Bản tin ngày 21 tháng 11, hôm thứ Hai, giờ địa phương Hoa Kỳ, Ilya Sutskever, thành viên hội đồng quản trị kiêm nhà khoa học trưởng của công ty nghiên cứu trí tuệ nhân tạo OpenAI, bày tỏ sự hối tiếc vì liên quan đến vụ sa thải CEO Sam Altman. Kể từ đó, các câu hỏi về tương lai của OpenAI ngày càng gia tăng. Tệ hơn nữa, khách hàng của OpenAI đang tìm lối thoát, cho thấy công ty có thể mất nhiều hoạt động kinh doanh và cuối cùng suy thoái.

Cuối tuần qua, hơn 100 khách hàng của OpenAI đã liên hệ với đối thủ của OpenAI là Anthropic, một công ty khởi nghiệp đã nhận được hàng tỷ USD tài trợ từ Amazon và Google trong những tháng gần đây. Ngoài ra, Google (Google Cloud) và công ty khởi nghiệp đối thủ OpenAI Cohere đã được liên hệ. Theo những người quen thuộc với vấn đề này, nhiều khách hàng của OpenAI cũng đang cân nhắc chuyển sang dịch vụ Azure của Microsoft, nơi cung cấp các bản sao của các mô hình OpenAI và các mô hình khác.

Tuy nhiên, theo những người quen thuộc với vấn đề này, các nhà đầu tư của OpenAI vẫn nuôi hy vọng về việc Altman sẽ trở lại OpenAI vào thứ Hai.

Trong khi đó, một người khác quen thuộc với vấn đề này nói rằng rất lâu trước khi Altman bị sa thải, khách hàng lớn của OpenAI là Morgan Stanley đã lên kế hoạch chuyển nhiều phần mềm trí tuệ nhân tạo hơn sang dựa trên Azure của Microsoft, nơi lưu trữ phiên bản ChatGPT của OpenAI. Theo hai người quen thuộc với vấn đề này, Morgan Stanley đã liên lạc thường xuyên với Anthropic trước khi Altman bị sa thải.

Cuộc khủng hoảng đang diễn ra của OpenAI đã gây thêm áp lực lên công ty Phố Wall trong việc duy trì sự lựa chọn đa dạng từ các nhà cung cấp trí tuệ nhân tạo khác, những người quen thuộc với vấn đề này cho biết. Morgan Stanley là một trong những khách hàng doanh nghiệp quan trọng và sớm nhất của OpenAI và mối quan hệ này chủ yếu do Altman làm trung gian.

Ngay khi khách hàng đang cân nhắc việc rời đi, các nhân viên của OpenAI đang chuẩn bị nổi dậy chống lại ban giám đốc. Hôm thứ Hai, hầu hết trong số hơn 700 nhân viên của OpenAI, bao gồm Sutzkefer, giám đốc sản phẩm cấp cao Mira Murati và đồng sáng lập John Schulman, đã ký một bức thư ngỏ đe dọa từ chức và gia nhập Microsoft nếu hội đồng quản trị không phục hồi chức vụ cho Allman.

Các công ty trong lĩnh vực công nghệ, tài chính và các ngành khác đã gắn lộ trình sản phẩm trí tuệ nhân tạo của họ với công nghệ của OpenAI đã náo loạn khi cuộc khủng hoảng lãnh đạo của công ty khởi nghiệp nổi lên vào cuối tuần qua. Nhiều người đặc biệt lo ngại rằng ban giám đốc của OpenAI dường như không quan tâm đến lợi ích thương mại của công ty khởi nghiệp, bao gồm cả lợi ích của khách hàng hoặc cổ đông, mà thay vào đó tập trung vào sứ mệnh phi lợi nhuận là ưu tiên "bảo mật" hơn tiến bộ công nghệ nhanh chóng, theo những người quen thuộc với vấn đề này.

Trong khi một số khách hàng của OpenAI trước đây đã đàm phán với các công ty khởi nghiệp trí tuệ nhân tạo khác, các cuộc thảo luận gần đây đã tập trung vào việc sa thải Altman và tác động tiềm tàng đối với hoạt động kinh doanh của họ. Người này cho biết, các công ty tài chính nói riêng đã bày tỏ lo ngại rằng hoạt động kinh doanh của họ có thể bị tổn hại nếu Altman bị lật đổ vì các vấn đề có thể xảy ra về quyền riêng tư dữ liệu.

Microsoft, công ty đã đầu tư hơn 10 tỷ USD vào OpenAI để đổi lấy quyền truy cập vào công nghệ của OpenAI, sẽ là người hưởng lợi chính từ tình trạng hỗn loạn này. Microsoft đã bán bản sao của các mô hình OpenAI trên dịch vụ đám mây Azure của mình, một sản phẩm cạnh tranh trực tiếp với OpenAI. Theo những người quen thuộc với doanh nghiệp, nhân viên bán hàng của Microsoft đã làm việc trong những tháng gần đây để thuyết phục các khách hàng hiện tại của OpenAI chuyển sang Azure, nói rằng nó có nhiều đảm bảo về bảo mật và tuân thủ hơn.

