299 Yuan Mobike "Windfall" có thể hoàn lại tiền đặt cọc. Đây có thực sự là một sai lầm lớn?

“Các bạn ơi, sau 6 năm, tiền đặt cọc từ Mobike cuối cùng cũng có thể được hoàn lại!” Chiều 13/10, nhiều cư dân mạng chia sẻ trên mạng xã hội rằng họ đã nhận được khoản hoàn trả thành công số tiền đặt cọc 299 nhân dân tệ từ Mobike.

Sẽ không ai nghi ngờ niềm vui của nó. Rốt cuộc, người dùng rất khó lấy lại tiền đặt cọc từ Mobike và ofo trong những năm gần đây. Sau khi đọc quá nhiều tin tức về việc bảo vệ quyền lợi của trụ sở chính và hàng chục nghìn người đang xếp hàng chờ hoàn lại tiền đặt cọc, tin tức về việc họ cuối cùng đã lấy lại thành công khoản tiền đặt cọc 299 nhân dân tệ là đủ thú vị.

Sáu năm trước, giữa nền kinh tế chia sẻ, Mobike và ofo đã có bước chuyển mình mạnh mẽ. Mobike đã được Meituan mua lại nhưng vẫn còn cơ hội thành công. Ofo đơn giản là do quản lý kém. Tiền gửi không được trả lại kịp thời trên các nền tảng này đã trở thành vết sẹo vĩnh viễn trong lòng nhiều người dùng. Tổ chức các hoạt động bảo vệ quyền trực tuyến và ngoại tuyến, chia sẻ niềm vui và chiến lược hoàn trả tiền đặt cọc thành công trên mạng xã hội đã trở thành thói quen hàng ngày của “liên minh bảo vệ quyền” này.

Nhiều năm sau khi Meituan tiếp quản Mobike, công ty vẫn tích cực hoàn trả số tiền đặt cọc mà Mobike nợ người dùng vào năm đó. Cách làm này chắc chắn sẽ “thêm điểm” cho hình ảnh doanh nghiệp của mình. Tuy nhiên, quan trọng hơn việc hoàn lại tiền đặt cọc một lần là làm thế nào để tránh "các thói quen Internet" tương tự xảy ra lần nữa.

Tình hình hiện tại của người khởi xướng xe đạp dùng chung: Mobai dựa vào Meituan để trả nợ, ofo đã bị hủy hoại hoàn toàn

" Trời rơi! ”

Khi những người ăn dưa vô tình nhìn thấy bài đăng này trên weibo, họ sẽ tò mò: người liên quan trúng số, trúng giải nhất trong cuộc họp thường niên của công ty hay vô tình phát hiện ra mình là công chúa/hoàng tử chạy trốn giữa nhân gian?

Câu trả lời là không. Cư dân mạng này chỉ nhận được khoản tiền hoàn lại 299 nhân dân tệ từ Mobike, đó là số tiền anh ta xứng đáng nhận được. Khi đó, người dùng đã dũng cảm “thu hoạch ngược” trên nền tảng Internet, nhưng giờ đây họ chỉ có thể thừa nhận mình kém may mắn khi bị nền tảng này “thu hoạch ngược”. Khi họ nhận được tiền đặt cọc, họ cảm thấy đó là một món hời. Nếu tính cả khoản lãi 299 nhân dân tệ tích lũy trong nhiều năm thì cư dân mạng này thực sự đã thua lỗ.

Trên nền tảng Internet, nếu Mobike hoặc ofo hoàn trả tiền đặt cọc Chủ đề này từ lâu đã trở nên phổ biến trong giới "động vật xã hội" tại nơi làm việc. Thỉnh thoảng, "hoàn tiền đặt cọc" có thể quay trở lại vòng tìm kiếm nóng - có lẽ chỉ vì cư dân mạng bị tổn thương quá sâu sắc.

