Bản tin ngày 13/11, nhiều năm nay việc sửa iPhone vốn là việc dễ dàng. Màn hình bị nứt có thể được thay thế trong vài phút, máy ảnh bị hỏng cũng có thể được thay thế. Nhưng kể từ năm 2017, việc sửa chữa iPhone đã trở thành bãi mìn. Pin mới có thể kích hoạt thông báo cảnh báo, việc thay màn hình có thể làm mất hiệu lực cài đặt độ sáng của điện thoại và camera selfie thay thế có thể gặp trục trặc.
Những lỗi này là do Apple viết phần mềm liên quan đến. Ngay cả khi ai đó mua iPhone, Apple vẫn kiểm soát điện thoại. Ô tô có thể được sửa chữa bởi các cửa hàng sửa chữa ô tô và những người đam mê tự sửa chữa bằng cách sử dụng các bộ phận thông thường, nhưng iPhone mới được mã hóa bằng số sê-ri xác định các bộ phận gốc, điều này có thể gây ra trục trặc nếu các bộ phận được thay thế.
Theo dữ liệu từ iFixit, một công ty phân tích các bộ phận iPhone và bán phụ kiện tự sửa chữa, có 7 bộ phận iPhone trong năm nay có thể gây ra sự cố trong quá trình sửa chữa, so với chỉ 3 bộ phận vào năm 2017.
iFixit đã tiến hành một loạt thử nghiệm để xác định bộ phận nào có thể gây ra sự cố khi hoán đổi giữa các mẫu iPhone đang hoạt động giống nhau mô hình. Kết quả cho thấy khi iPhone được cập nhật, số lượng lỗi tăng lên.
Cơ chế phần mềm này, được gọi là "khớp các bộ phận", khuyến khích người dùng Apple chuyển sang các cửa hàng hoặc trung tâm sửa chữa được ủy quyền của Apple, nơi chi phí linh kiện và nhân công cao hơn. Trong những năm gần đây, chỉ những bộ phận được phê duyệt và sửa chữa được ủy quyền mới ngăn ngừa được sự cố. Chi phí để thay thế màn hình bị nứt thường gần 300 USD, cao hơn khoảng 100 USD so với cửa hàng độc lập sử dụng màn hình của bên thứ ba.
Dịch vụ đổi hàng của Apple định giá iPhone 14 vào khoảng 430 USD. Nói cách khác, chi phí thay thế màn hình iPhone 14 gần như tương đương với giá tái chế của chiếc điện thoại này.
Quyền kiểm soát việc sửa chữa của Apple buộc người dùng phải chi tới 200 USD cho bảo hiểm thiết bị AppleCare, nơi cung cấp dịch vụ thay thế pin và sửa chữa màn hình miễn phí. Apple tạo ra khoảng 9 tỷ USD doanh thu hàng năm từ dịch vụ này.
Nó cũng đặt ra câu hỏi về cam kết của Apple đối với tính bền vững, với những người ủng hộ sửa chữa độc lập nói rằng bằng cách giảm chi phí sửa chữa và khuyến khích người dùng bảo trì thiết bị của họ thay vì mua thiết bị mới, Apple có thể đạt được mục tiêu giảm lượng khí thải carbon một cách hiệu quả hơn.
Người phát ngôn của Apple cho biết công ty ủng hộ quyền sửa chữa thiết bị của khách hàng và đã tạo ra một chương trình tự sửa chữa để trợ giúp. Ông cho biết: “Chúng tôi luôn đổi mới để cung cấp cho khách hàng những lựa chọn và giải pháp tốt nhất khi sản phẩm của họ cần sửa chữa.
Các nhà lập pháp tiểu bang từ New York đến California đã thông qua luật nhằm giúp việc sửa chữa trở nên dễ dàng hơn. Chính quyền Biden đang khuyến khích Ủy ban Thương mại Liên bang (FTC) tiến hành các quy định ngăn cản các nhà sản xuất điện thoại thông minh hạn chế việc sửa chữa độc lập. Nhưng hầu hết các quy định không giới hạn rõ ràng việc "khớp các bộ phận".
iPhone 7 ra mắt năm 2016 được biết đến là model cuối cùng dễ sửa chữa. Chỉ có một tính năng—TouchID—ngừng hoạt động sau khi nút home của điện thoại được thay thế trong quá trình sửa chữa không được Apple ủy quyền.
iPhoneX ra mắt năm 2017 thể hiện sự thay đổi lớn trong thiết kế iPhone. Tuy nhiên, "khớp các bộ phận" cũng đã được thêm vào. Nếu màn hình và camera trước được thay thế, chúng sẽ không hoạt động bình thường.
iPhone 15 mới nhất của Apple có nhiều chức năng hơn và kéo theo đó là nhiều “bộ phận khớp” hơn.
Với chip nhanh hơn và bộ nhớ rẻ hơn, việc sửa chữa được điều khiển bằng phần mềm đã trở thành thông lệ trong các thiết bị điện tử, thiết bị và máy móc hạng nặng. HP sử dụng các biện pháp tương tự để khuyến khích mọi người mua hộp mực của hãng thay vì các sản phẩm thay thế rẻ hơn. Tesla sử dụng nó trên nhiều ô tô; đại lý máy móc nông nghiệp John Deere sử dụng nó trong thiết bị nông nghiệp, khiến các công nhân bảo trì không thuộc công ty không thể sửa chữa máy móc.
