Theo báo cáo của các phương tiện truyền thông nước ngoài, Cục Bảo vệ Tài chính Người tiêu dùng Hoa Kỳ (CFPB) gần đây đã thông báo rằng Tập đoàn Tín dụng Ô tô Toyota (TMCC) đã bị buộc tội buộc bổ sung các sản phẩm đi kèm cho các khoản vay mua ô tô của người vay và cản trở bất hợp pháp việc hủy sản phẩm , do đó ảnh hưởng đến tín dụng của người vay. Toyota Motor Credit Corporation (TMCC) đã bác bỏ các cáo buộc nhưng đồng ý giải quyết 60 triệu USD, trong đó 48 triệu USD sẽ được trả cho những khách hàng bị ảnh hưởng và 12 triệu USD cho Quỹ cứu trợ nạn nhân CFPB.
Báo cáo do CFPB cung cấp cho thấy khi người tiêu dùng phàn nàn về các sản phẩm đi kèm không cần thiết của Toyota và muốn hủy hoặc hoàn tiền, họ sẽ được chuyển đến nhóm dịch vụ khách hàng nội bộ, và khi đó họ sẽ rơi vào một cuộc giằng co không ngừng nghỉ.
Có thông tin cho rằng chi phí bổ sung của mỗi khoản vay mua ô tô dao động từ 750 USD đến 2.500 USD và trong một số trường hợp, các đại lý Toyota sẽ nói dối người dùng rằng những sản phẩm này là bắt buộc.
Báo cáo sẽ được công bố. Từ năm 2016 đến năm 2021, tổng cộng 118.000 người tiêu dùng đã gọi đến đường dây nóng khiếu nại .
Hơn nữa, sau khi một số khách hàng trả lại khoản vay mua xe, TMCC đã không báo cáo kịp thời cho cơ quan tín dụng, khiến một số người dùng không trả được nợ và ảnh hưởng đến xếp hạng tín dụng của họ. Có 27.500 người dùng như vậy.
Giám đốc CFPB Rohit Chopra cho biết: "Khi người Mỹ ngày càng trở nên gánh nặng với các khoản thanh toán khoản vay mua ô tô, chúng tôi sẽ tiếp tục theo đuổi những người cho vay mua ô tô lớn để lừa gạt khách hàng.
Toyota Motor Credit đã phủ nhận hành vi sai trái nhưng đồng ý với các điều khoản và sẽ trả 60 triệu USD để giải quyết.