Trên thực tế, đây không phải là lần đầu tiên Mobike gây chú ý khi hoàn trả thành công tiền đặt cọc. Ngay từ tháng 8 năm ngoái, mục “Mobike có thể hoàn lại tiền đặt cọc của bạn” đã trở thành chủ đề tìm kiếm nóng. Vào thời điểm đó, chủ sở hữu mới Meituan của Mobike đã nhanh chóng phản hồi rằng ngay từ năm 2018, người dùng có thể đăng ký hoàn tiền trên Meituan APP và các chương trình nhỏ. “Đây không phải là tin tức mới.” Sau đó, một số cư dân mạng cũng đăng ảnh chụp màn hình đơn xin hoàn tiền thành công trước đó của họ và nói đùa rằng: “Tôi có cảm giác như 299 nhân dân tệ mà tôi sắp nhận đã bay đi mất”.

(Ảnh từ weibo)

Có lẽ vì "phòng kén thông tin" quá mạnh nên vẫn có nhiều người dùng chưa biết có thể vào Meituan để đăng ký rút tiền. Đến mức cảnh tượng này xuất hiện nhiều lần trên Internet:

"Cư dân mạng rất ngạc nhiên khi Mobike có thể hoàn lại tiền đặt cọc của mình - họ vội vàng mách nhau trên mạng xã hội - một số người ngạc nhiên và vào APP Meituan để đăng ký - một số khác chế nhạo rằng họ đã lấy lại được tiền đặt cọc, như thể họ đã bỏ lỡ một khoản tiền khổng lồ vậy". Chu kỳ tiếp tục. Bây giờ một lần nữa, một số cư dân mạng đã phát hiện ra rằng Mobike có thể hoàn lại tiền đặt cọc. Rất có thể chỉ vì thông tin kém. Trên thực tế, Meituan luôn cung cấp các kênh hoàn tiền cho người dùng. Điều thú vị nhất là cư dân mạng nào lấy lại tiền đặt cọc từ Mobike thành công đều không bao giờ quên thêm một câu - "XX ofo, khi nào tiền đặt cọc sẽ được trả lại!!"

(ảnh từ weibo)

Có một điều cần nói là dù cái kết không mấy vinh dự nhưng Mobike vẫn có danh tiếng hơn ofo về chủ đề hoàn tiền đặt cọc.

Khi nói đến việc hoàn trả tiền đặt cọc, nguyên nhân cốt lõi dẫn đến những hướng đi khác nhau của Ofo và Mobike nằm ở "tiền": Sau khi nhận ra những rủi ro của mô hình kinh doanh xe đạp dùng chung, Mobike đã tiếp quản cành ô liu do Meituan mở rộng vào thời điểm quan trọng, nhưng Ofo đã kiên quyết từ chối lời mời mua lại của Didi.

Vào tháng 4 năm 2018, Meituan đã đề nghị mua lại toàn bộ Mobike với giá 3,7 tỷ USD và chỉ định 320 triệu USD trong số đó làm khoản bổ sung thanh khoản trong tương lai, cung cấp hỗ trợ tài chính cho việc hoàn lại tiền của người dùng trong tương lai. Sau khi thông báo rằng chương trình Mobike APP và WeChat mini sẽ ngừng dịch vụ vào năm 2020, Meituan cũng cho phép người dùng cũ đăng nhập vào Meituan APP bằng tài khoản ban đầu của họ và tiếp tục sử dụng số dư nạp lại và các gói thẻ đi xe đạp của tài khoản Mobike ban đầu của họ.

Sau khi chấp nhận mua lại Meituan, người sáng lập Mobike Hu Weiwei và các giám đốc điều hành cốt lõi đã đạt được tự do tài chính. Nhóm khởi nghiệp cốt lõi, Meituan và người dùng, mỗi người đều có được thứ họ cần, đạt được tình hình đôi bên cùng có lợi.

