Một báo cáo mới từ một công ty khôi phục dữ liệu chỉ ra các lỗi trong thiết kế và sản xuất là nguyên nhân cốt lõi dẫn đến một loạt lỗi SSD SanDisk Extreme Pro gần đây, một lỗ hổng đã dẫn đến một vụ kiện tập thể. Vào tháng 5 năm nay, một số ổ cứng thể rắn SanDisk Extreme Pro 4TB của Western Digital bị mất dữ liệu đột ngột; tại thời điểm này, công ty hứa sẽ cung cấp các bản cập nhật chương trình cơ sở cho người dùng model 4TB. Tuy nhiên, vấn đề tương tự cũng tồn tại với các model 2TB và 3TB và Western Digital chưa cam kết cập nhật chương trình cơ sở cho các ổ đĩa này.

Markus Häfele, tổng giám đốc công ty khôi phục dữ liệu Attingo, cho biết vấn đề nằm ở phần cứng chứ không phải firmware. Điều này có thể giải thích tại sao không có bản cập nhật firmware cho các mẫu ổ cứng SanDisk này và SanDisk đã im lặng về nguồn gốc của sự cố.

Attingo, người đã làm việc trong lĩnh vực khôi phục dữ liệu hơn 25 năm, gần đây đã gặp lỗi SSD SanDisk Extreme Pro ít nhất một lần một tuần. Vấn đề có vẻ khá phức tạp. Theo Häfele, các linh kiện sử dụng trong các ổ SSD này có kích thước quá lớn so với bảng mạch, dẫn đến các kết nối yếu, dễ bị đứt dưới tác động và nhiệt độ cao. Không những vậy, vật liệu hàn dùng để kết nối các bộ phận này còn dễ bị hình thành và vỡ bong bóng.

Vẫn chưa biết liệu chất hàn, linh kiện giá rẻ hay cả hai đều gây ra những vấn đề trên. Tuy nhiên, các phiên bản mới hơn của SSD SanDisk Extreme Pro này dường như đã được sửa đổi bằng nhựa epoxy bổ sung để bảo đảm các thành phần quá lớn. Điều này cho thấy Western Digital có thể đã biết về vấn đề phần cứng. Tuy nhiên, những mô hình mới hơn này vẫn tiếp tục gặp lỗi, vì vậy khách hàng sử dụng dịch vụ khôi phục dữ liệu phải tìm đến các công ty như Atingo.

Vấn đề dường như ảnh hưởng đến nhiều dòng sản phẩm và Western Digital đã bị chỉ trích vì cách xử lý tình huống này, đặc biệt là liên lạc với khách hàng và giới truyền thông. Sau khi mất dữ liệu, bạn thường cần đến các dịch vụ khôi phục dữ liệu đắt tiền để lấy lại những tập tin quý giá của mình và bạn cũng cần phải gặp may mắn. Giới truyền thông nhận thấy sau tháng 5, các ổ SSD dung lượng 2TB sử dụng thương hiệu này cũng bị mất dữ liệu, đồng thời khi đó Western Digital chỉ cam kết cập nhật firmware cho ổ cứng 4TB.

Có nhiều nguyên nhân khiến ổ cứng sử dụng bộ nhớ NAND bị mất dữ liệu. Đôi khi, bản thân ổ đĩa flash có thể có lỗi sản xuất dẫn đến mất dữ liệu. Điều này phổ biến hơn với các ổ cứng kém chất lượng hoặc giả, nhưng thường không xảy ra với các sản phẩm chính hãng được mua từ các nhà bán lẻ uy tín như Amazon. Tệ hơn nữa, những ổ SSD ngoài này còn được nhắm đến ngay cả đối với các chuyên gia sáng tạo.