Các công ty như Apple cho rằng hành động này là để bảo vệ an ninh của khách hàng và thương hiệu của công ty. Apple cho biết các bộ phận kém chất lượng, chẳng hạn như máy quét khuôn mặt bị lỗi, có thể ảnh hưởng đến sự an toàn của điện thoại và nếu các cửa hàng sửa chữa độc lập gặp sự cố, khách hàng có xu hướng đổ lỗi cho Apple hơn là cửa hàng sửa chữa. Cách tiếp cận này cũng cho phép Apple tạo hồ sơ về các bộ phận của thiết bị, điều này có thể hữu ích cho người mua điện thoại cũ.
Tuy nhiên, sự gia tăng số lượng "các bộ phận khớp" đã truyền cảm hứng cho phong trào giảm chi phí sửa chữa và giúp việc sửa chữa trở nên dễ dàng hơn. Những người ủng hộ, bao gồm cả iFixit, cho rằng việc kéo dài tuổi thọ thiết bị sẽ tốt hơn cho môi trường và người tiêu dùng. Họ kêu gọi các nhà lập pháp đơn giản hóa việc sửa chữa, đặt câu hỏi: "Thiết bị thuộc sở hữu của người dùng hay nhà sản xuất sau khi mua?"
"Về cơ bản, bạn phải xin phép trước khi có thể sửa chữa", Nathan Proctor, người vận động các bang của Hoa Kỳ thay mặt cho các tổ chức phi lợi nhuận hợp pháp hóa các dịch vụ sửa chữa, cho biết.
Apple đã mở rộng các hạn chế về phần mềm vào năm 2017, gây tổn hại cho ngành sửa chữa. Shakeel Taiyab, một cửa hàng sửa chữa độc lập ở Nam San Francisco, cho biết hoạt động kinh doanh sửa chữa iPhone của anh đã giảm khoảng 15% trong năm nay. Một số khách hàng gặp vấn đề như nứt màn hình vẫn tiếp tục sử dụng điện thoại hỏng vì chi phí sửa chữa hoặc thay thế quá cao.
FreeGeek, một tổ chức phi lợi nhuận ở Portland, Oregon, tặng máy tính và điện thoại thông minh đã sửa chữa cho những người có hoàn cảnh khó khăn. Giám đốc kỹ thuật FreeGeek Amber Brink cho biết họ quyết định không sửa chữa iPhone nữa vì phần mềm của Apple khiến quá trình sửa chữa iPhone trở nên quá phức tạp.
Brink cho biết năm ngoái, FreeGeek đã nhận được hàng nghìn chiếc iPhone được tặng nhưng chỉ có 280 chiếc được sửa chữa. “Đó thực sự là một cơn đau ở mông,” cô nói thêm.
Người tiêu dùng không sẵn lòng trả phí cao cho việc sửa chữa do Apple ủy quyền có thể gặp một số bất tiện. Gio Grimaldi, 15 tuổi, ở New Hampshire, đã làm vỡ màn hình chiếc iPhone SE của mình trong một chuyến đi trượt tuyết và mang nó đến một cửa hàng sửa chữa gần đó.
Anh ấy cho biết cửa hàng Apple gần nhất cách nhà 90 phút lái xe và họ tính phí thay màn hình là 130 USD, cao hơn 40% so với cửa hàng sửa chữa độc lập. Chiếc điện thoại anh mang về nhà hoạt động tốt nhưng thiếu tính năng phần mềm TrueTone tự động điều chỉnh độ sáng và màu sắc màn hình.
Anh ấy nói: "Điều này thực sự ngu ngốc. Tôi luôn thích Apple, nhưng họ thực sự cứng nhắc về việc sửa chữa của bên thứ ba."
Trong năm qua, các bang bao gồm New York, Minnesota và California đã thông qua dự luật yêu cầu các nhà sản xuất thiết bị điện tử cung cấp các bộ phận, công cụ và sách hướng dẫn cho bên thứ ba.
Sau nhiều năm vận động hành lang chống lại những quy định như vậy, Apple đã đồng ý hỗ trợ luật của California và tuân thủ luật này trên toàn quốc. Brian Naumann, người đứng đầu bộ phận dịch vụ sửa chữa của Apple, cho biết Apple cũng đang khuyến khích chính phủ liên bang áp dụng các quy định tương tự. Ông nói về quyền sửa chữa tại một sự kiện ở Nhà Trắng vào tháng trước.
Norman cho biết, “Apple đã thực hiện các bước quan trọng để cung cấp cho người tiêu dùng nhiều lựa chọn sửa chữa hơn, điều này tốt cho ngân sách của người tiêu dùng và môi trường”.
Nhưng luật pháp của California không giải quyết trực tiếp việc Apple sử dụng phần mềm để kiểm soát quá trình sửa chữa. Tại Oregon, Thượng nghị sĩ đảng Dân chủ Janeen Sollman, người đại diện cho một khu vực bên ngoài Portland, nằm trong số các nhà lập pháp mong muốn thông qua luật tiểu bang cấm Apple và các công ty khác áp đặt các hạn chế đối với việc sửa chữa.
Khi luật pháp được tiến hành ở Oregon, Apple khuyến khích các nhà lập pháp giảm bớt các hạn chế. Solman cho biết Apple đã trả tiền cho sáu nhà lập pháp trong năm nay để đến thăm trụ sở ở Thung lũng Silicon và cố gắng nhấn mạnh với họ tầm quan trọng của sự an toàn trong việc sửa chữa.
Cô ấy nói rằng cô ấy không bị thuyết phục. Solman nói: “Tôi đã nói, 'Bạn làm cho việc sửa chữa trở nên dễ tiếp cận hơn, nhưng đó thực sự không phải là quyền sửa chữa nếu bạn có quyền kiểm soát tối cao.