Ngay sau khi mọi chuyện lắng xuống trong thương vụ mua lại Mobike, Didi cũng có ý định bắt đầu lại các cuộc đàm phán mua lại Ofo và dự định dành nửa năm để hoàn thành dự án. Tuy nhiên, ban lãnh đạo cấp cao của Ofo đã rất kiên quyết và đưa ra tuyên bố công khai phủ nhận thông tin trên và khẳng định sẽ “duy trì sự phát triển độc lập lâu dài”.

ofo không muốn nằm dưới sự che chở của một gã khổng lồ, nhưng có quá nhiều tham vọng nhưng lại không đủ sức mạnh. Tôi tin rằng mọi người đều biết câu chuyện sau đây. Vào tháng 12 năm 2018, sau khi ofo công khai tuyên bố lần cuối rằng họ "chịu trách nhiệm về từng xu còn nợ và với mọi người dùng đã ủng hộ ofo", người sáng lập Dai Wei dần biến mất khỏi tầm nhìn của công chúng. Điều đáng thất vọng hơn nữa là ofo sau đó đã phát minh ra một loạt "hoạt động ngang ngược" là "hoàn lại tiền đặt cọc đã thanh toán", khiến người dùng càng chỉ trích nhiều hơn.

Ví dụ: vào cuối năm 2020, ofo đã triển khai hoạt động "Mời bạn bè giúp hoàn trả tiền đặt cọc". Người dùng mời bạn bè mua sắm tại ofo có thể nhận lại tới 40% số tiền mua sắm bằng tiền mặt. Ngoài ra, còn có một hoạt động kỳ diệu là nạp 400 nhân dân tệ/800 nhân dân tệ để hoàn trả 99 nhân dân tệ/199 nhân dân tệ tiền gửi. Người dùng thực sự không dám chấp nhận lời đề nghị “giàu có” mà ofo đưa ra. Bạn không cần phải hoàn lại tiền đặt cọc của tôi, nhưng sẽ quá ức chế nếu bạn vẫn xúc phạm chỉ số IQ của tôi.

Cho đến ngày nay, ofo vẫn còn nợ một lượng lớn tiền đặt cọc của người dùng. Dai Wei cũng đã bị Tmall và các nhà đầu tư khác kiện đòi bồi thường và đưa ra hàng chục hạn chế đối với người tiêu dùng.

Nói một cách khách quan, người dùng Mobike đã lấy lại được tiền đặt cọc của mình thành công, điều này thực sự không giúp ích được gì cho những người dùng vẫn đang lo lắng về việc trả lại tiền đặt cọc của mình. Suy cho cùng, nhóm sáng lập ofo đã tan rã từ lâu. Người sáng lập Dai Wei đã sang Mỹ và có tin đồn rằng ông sẽ thành lập lại một chuỗi thương hiệu cà phê.

Đối mặt với “sự tồi tệ” của nền tảng Internet, người dùng không thể làm được gì nhiều. Ngoài việc thỉnh thoảng bộc lộ sự bất mãn lên mạng xã hội, họ chỉ có thể chờ đợi lương tâm của mình tìm ra câu trả lời (rất có thể họ sẽ không bao giờ phát hiện ra).

Chia sẻ xe đạp thống trị thế giới và các nền tảng hàng đầu nỗ lực "phát triển lành mạnh"

TA GPH35Mobike và ofo từng được coi là các công ty cấp độ hiện tượng Internet và thậm chí là tiêu chuẩn cho sự đổi mới mô hình Internet. Họ là một hit, nhưng họ đã đạt đến đỉnh cao khi mới ra mắt và tụt dốc nhanh như khi bùng nổ. Toàn bộ quá trình là đáng xấu hổ. Nhưng công bằng mà nói, Mobike và ofo không phải là không có những đóng góp của họ: Họ đã thúc đẩy việc phổ biến khái niệm nền kinh tế chia sẻ ở Trung Quốc và thậm chí trên toàn thế giới, đồng thời các mô hình kinh doanh tương tự đã nở rộ trong các ngân hàng điện dùng chung, xe máy dùng chung và các hoạt động kinh doanh khác.

Sau khi ofo rút lui khỏi giai đoạn lịch sử, ngành công nghiệp xe đạp chia sẻ đã trải qua nhiều đợt sóng. Hiện tại, Trung Quốc đã hình thành xu hướng ba chân Meituan, Hello và Didi Qingjue. Theo Báo cáo giám sát hành vi người dùng và thị trường xe đạp chia sẻ Trung Quốc do iiMedia Research công bố, ba thương hiệu xe đạp chia sẻ hàng đầu được người dùng lựa chọn nhiều nhất vào năm 2022 là Hello, Meituan và Qingju, với tỷ lệ tương ứng lần lượt là 62%, 61,2% và 56,8%. Cả ba đều có thể so sánh được và có khoảng cách giữa chúng với các thương hiệu sau gấp nhiều lần.

