Nhiều nền tảng vừa bị phạt nặng vì "mang ma" và "đơn đặt hàng ma" đã xuất hiện trên APP 58.com. Gần đây, một số người tiêu dùng phát hiện ra rằng khi họ đặt hàng sửa chữa đồ gia dụng trên 58.com thì có hai kỹ thuật viên từ các công ty khác nhau đến sửa chữa đồ gia dụng của họ. Ngoài ra còn có một đơn đặt hàng bổ sung không thể giải thích được trên nền tảng.

Một âm mưu đáng sợ như vậy thực sự đã xuất hiện ngoài đời thực. Người tiêu dùng, bà Shen nói với nền tảng tương tác công cộng "ServicePai" của The Paper rằng vào khoảng 15:30 ngày xảy ra vụ việc, người chủ đầu tiên đã đến cửa và tính phí sửa chữa 839 nhân dân tệ. Khoảng 16h15, nhị thiếu gia mặc đồng phục thành phố 58, đeo phù hiệu công tác đi tới cửa. Ông chủ này đến từ công ty "Bo Zhiheng" nơi cô Shen đặt hàng. Sau đó, cô tìm thấy một "đơn đặt hàng ma" khác trong "Trung tâm khiếu nại bảo vệ quyền" của APP 58.com và người bán là "Cửa hàng chính sửa chữa flash Thượng Hải".


Người tiêu dùng đặt hàng thủ công “Bozhiheng” trên 58.com. Người trả lời cung cấp

Tại sao lại có đơn hàng bổ sung? Mức phí mà chủ nhân đến nhà bạn lần đầu tính có hợp lý không? Sau khi bà Shen gọi cảnh sát và lập hồ sơ vụ việc, bà đã khiếu nại lên sân ga 58. Nền tảng 58.com cho thấy khiếu nại của cô đang được xử lý.

Một phóng viên của Nhóm điều tra bóng tối nhận thấy rằng sau khi nhấp vào "Dịch vụ sửa chữa" trên APP 58.com, họ đã vào liên kết "Nhận báo giá". Nếu không đặt hàng, đơn hàng sẽ được tạo tự động một cách bắt buộc, với số đơn hàng và "Người bán đã chấp nhận đơn hàng" được hiển thị.

58 Một nhân viên bán hàng ở cùng thành phố cho biết người bán có thể tận hưởng dịch vụ "lấy đơn hàng" bằng cách mua gói thành viên và người dùng có thể tự động tạo đơn hàng sau khi nhận được báo giá.

Trong quá trình điều tra, phóng viên cũng được biết rằng tại cùng thành phố 58, có một công ty quần áo chuyên về "dệt kim" và công ty này đã chuyển đổi thành một doanh nghiệp sửa chữa át chủ bài năm sao trên nền tảng này. Sau khi nhận được đơn đặt hàng trên nền tảng, nó sẽ được gửi đến các bậc thầy ở nhiều nơi khác nhau thông qua WeChat và chia theo tỷ lệ.

Một nhân viên bán hàng của nền tảng phụ trách thương nhân thậm chí còn thừa nhận rằng nền tảng này sẽ không xem xét liệu các bậc thầy bảo trì có kỹ năng bảo trì tương ứng hay không. “Nền tảng không quan tâm liệu họ có đủ năng lực hay không.”

Nó khác với "ma mang đi" không có cửa hàng. Các "đơn đặt hàng ma" do 58.com buộc phải tạo ra đứng sau sự quản lý lỏng lẻo giữa một số công ty và thợ sửa chữa gửi đơn đặt hàng. Thiếu các tiêu chuẩn kỹ thuật bảo trì, tiêu chuẩn tính phí và hệ thống tài chính. Người dùng đã nhiều lần phàn nàn về việc bị lừa dối, tính phí quá cao nhưng rất khó để bảo vệ quyền lợi của mình.


Trong "Trung tâm Khiếu nại Bảo vệ Quyền" trên nền tảng, tôi đã tìm thấy một đơn đặt hàng khác. Bị đơn đã cung cấp

để đặt hàng sửa chữa thiết bị gia dụng nhưng bị "lệnh ma"

TA GPH81Ms chặn lại. Shen nói với các phóng viên rằng vào khoảng 2 giờ chiều. vào ngày 31 tháng 3, anh đã đặt hàng trên APP 58.com để sửa máy hút mùi cho bố mẹ anh sống ở quận Minhang. Sau khi "xin báo giá" trên nền tảng, cô đã đặt hàng. Trong tài khoản "Đơn hàng của tôi", người bán dịch vụ cho đơn hàng này là: Shanghai Bozhiheng Information Technology Co., Ltd., phí kiểm tra khoảng 60 nhân dân tệ và khoản tạm ứng là 9,9 nhân dân tệ.


