, Gần đây, Chỉ số hài lòng của khách hàng Mỹ (ACSI) đã công bố nghiên cứu năm 2023 về các sản phẩm điện tử và thiết bị gia dụng. ACSI là chỉ số kinh tế quốc gia phản ánh đánh giá của người tiêu dùng Mỹ về chất lượng các sản phẩm và dịch vụ thiết yếu hàng ngày. Nói chung, các công ty có mức độ hài lòng của khách hàng cao hơn thường có doanh thu và lợi nhuận từ cổ phiếu cao hơn so với đối thủ cạnh tranh của họ.
Kết quả cho thấy Sau khi Apple giành chức vô địch duy nhất ở hạng mục máy tính cá nhân trong 20 năm liên tiếp, chức vô địch năm nay được chia đều cho Samsung và Apple . Danh mục máy tính cá nhân bao gồm máy tính để bàn, máy tính xách tay và máy tính bảng.
Từ tháng 7 năm 2022 đến tháng 6 năm 2023, ACSI đã phỏng vấn ngẫu nhiên 14.000 người dùng ở Hoa Kỳ. Về kết quả, Điểm hài lòng về máy Mac và iPad của Apple là 83 điểm , cao hơn 3 điểm so với điểm hài lòng trung bình là 80 điểm và cao hơn 1 điểm so với điểm trong hai năm qua.
Tuy nhiên, năm nay Apple không còn là nhà vô địch duy nhất, Samsung cũng đồng hạng nhất với Apple với số điểm hài lòng là 83. Lần đầu tiên kể từ năm 2003, Apple không thống trị thị trường.
Nhờ mức độ hài lòng với sản phẩm máy tính bảng (GalaxyTab) tăng 6%, Điểm hài lòng chung của Samsung đã tăng 2%, cũng đạt 83 điểm.
Dell và HP đứng thứ hai với 81 điểm, còn Acer, Amazon, Asus và Lenovo đứng thứ ba với 78 điểm.
Trong số đó, điểm hài lòng của HP tăng nhiều nhất so với cùng kỳ năm ngoái, tăng 4% so với cùng kỳ năm trước.
Điều thú vị là Apple đã trích dẫn dữ liệu từ một công ty nghiên cứu bên thứ ba được hãng này thuê tại cuộc họp báo cáo tài chính hàng quý, cho biết mức độ hài lòng của khách hàng đối với các thiết bị của Apple cao tới 98% hoặc 99%. Nhưng trên thực tế, dữ liệu này rất khó đạt được.