(ảnh từ iiMedia Consulting)TA GPH47

Vậy sau khi rút ra bài học từ thất bại của Mobike và ofo, liệu 3 gã khổng lồ Meituan, Hello và Didi Qingju đã làm cho công việc kinh doanh của mình trở nên thịnh vượng hơn?

Câu này hơi khó trả lời: có và không.

Mặt tích cực là Meituan và Didi có túi tiền sâu và nhờ có rừng cao chót vót của Alibaba (và Ant), người dùng không còn cần phải thu tiền đặt cọc để lấy quỹ phát triển và lợi ích của người dùng được bảo vệ tốt hơn. So với sự mở rộng điên cuồng của ofo, những người chơi mới đã học được bài học của mình sẽ chú ý hơn đến điểm mấu chốt về an toàn trong quá trình phát triển. Cách tốn kém nhất là tung ra nhiều loại thẻ cưỡi ngựa khác nhau, có lợi cho người dùng. Đối với nền tảng này, về cơ bản nó là giảm giá hơn là tiếp thị “tiêu tiền xu”. Dựa trên điều này, nền tảng không còn lo lắng về việc mất máu liên tục đến mức không thể sống sót.

Về mặt tiêu cực, nền tảng xe đạp chia sẻ vẫn khó kiếm tiền. Việc tăng giá và điều chỉnh quyền cách đây một thời gian đã gây ra một cuộc thập tự chinh. Từ đầu năm đến nay, ba ông lớn xe đạp chia sẻ thường xuyên lọt top tìm kiếm nóng vì tăng giá. Trong số đó, giá khởi điểm cho một lần đi xe đạp Meituan ở Thành Đô đã được điều chỉnh từ 1,5 nhân dân tệ/30 phút xuống 1,5 nhân dân tệ/15 phút, và Haro cũng điều chỉnh giá về mức tương tự. Quy định của Qingju tương đối linh hoạt, tính phí 1,5 nhân dân tệ trong 15 phút đầu tiên và 1 nhân dân tệ cho mỗi 10 phút tiếp theo. Ngay sau đó, những điều chỉnh phù hợp đã được thực hiện ở nhiều thành phố hơn như Thượng Hải và Quảng Châu. Ngoài ra, quyền và lợi ích của thẻ đi xe đạp giảm giá ban đầu cũng bị thu hẹp, khiến giới truyền thông chính thức phải đặt câu hỏi: “Xe đạp dùng chung ở một số thành phố vốn đã đắt hơn phương tiện công cộng, vậy đi xe đạp bây giờ còn tệ hơn đi xe buýt?” Một số phương tiện truyền thông thậm chí còn bắt đầu thảo luận: Các thành phố của chúng ta có cần các dịch vụ giao thông công cộng như xe đạp dùng chung không? Giá trị và thiệt hại nó mang lại cho thành phố là gì?

Trên thực tế, nền tảng xe đạp dùng chung cũng có những khó khăn riêng - phân tích cuối cùng vẫn là do chi phí quá cao. Meituan và Hello không còn mở rộng bừa bãi và không mặn mà với hoạt động tiếp thị đốt tiền. Tuy nhiên, việc ra mắt xe đạp, bảo trì hàng ngày, cập nhật sau khi sử dụng sản phẩm và hỗ trợ kỹ thuật nền tảng đều có chi phí rất lớn. Nền tảngĐể "tồn tại" phải hình thành dòng tiền dương nên việc tăng giá là điều tất yếu. Tuy nhiên, không dễ để những người dùng đã quen với các dịch vụ giá rẻ, thậm chí miễn phí lại chấp nhận xu hướng “dịch vụ Internet ngày càng đắt đỏ”.