Giấy bảo hành cho thấy thợ sửa chữa lần đầu tính tổng cộng 839 nhân dân tệ. Người trả lời đã cung cấp

Sau khi trả 9,9 nhân dân tệ, cô Shen nhận được ba cuộc gọi. Cô cho biết, trong cuộc gọi đầu tiên, bên kia đã xin số điện thoại của liên hệ bảo trì để đảm bảo có người ở nhà; cuộc gọi thứ hai là từ một người khác có số điện thoại khác với người gọi đầu tiên, xác nhận địa chỉ sửa nhà; trong cuộc gọi thứ ba, người gọi và số điện thoại khác với hai cuộc gọi trước. Bên kia tự nhận là thợ bảo trì và sẽ đến nhà sửa chữa vào khoảng 4 giờ chiều.

Ms. Shen nói với bố mẹ cô rằng lát nữa cậu chủ sẽ tới cửa và yêu cầu họ đợi ở nhà. Khoảng 3h30 chiều, một người tự xưng là thợ bảo trì đến gõ cửa. Sau khi kiểm tra máy hút mùi, anh ta cho biết “tấm tụ điện” của máy đã bị hỏng và cần phải thay thế các bộ phận. Biên lai cho thấy bên kia tính phí 466 nhân dân tệ cho một bộ phận, 243 nhân dân tệ cho bộ phận khác, 80 nhân dân tệ cho nhân công và 50 nhân dân tệ phí giao hàng tận nhà, tổng cộng là 839 nhân dân tệ.


Thông báo nộp hồ sơ vụ việc hành chính. Người được phỏng vấn cung cấp

“Sau đó mọi chuyện trở nên bình thường, (nhưng) bố tôi không có mặt trong quá trình sửa chữa.” Cô Shen cho biết cha cô đã trả 839 nhân dân tệ bằng tiền mặt.

Điều kỳ lạ là sau khi người bảo trì rời đi, vào khoảng 4:15 chiều, một người bảo trì tự xưng là "Bo Zhiheng" trên nền tảng 58.com đã đến nhà. Người chủ mặc trang phục của 58.com và đeo huy hiệu làm việc.

“Bố mẹ tôi nghĩ nó rất lạ và không có cách nào để phân biệt đâu là thật đâu là giả.” Bà Shen cho biết, sau khi kỹ thuật viên bảo trì kiểm tra thì phát hiện lỗi ở máy hút mùi đã được sửa chữa nhưng nghi ngờ linh kiện chưa được thay thế. Sau đó, chủ bảo trì và bố mẹ cô Shen đã gọi điện cho chủ bảo trì trước đó và hỏi anh ta thuộc công ty nào, nhưng bên kia không tiết lộ thông tin cụ thể. Nền tảng thành phố


58 cho thấy khiếu nại của cô ấy đang được xử lý. Bị đơn cung cấp

nên chị Thẩm đã báo cáo sự việc lên bộ phận chăm sóc khách hàng của 58.com. Cô nói rằng dịch vụ khách hàng khuyên cô nên khiếu nại trước thông qua kênh bảo vệ quyền lợi của nền tảng. Cô tìm thấy đơn đặt hàng ngày 31 tháng 3 trong "Trung tâm Khiếu nại Bảo vệ Quyền" của nền tảng và tìm thấy hai đơn đặt hàng, một trong số đó được giao cho "Bozhiheng" và đơn còn lại cho "Cửa hàng chính Thượng Hải Sửa chữa nhanh Thượng Hải". Chi tiết đơn đặt hàng cho thấy người bán của cửa hàng là "Công ty TNHH Sửa chữa Thiết bị Gia dụng Thượng Hải Xinrongye".

Điều khiến bà Shen cảm thấy kỳ lạ là không giống như "Trung tâm khiếu nại bảo vệ quyền", trong "Trang danh sách đơn hàng" của "Của tôi" trong APP 58.com, vào ngày 31 tháng 3, chỉ có một đơn hàng cho "Bo Zhiheng" và không có đơn hàng nào cho "Cửa hàng chính Thượng Hải để sửa chữa nhanh".


Trước khi người báo cáo đặt hàng thủ công, đơn hàng sẽ tự động được hình thành trong tài khoản. Ảnh chụp màn hình

Ms. Shen cho biết cô chỉ đặt hàng "Bo Zhiheng" và chưa bao giờ đặt hàng nhiều lần. Cô tin rằng thông tin đặt hàng có thể đã bị rò rỉ.

