Microsoft hợp tác với Be My Eyes để cung cấp dịch vụ hỗ trợ người dùng khiếm thị thông qua GPT-4

Microsoft hợp tác với BeMyEyes để cung cấp cho người dùng khiếm thị trải nghiệm dịch vụ khách hàng nhanh hơn và hiệu quả hơn thông qua GPT-4 của OpenAI. Microsoft đang tích hợp công cụ trợ lý hình ảnh kỹ thuật số "BeMyAI" vào bộ phận hỗ trợ người khuyết tật để giúp người dùng khiếm thị giải quyết các vấn đề kỹ thuật và thực hiện các tác vụ như cập nhật phần mềm mà không cần sự trợ giúp của con người.

BeMyEyes cho biết sau khi thử nghiệm với người dùng Microsoft vào đầu năm nay rằng công cụ này mất trung bình 4 phút để giải quyết các truy vấn, ít hơn một nửa thời gian gọi trung bình với nhân viên hỗ trợ, trong khi chỉ 10% người dùng chọn nói chuyện với đại diện dịch vụ khách hàng của con người sau khi tương tác với công cụ AI.

BeMyAI tận dụng mô hình tầm nhìn GPT-4 của OpenAI để tạo mô tả về ảnh do người dùng chụp, chẳng hạn như hướng dẫn thiết lập máy tính mới hoặc ghi nhãn sản phẩm. Thông qua các cuộc hội thoại AI dựa trên ngôn ngữ tự nhiên, công cụ này cũng cung cấp hướng dẫn dựa trên lời khuyên, phù hợp với ngữ cảnh để giúp người dùng giải quyết nhiều vấn đề khác nhau.

Giám đốc trợ năng của Microsoft Jenny Lay-Flurrie cho biết: "Microsoft tự hào là công ty đầu tiên tích hợp BeMyAI vào bộ phận hỏi đáp dành cho người khuyết tật. Việc tích hợp BeMyAI mang đến một cách sáng tạo cho người dùng khuyết tật để có được một cách mới, nhanh chóng và hiệu quả để nhận trợ giúp từ Microsoft."

Giám đốc điều hành BeMyEyes Mike Buckley cho biết công ty đang làm như vậy cũng đang thử nghiệm các công cụ AI với các công ty khác, bao gồm Sony, Procter & Gamble và Hilton. Tin tức này xuất hiện một tuần sau khi OpenAI tổ chức hội nghị nhà phát triển đầu tiên và thông báo họ có hơn 2 triệu nhà phát triển, 92% trong số đó là các công ty Fortune 500. Công ty cũng sắp ra mắt một số tính năng mới, bao gồm các công cụ không cần mã để xây dựng các phiên bản ChatGPT tùy chỉnh.