Những cái miễn phí là đắt nhất. Chúng ta không còn có thể "nhớ đồ ăn mà không nhớ taxi"

Ngoài xe đạp dùng chung, nền kinh tế chia sẻ đang nở rộ ở các lĩnh vực khác. Các sản phẩm như xe đạp dùng chung, sạc dự phòng dùng chung đã mang lại sự tiện lợi lớn cho cuộc sống của người dân, đặc biệt ở các thành phố nơi các loại hình kinh doanh tương ứng còn kém phát triển. Mọi người có một sự hiểu biết sâu sắc về điều này. Ví dụ, khi nhiều khách du lịch đến Hồng Kông sau đại dịch và điện thoại di động của họ hết pin, họ nhận thấy rằng về cơ bản không có ổ cắm điện dùng chung nào để thuê trên đường phố. Nếu muốn tính phí, họ chỉ có thể đến các cửa hàng tiện lợi hoặc các khu vực được chỉ định của trung tâm mua sắm để tính phí.

Nhưng những lo lắng về nền kinh tế chia sẻ cũng tương tự nhau. Giống như xe đạp dùng chung, sạc dự phòng dùng chung được mệnh danh là “sát thủ sạc dự phòng” do giá tăng và tỷ suất lợi nhuận của các nền tảng hàng đầu vẫn dao động ở mức thấp; Việc thương mại hóa ghế massage dùng chung đã bị cản trở và việc triển khai quy mô lớn ở các trung tâm mua sắm, ga tàu cao tốc và rạp chiếu phim đã không giành được sự ưu ái của người tiêu dùng, nhưng do các vấn đề như độ sạch sẽ nên tôi đã nhận được rất nhiều đánh giá không tốt...

Trên thực tế, bản chất của nền kinh tế chia sẻ là "nền kinh tế cho thuê". Nó nhấn mạnh đến quyền sử dụng sản phẩm/dịch vụ hơn là quyền sở hữu. Nhiều người dùng chung một sản phẩm vào những thời điểm riêng biệt nên các dịch vụ tương ứng đương nhiên sẽ giảm đi. Tuy nhiên, vấn đề là để đạt được sự chia sẻ thời gian thì sẽ có những chi phí quản lý tương ứng như công nghệ, vận hành, v.v. Kết quả là: "Rẻ nhất là đắt nhất".

Đối với người dùng, ngày nay chứng nhận không cần đặt cọc của các nền tảng như Alipay đã hoàn thiện. Người dân không còn phải lo lắng về tiền đặt cọc nhưng cũng phải chấp nhận xu hướng xe đạp dùng chung, sạc dự phòng dùng chung ngày càng đắt đỏ.

"Không có bữa trưa miễn phí", "Tiền nào của nấy", "Lông đến từ cừu", chúng ta có thể nói nhiều sự thật, nhưng có bao nhiêu người sẵn sàng lắng nghe?

Cuối cùng hãy nói về vấn đề hoàn trả tiền đặt cọc. Nhiều người dùng đã gặp phải những tổn thất như “tiền đặt cọc không được hoàn lại”, “phòng tập đóng cửa”, “các cơ sở giáo dục đào tạo bỏ chạy”. Họ có thể đã bị lừa tiền "đặt cọc" và tiền "trả trước" một lần hoặc thậm chí nhiều lần. Tuy nhiên, bị thu hút bởi sự giảm giá mạnh của thương gia, nhiều người không khỏi “nạp tiền trả trước”.

Chỉ vài ngày trước, "nền tảng hoa Internet" Huajia đã thông báo rằng nó hoạt động không tốt. Nó ngừng trả lương và ngừng giao hoa. Nhiều người dùng lại bị “đâm sau lưng”. Một người bạn của Xiaolei vừa mua hoa tươi trị giá hàng nghìn nhân dân tệ ở Huajia. Gói hàng giao hàng theo lịch đã tan thành mây khói và tôi không biết làm cách nào để lấy lại. "Dịch vụ nạp tiền trên nền tảng Internet không còn đáng tin cậy nữa. Bạn muốn giảm giá nhưng nó lại muốn nuốt tiền của bạn".

Đối với những người dùng luôn ở thế bất lợi, e rằng sau này họ phải cẩn thận và ghi nhớ hơn. Dù tên hay thói quen là gì, miễn là nó cho phép bạn "trả tiền trước rồi nhận dịch vụ trong một khoảng thời gian", hãy cẩn thận. Suy cho cùng, bỏ tiền vào túi mình là điều ổn định nhất.