để đưa ra các quyết định quan trọng (bao gồm cả bác sĩ sử dụng nó để chẩn đoán các bệnh hiếm gặp của chính họ)

- 37% người dân đã bị đánh lừa bởi "ảo ảnh" về AI - đây là lĩnh vực duy nhất mà "tiêu cực lấn át" tích cực"

Hỗ trợ về mặt cảm xúc so với sự phụ thuộc về mặt cảm xúc

- 16% mọi người cảm thấy thoải mái với AI

- 12% sợ rằng những mối quan hệ như vậy sẽ thay thế con người thật kết nối

- Tập hợp mâu thuẫn này có tỷ lệ xảy ra cao nhất - ham muốn và sợ hãi thường xảy ra ở cùng một người

Tiết kiệm thời gian và năng suất sai lầm

- 50% được đề cập rằng AI giúp họ tiết kiệm thời gian

- 18% nhận thấy rằng "khối lượng công việc đã tăng lên" - bạn chỉ cần chạy nhanh hơn nhưng máy chạy bộ cũng đang tăng tốc

Trao quyền kinh tế so với nỗi sợ hãi thất nghiệp

- 28% mọi người mong đợi AI sẽ mang lại tự do tài chính

- 18% mọi người lo lắng về việc bị thay thế bởi AI

- Những người làm việc tự do là những người rơi nước mắt nhiều nhất: AI vừa là công cụ vừa là công cụ của họ đối thủ cạnh tranh

Lời phàn nàn của một công nhân cổ trắng người Mỹ đã tóm tắt chính xác điều vô lý này: "AI nên lau cửa sổ, đổ sạch máy rửa chén và cho tôi thời gian để vẽ và viết thơ. Thực tế hoàn toàn ngược lại."TAGP H63

Sự khác biệt toàn cầu: các nước nghèo ôm lấy, các nước giàu thận trọng

Cuộc khảo sát cho thấy những khác biệt đáng ngạc nhiên trong khu vực.

Các nước đang phát triển coi AI là một "nấc thang":

- Nam Mỹ, Châu Phi và hầu hết châu Á lạc quan hơn về AI

- Tỷ lệ người trả lời ở Châu Phi, Trung Á và Nam Á "không lo lắng" gấp đôi Bắc Mỹ

- Tầm nhìn khởi nghiệp mạnh nhất ở Châu Phi, Trung Á, Trung Đông và Mỹ Latinh - AI được coi là "cơ chế bỏ vốn" và các công ty khởi nghiệp có thể được khởi nghiệp mà không cần vốn, tuyển dụng hoặc cơ sở hạ tầng

Các nước phát triển coi AI là một "nạng":

- Bắc Mỹ và Tây Âu quan tâm nhiều hơn đến quản lý cuộc sống, lỗ hổng quản trị và giám sát quyền riêng tư

- Đông Á là khu vực đặc biệt: quan tâm nhất đến sự chuyển đổi cá nhân và độc lập tài chính, nhưng cũng lo lắng nhất về chứng teo nhận thức và mất đi khả năng tiếp cận ý nghĩa

- Một người quản lý người Đan Mạch đã mô tả: "Nếu AI thực sự có thể xử lý được gánh nặng tinh thần... nó sẽ mang lại cho tôi một thứ vô giá: sự chú ý không phân chia."

Đằng sau sự khác biệt này là một thực tế tàn khốc: thái độ của bạn đối với AI phụ thuộc vào độ dày của cuộc sống hiện tại của bạn. Khi bạn vẫn đang vật lộn để sinh tồn, AI chính là cứu cánh; khi bạn đã có nhiều rồi thì AI là một tờ giấy nhớ - nhưng bạn cũng sợ mất đi những gì “làm nên con người” hơn.

Kết luận: Nhà thờ 81.000 người Những điều ở Thung lũng Silicon

Tiết lộ sâu sắc nhất của nghiên cứu này có thể là những người bình thường hiểu sự phức tạp của AI tốt hơn giới tinh hoa kỹ thuật.

Họ không chỉ đơn giản là "người lạc quan" hay "người bi quan". Họ vừa có hy vọng vừa có nỗi sợ hãi - những người mong chờ nhất sự hỗ trợ về mặt tinh thần từ AI cũng là người sợ nhất sự hỗ trợ này; những người muốn sử dụng AI để học nhất cũng cảnh giác nhất với sự suy thoái nhận thức.

Tóm tắt của một kỹ sư phần mềm người Mỹ minh họa cho sự cân bằng mong manh này:

"Giảm xung đột trong nhiệm vụ cho phép bạn làm được nhiều hơn với ít nguồn lực hơn. Nhưng giảm xung đột trong các mối quan hệ sẽ lấy đi những thứ cần thiết cho sự phát triển."

81,000 Những cuộc trò chuyện đêm khuya cuối cùng cũng chỉ ra cùng một vấn đề: Điều chúng ta muốn không phải là máy móc nhanh hơn mà là một cuộc sống tốt đẹp hơn.

Khi một luật sư Ấn Độ khám phá lại "Tôi không ngu ngốc như tôi từng nghĩ", khi một người lính tìm ra lý do để sống trong chiến hào, khi một bà nội trợ 40 tuổi nói "Tôi có thể là tất cả những thứ 'nên nằm ngoài tầm với'" - ​​tại những thời điểm này, AI không còn là một công nghệ nữa mà là sự đàm phán lại về các khả năng của con người.

Câu hỏi đặt ra là: khi máy móc ngày càng giống con người, liệu chúng ta có còn đủ can đảm để giống con người không?

Câu trả lời ẩn trong lựa chọn của 81.000 người tiếp theo.

Tầm nhìn AI cụ thể nào gây được tiếng vang nhất?