Gần đây, một sinh viên năm nhất 19 tuổi đã chính thức khởi kiện Hãng hàng không Hải Nam sau khi chuyến bay HU7731 của Hải Nam Airlines của anh cất cánh sớm 10 phút và kế hoạch di chuyển của anh bị gián đoạn. Sau khi liên lạc, khiếu nại và hòa giải không thành công, ông chính thức khởi kiện hãng hàng không Hainan Airlines, khiến các phương tiện truyền thông đưa tin rộng rãi.

Được biết, sinh viên đại học dự định bắt chuyến bay từ Thâm Quyến đến Hohhot vào ngày 3 tháng 4. Anh ấy đã sử dụng thẻ đặc quyền Hainan Airlines PLUS để mua vé và lập kế hoạch du lịch chi tiết: bắt chuyến tàu điện ngầm đầu tiên lúc 6 giờ sáng ngày 3 tháng 4 và đến sân bay muộn nhất lúc 6:50. Điều này tuân thủ quy định của sân bay là dừng làm thủ tục trước 38 phút và tàu điện ngầm là lựa chọn tiết kiệm nhất của anh.

Tuy nhiên, ngày 25/3, sinh viên đại học nhận được tin nhắn từ hãng hàng không và được thông báo chuyến bay sẽ cất cánh sớm hơn 10 phút đến 7h30 vì lý do công ty. Anh ấy đã liên lạc với bộ phận dịch vụ khách hàng vào ngày hôm đó và yêu cầu hoàn lại tiền hoặc thay đổi miễn phí, nhưng bị từ chối vì "điều chỉnh thời gian 10 phút là chuyến bay bình thường".

Sau đó, ông khiếu nại lên Cục Hàng không Dân dụng và đề xuất hãng hàng không chịu chi phí taxi hoặc chỗ ở gần sân bay nhưng vẫn bị từ chối. Cuối cùng, anh đăng ký vào một khách sạn gần sân bay sớm một đêm để hoàn thành chuyến đi.

Ngày 13 tháng 4, Trung tâm Vấn đề Người tiêu dùng Cục Hàng không Dân dụng đã đưa ra ý kiến ​​hòa giải. Hãng hàng không Hải Nam rõ ràng từ chối hòa giải với lý do lịch bay chỉ mang tính chất tham khảo, và theo điều kiện vận chuyển chung của hãng thì bay trước 10 phút là chuyến bay bình thường.

Có thông tin cho biết phiên bản mới của Điều kiện chung về vận chuyển của Hainan Airlines quy định rằng các chuyến bay có thể bị hủy hoặc thay đổi miễn phí nếu chuyến bay bị hoãn hơn 15 phút vì lý do của hãng hàng không. Quy định này sẽ có hiệu lực từ tháng 1 năm 2026. Phiên bản cũ không có hạn chế này.

Sinh viên đại học không đồng tình với lý do này và cho rằng thẻ quyền của họ đã được mua trước khi quy định mới có hiệu lực và hành vi của hãng hàng không đã vi phạm các quy định quản lý liên quan.

Ngày 20 tháng 4, anh ta đã gửi đơn khiếu nại lên Tòa án Nhân dân quận Bảo An, Thâm Quyến, yêu cầu hãng hàng không bồi thường cho hãng hàng không phí lưu trú 103,84 nhân dân tệ và chi phí kiện tụng. Hiện vụ việc đang chờ xem xét và xử lý.

Sau khi sinh viên đại học đăng nội dung này lên mạng xã hội, nó đã làm dấy lên những cuộc thảo luận sôi nổi giữa các cư dân mạng với nhiều ý kiến ​​​​khác nhau. Một số người ngưỡng mộ khả năng thực thi của anh trong việc bảo vệ quyền và lợi ích, trong khi những người khác lại cho rằng điều này hơi quá cầu kỳ.