Giám đốc điều hành Microsoft Satya Nadella là CEO thứ ba của gã khổng lồ phần mềm thừa nhận rằng công ty đã mắc sai lầm nghiêm trọng trong hoạt động kinh doanh di động của mình. Chỉ hơn một năm sau khi Satya Nadella kế nhiệm cựu CEO Steve Ballmer vào năm 2014, ông đã phải nhận khoản lỗ 7,6 tỷ USD liên quan đến việc Microsoft mua lại mảng kinh doanh điện thoại di động của Nokia.
Trong một cuộc phỏng vấn với Business Insider, Nadella thừa nhận rằng việc Microsoft "rút lui" khỏi lĩnh vực kinh doanh điện thoại di động lẽ ra có thể được xử lý tốt hơn. Khi được hỏi về một bước đi sai lầm chiến lược hoặc một quyết định tồi tệ mà ông có thể hối tiếc, Nadella trả lời:
"Tôi nghĩ quyết định mà nhiều người đang nói đến -- và một trong những quyết định khó khăn nhất mà tôi đưa ra với tư cách là CEO -- là chúng tôi đã rời khỏi lĩnh vực kinh doanh điện thoại di động như nó đã được xác định vào thời điểm đó. Bây giờ nhìn lại, tôi nghĩ chúng tôi có thể làm được điều đó bằng cách định hình lại danh mục điện toán giữa PC, máy tính bảng và điện thoại."
Vài năm sau khi hoạt động kinh doanh điện thoại di động của Nokia bị hủy bỏ, Microsoft cuối cùng cũng xác nhận rằng Windows Phone đã kết thúc sứ mệnh của mình. Tuy nhiên, sáu tháng sau khi đưa ra quyết định này, Microsoft đã tung ra thị trường điện thoại di động Surface Duo và Surface Duo 2 trang bị hệ điều hành Android. Tuy nhiên, do thiếu các sản phẩm tiếp theo và thiếu cập nhật phần mềm nên tương lai của Surface Duo vẫn chưa rõ ràng.
Nadella là CEO thứ ba của Microsoft thừa nhận công ty đã mắc sai lầm trong lĩnh vực di động. Đồng sáng lập Microsoft và cựu CEO Bill Gates cho biết "sai lầm lớn nhất từ trước đến nay" của ông là việc Microsoft để thua Android. Google mua lại Android với giá 50 triệu USD vào năm 2005 và cựu CEO Eric Schmidt thừa nhận vào năm 2012 rằng trọng tâm ban đầu của Google là đánh bại Windows Mobile thời kỳ đầu của Microsoft.
Cựu CEO Microsoft Steve Ballmer cũng phản ứng chậm chạp trước các mối đe dọa từ Android và iPhone. Ông tập trung nỗ lực của công ty vào Windows Mobile trong khi chế nhạo iPhone, gọi nó là "chiếc điện thoại đắt nhất thế giới và vì không có bàn phím nên không hấp dẫn đối với khách hàng doanh nghiệp".
Ballmer thừa nhận vào năm 2013 rằng anh hối hận vì đã không tập trung vào điện thoại di động sớm hơn. Ông giải thích: "Tôi rất tiếc rằng trong khoảng thời gian đầu những năm 2000, chúng tôi đã quá tập trung vào Windows [Vista] và không tái triển khai nhân tài sang các thiết bị mới như điện thoại di động. Đó là điều tôi tiếc nuối nhất".
Trong thập kỷ qua, Microsoft đã tập trung phát triển ứng dụng cho Android và iOS. Công ty liên tục cập nhật ứng dụng PhoneLink để kết nối điện thoại Android và thậm chí cả điện thoại iPhone với Windows, đồng thời Microsoft cũng duy trì mối quan hệ hợp tác chặt chẽ với Samsung để đảm bảo rằng các ứng dụng Office di động của họ được cài đặt sẵn trên điện thoại Android của Samsung.