Khi cuộc chiến mới nhất giữa Israel và Hamas bước sang hai tuần, hàng loạt video và hình ảnh mô tả tình trạng bất ổn đang diễn ra tràn ngập các nền tảng truyền thông xã hội. Cho đến nay, X Corp của Elon Musk, trước đây gọi là Twitter, đang đấu tranh chống lại thông tin sai lệch, khiến các nhà quảng cáo cảnh giác hơn khi quay trở lại nền tảng đang gặp khó khăn.


Theo phân tích được NewsGuard chia sẻ với Adweek, những người dùng "được chứng nhận" của nền tảng (hiện trả tiền để nhận séc xanh) đã đẩy 74% thông tin sai lệch lan truyền nhiều nhất trên nền tảng X liên quan đến cuộc chiến Israel-Hamas.

Ruben Schreurs, giám đốc chiến lược của công ty tư vấn truyền thông và tiếp thị độc lập Ebiquity, cho biết: "Đây là một cái đinh khác đóng vào quan tài của X về mặt sự mất niềm tin giữa các nhà quảng cáo. Họ đang thực hiện quyết định không quay lại X.."

Trong tuần đầu tiên của cuộc xung đột bắt đầu vào ngày 7 tháng 10, News Xếp hạng đã phân tích 250 bài đăng hàng đầu chứa thông tin sai lệch nhận được nhiều lượt thích, lượt tweet lại, câu trả lời và dấu trang nhiều nhất và nhận thấy rằng 186 tài khoản trong số 250 bài đăng, tương đương 74%, đã được xác minh bởi X. NewsGuard chủ yếu xác định thông tin sai lệch thông qua sự kết hợp giữa con người và trí tuệ nhân tạo.

Tài khoản đã được xác minh đã quảng bá 10 thông tin sai lệch, chẳng hạn như tuyên bố Ukraine bán vũ khí cho Hamas và video các quan chức cấp cao của Israel bị Hamas bắt giữ.

Theo thống kê của NewsGuard, những bài đăng quảng cáo thông tin sai lệch này đã nhận được tổng cộng 1.349.979 lượt thích, đăng lại, trả lời và đánh dấu trong vòng một tuần và nhận được hơn 100 triệu lượt xem trên toàn thế giới.

Khi các nhà quảng cáo ngày càng nghi ngờ nền tảng X, việc chống lại thông tin sai lệch thời chiến đã trở thành thử nghiệm kiểm duyệt nội dung lớn nhất của X. Vào tháng 3, Musk bắt đầu xóa kiểm tra tài khoản và bán xác minh (dấu kiểm màu xanh), một tính năng từng dành riêng cho người dùng cấp cao và nhà báo chuyên nghiệp. Kể từ đó, Musk cũng đã cắt giảm số lượng vị trí về chính sách nội dung và bảo mật trong công ty.

Theo NewsGuard, “Quyết định này (bắt mọi người trả tiền để xác minh) là một lợi ích cho những kẻ xấu chia sẻ thông tin sai lệch về cuộc chiến Israel-Hamas.”

Các nhà quảng cáo ngày càng trở nên khó chịu dưới thời Musk, dẫn đến việc chi tiêu cho quảng cáo bị đình trệ. Theo Reuters, doanh thu quảng cáo của nền tảng này đã giảm so với tháng trước kể từ khi mua lại. Đồng thời, theo báo cáo CPM truyền thông xã hội năm 2023 do Gupta Media công bố, phí quảng cáo đã giảm mạnh hơn 75%, trong đó X chạm mức thấp nhất trong ba năm, với CPM thấp tới 61 cent tính đến tháng 8.

Ba nguồn nói với Adweek rằng cựu giám đốc điều hành quảng cáo của NBCUniversal Linda Yaccarino đã được thuê làm Giám đốc điều hành vào tháng 6 năm nay, điều này đã làm tăng niềm tin của nhà quảng cáo ở một mức độ nhất định, nhưng sự phổ biến của nội dung đáng lo ngại trên X đã làm xói mòn thêm niềm tin của nhà quảng cáo.

Sau khi thảo luận với lãnh đạo cấp cao của 75 khách hàng, "đại đa số các nhà quảng cáo thương hiệu của chúng tôi rất lo ngại về thông tin sai lệch đang diễn ra", Schreurs cho biết. Audi và Sony đều là khách hàng của Ebiquity, trước đây đã ngừng quảng cáo tự nhiên trên X vào tháng 11, trong khi Sony vẫn tiếp tục làm như vậy.

Nỗ lực của nền tảng nhằm hạn chế thông tin sai lệch tràn lan đã khiến các nhà lãnh đạo thương hiệu thận trọng hơn khi quay trở lại nền tảng.

Christopher Spong, phó giám đốc truyền thông xã hội và truyền thông tại cơ quan truyền thông Collective Measures, nói với Adweek: "Hầu hết các đối tác thương hiệu đều hy vọng rằng Jacarino sẽ mang lại sự trưởng thành cho nền tảng. Rõ ràng là Musk vẫn đang điều hành chương trình."

Trong khi đó, các cơ quan quản lý châu Âu tuần trước đã chính thức yêu cầu thông tin từ nền tảng của Musk về các thủ tục và thực tiễn xử lý lời nói căm thù, truyền bá thông tin sai lệch và nội dung khủng bố bạo lực liên quan đến cuộc chiến Israel-Hamas. Việc đánh dấu

EU là "động lực chính thu hút sự chú ý ngay lập tức" đối với các đối tác thương hiệu Ebiquity.

Đáp lại, Yaccarino đã gửi thư tới EU nêu rõ những nỗ lực của nền tảng này nhằm hạn chế thông tin sai lệch liên quan đến chiến tranh, bao gồm cả việc "tái phân bổ nguồn lực" và "tái tập trung vào các nhóm nội bộ". X đã đưa ra các cải tiến mới cho "Ghi chú cộng đồng", một tính năng kiểm tra thực tế được huy động từ cộng đồng và đã thực hiện hành động xóa hàng trăm tài khoản được liên kết với Hamas.

Tuy nhiên, theo phân tích của NewsGuard, “Ghi chú của cộng đồng” đã không thể vạch trần thông tin sai lệch trong 68% trường hợp. Trong số 250 bài đăng có thông tin sai lệch thời chiến, chỉ có 79 bài được nền tảng ghi chú cộng đồng gắn cờ.