Các báo cáo truyền thông trước đó cho biết Morgan Stanley đã ký thỏa thuận với Microsoft vào tháng trước để sử dụng dịch vụ Azure OpenAI của Microsoft. Mối quan hệ hợp tác của Morgan Stanley với OpenAI bắt đầu từ năm 2021, khi OpenAI bắt đầu xây dựng một bản sao tùy chỉnh của mẫu GPT-4, được đào tạo dựa trên dữ liệu thông tin thị trường độc quyền của Morgan Stanley, để xây dựng một chatbot có thể nhanh chóng trả lời các câu hỏi từ các nhà quản lý tài chính và cung cấp thông tin thực tế về thị trường. OpenAI trước đây đã trích dẫn Morgan Stanley như một ví dụ điển hình về cách công nghệ của họ có thể giúp một công ty lớn, lâu đời mở rộng hoạt động kinh doanh.

Các đối thủ đang làm mọi thứ có thể để tìm cách hưởng lợi từ những thay đổi lớn đã xảy ra trong OpenAI. Vào chiều thứ Sáu, khi OpenAI thông báo sẽ sa thải Altman, các nhân viên tại AWS và Anthropic đã bắt đầu thảo luận về cách giành được công việc kinh doanh từ khách hàng lớn nhất của OpenAI. Anthropic đã nhận được hàng tỷ USD đầu tư từ AWS.

AWS đã thành lập một nhóm chuyên trách để làm việc với Anthropic và giải đáp thắc mắc của khách hàng OpenAI. Cuối tuần qua, AWS và Anthropic đã thảo luận về cách tiếp thị dịch vụ của họ tới một số khách hàng của OpenAI, bao gồm Snap, Morgan Stanley và công ty thương mại JaneStreet của Phố Wall. Ít nhất một nhân viên bán hàng của AWS cho biết các công ty đã gây áp lực buộc khách hàng OpenAI phải hành động nhanh chóng. Anthropic đã không trả lời yêu cầu bình luận và Amazon cũng không bình luận ngay lập tức.

Các khách hàng OpenAI nhỏ hơn cũng bắt đầu tìm kiếm các lựa chọn khác. RabiGupta, Giám đốc điều hành và đồng sáng lập của công ty khởi nghiệp bán hàng AI EvaBot có trụ sở tại San Francisco, đang sử dụng OpenAI để thử nghiệm các công cụ AI mới thay mặt cho các khách hàng lớn, bao gồm cả các công ty có doanh thu hàng tỷ USD. Anh ấy đã bắt đầu khám phá các lựa chọn khác và sẽ bắt đầu đa dạng hóa ngoài nền tảng.

Gupta nói: "Chúng tôi rất lo lắng và không chắc chắn điều gì sẽ xảy ra." Công ty đã đưa ra yêu cầu truy cập vào Anthropic và có kế hoạch dùng thử một số mô hình nguồn mở như Google Bard và MetaLlama2. Doanh nhân này đã sử dụng GPT-4 của OpenAI để phân tích dữ liệu phi cấu trúc, chẳng hạn như báo cáo nghiên cứu và biên bản cuộc họp thu nhập, tìm kiếm thông tin để cải thiện hiệu quả của các cuộc gọi thăm dò bán hàng của mình.

Sự thay đổi to lớn của OpenAI đã khiến Gupta phải suy nghĩ lại cách anh xây dựng doanh nghiệp của mình, bao gồm cả việc không dựa vào một nền tảng công nghệ duy nhất. “Đó không phải là ưu tiên của chúng tôi,” ông nói. "Toàn bộ ý tưởng của tôi trước đây là kiếm doanh thu, có khách hàng và sau đó tập trung vào việc đào tạo mô hình ngôn ngữ lớn của riêng chúng tôi. Nhưng giờ đây, việc đào tạo mô hình lớn của riêng chúng tôi đã trở thành ưu tiên hàng đầu."

Một khách hàng khác, Giám đốc điều hành công ty khởi nghiệp kế toán Waseem Daher cho biết cuối tuần qua rằng có những câu hỏi dài hạn về tác động của việc Altman và Brockman (đồng sáng lập OpenAI, cựu chủ tịch và chủ tịch) rời OpenAI, nhưng không có tác động trực tiếp đến hoạt động kinh doanh của anh ấy. Pilot sử dụng công nghệ của OpenAI để hỗ trợ khách hàng về kế toán và lập báo cáo tài chính.

Dach cho biết: "Biến động này đầy kịch tính và có tác động thực sự. Tuy nhiên, kịch tính hiện tại vẫn là yếu tố chính. Từ góc độ tác động thực tế, giao diện lập trình ứng dụng của OpenAI vẫn có thể truy cập được."