Là một phần của hội nghị nhà phát triển Ignite 2023 của Microsoft, công ty đã công bố một sự bổ sung quan trọng khác cho nhiều dịch vụ trí tuệ nhân tạo sáng tạo Copilot của mình. Dịch vụ này có tên là "Phi công phụ cho dịch vụ" được phát triển để hỗ trợ nhân viên dịch vụ khách hàng để họ có thể phục vụ khách hàng của công ty tốt hơn.

Microsoft cho biết Copilot for Service tăng tốc quá trình giới thiệu nhân viên và giải quyết trường hợp, cải thiện hiệu quả, tự động hóa các tác vụ và giúp nhân viên có thời gian tập trung vào dịch vụ khách hàng. Chỉ cần nhúng vào máy tính để bàn mà họ lựa chọn hoặc triển khai trong Teams, các tổng đài viên có thể đặt câu hỏi bằng ngôn ngữ tự nhiên cho Copilot, được hỗ trợ bởi AI tổng hợp, để nhận được câu trả lời phù hợp, tận dụng kiến ​​thức hiện có của trung tâm liên hệ nhằm tăng năng suất của tổng đài viên và sự hài lòng của khách hàng.

Phiên bản dịch vụ của Copilot sẽ bao gồm hỗ trợ cho phiên bản Copilot của Microsoft 365. Điều này có nghĩa là các đại lý dịch vụ khách hàng sẽ có thể sử dụng các công cụ như Outlook và Teams để hỗ trợ khách hàng tốt hơn bằng các khả năng AI tổng hợp bổ sung. Ví dụ: nhân viên dịch vụ khách hàng có thể sử dụng bản tóm tắt các cuộc họp nhóm do AI tạo ra để cung cấp dịch vụ tốt hơn cho khách hàng.

CopilotforService cũng có thể nhập dữ liệu CRM (Quản lý quan hệ khách hàng) vào bản tóm tắt và bản nháp email của Outlook. Nó cũng có thể tự động hóa nhiều nhiệm vụ CRM, chẳng hạn như lên lịch họp, theo dõi nhiệm vụ, v.v. Nó cũng có thể đề xuất các nhiệm vụ mới hoặc cung cấp thông tin cập nhật cho cơ sở dữ liệu kiến ​​thức dịch vụ khách hàng. Copilot Studio mới phát hành cũng có sẵn cho Copilot for Service, giúp thêm các chủ đề mới và tự động hóa hơn nữa quy trình làm việc của đại lý.

CopilotforService cũng sẽ cung cấp hơn 1.000 đầu nối cài sẵn, giúp nhóm CNTT của công ty dễ dàng áp dụng các sản phẩm trí tuệ nhân tạo tổng hợp vào hệ thống.

Microsoft có kế hoạch ra mắt phiên bản xem trước công khai của CopilotforService vào tháng 12 và phát hành chính thức vào quý đầu tiên của năm 2024. Phiên bản này sẽ khá đắt vì Microsoft có kế hoạch tính phí 50 USD mỗi người dùng mỗi tháng cho các bổ sung Copilot mới.