Vào khoảng 5 giờ chiều ngày 31 tháng 3, bà Shen đã gọi điện cho cảnh sát tại Đồn cảnh sát Tân Quang thuộc Cục Công an Minhang. Cô Shen cho biết cô hy vọng sẽ lấy lại được 839 nhân dân tệ mà cô đã trả, đồng thời hy vọng các bộ phận liên quan có thể xác minh xem liệu có nguy cơ rò rỉ thông tin khi đặt hàng trên 58.com hay không và liệu có sơ hở nào trên nền tảng hay không. Hiện cơ quan công an đã khởi tố vụ án hành chính để điều tra.


Phóng viên thực tế đã đo được rằng sau khi nhập link yêu cầu và báo giá, một đơn hàng sẽ tự động được tạo trong tài khoản. Ảnh chụp màn hình

Ngày 14/4, bà Shen cho biết đã gọi điện cho đại diện pháp lý của Công ty TNHH Sửa chữa thiết bị gia dụng Shanghai Xinrongye. Trong đoạn ghi âm cuộc gọi, bên kia thừa nhận công ty của ông đã cử thợ đến sửa chữa sự cố sau khi nhận được đơn đặt hàng. Tuy nhiên, trước yêu cầu hoàn lại phí bảo trì của bà Shen, bên kia nói: “Tôi không có tiền” và cần thương lượng với chủ.

Nhưng cô Shen đã gọi điện cho kỹ thuật viên bảo trì nhiều lần nhưng không liên lạc được.

Phóng viên của Đội điều tra bóng tối sau đó đã gọi điện cho người phụ trách Công ty sửa chữa thiết bị gia dụng Xinrongye nhiều lần. Người kia đã cúp máy trước khi phóng viên kịp giải thích mục đích của mình. Cùng ngày, phóng viên đã gọi cho kỹ thuật viên bảo trì đến Xinrongye. Đối phương nói không biết cô Thẩm, lập tức cúp điện thoại.

Về vấn đề chị Thẩm gặp phải, chiều 15/4, nhân viên chăm sóc khách hàng của 58.com đã trả lời phóng viên. Có hai loại chủ bảo trì trên 58.com, một là "Bậc thầy trang vàng", là người bán đã định cư và hai là "Bậc thầy được chọn", là người bán đã ký hợp đồng với nền tảng. Còn tùy thuộc vào loại chủ nhân nào có liên quan đến mệnh lệnh của cô Shen. Trong quá trình bảo vệ quyền sau bán hàng, dịch vụ khách hàng tương ứng sẽ xử lý việc đó.

Vào ngày 16 tháng 4, cô Shen nói với các phóng viên rằng Công ty TNHH Sửa chữa Thiết bị Gia dụng Thượng Hải Xinrongye đã liên hệ lại với cô và cho biết họ sẵn sàng hoàn lại 500 nhân dân tệ, nhưng cô không chấp nhận giải pháp này.


Cửa hàng sửa chữa "Quần áo Côn Sơn Feixu" trên nền tảng. Ảnh chụp màn hình

Kiểm tra thực tế của người báo cáo: Chỉ cần duyệt và hỏi về báo giá, nền tảng buộc phải tự động tạo đơn hàng

Ngày 1 tháng 4, chiều ngày 4, phóng viên nhấp vào "Dịch vụ bảo trì" trên trang chủ của APP 58.com, chọn "Sửa chữa cửa và cửa sổ", sau đó vào trang "Nhận báo giá". Sau khi nhấn “Nhận báo giá”, phóng viên vào link báo giá AI của deepseek.

Đúng lúc này, phóng viên nhận được cuộc gọi từ một người tự xưng là nhân viên của “Dịch vụ khách hàng 58”, người này hỏi phóng viên có muốn sửa cửa sổ không.

Phóng viên đặt câu hỏi làm sao bên kia biết số điện thoại, địa chỉ và nhu cầu bảo trì của phóng viên sau khi chỉ duyệt trang và yêu cầu báo giá chứ không đặt hàng. Nhân viên dịch vụ khách hàng cho biết sau khi người dùng duyệt trang và hỏi về báo giá, nền tảng sẽ tự động tạo đơn hàng và tài khoản của người báo cáo đã có mã số đơn hàng. Bên kia trích dẫn số bắt đầu và số kết thúc của số đơn hàng.

Phóng viên mở lại APP 58.com, nhấp vào "Của tôi", nhấp vào "Đơn hàng của tôi" và sau khi nhập "Dịch vụ địa phương", anh ta phát hiện ra rằng một đơn hàng được đánh số thực sự đã được hình thành. Người kinh doanh dịch vụ là "Công ty TNHH Dịch vụ dọn phòng Thượng Hải Zaoji." và "Người bán đã chấp nhận đơn hàng" được hiển thị. Quy trình của đơn hàng là: đặt hàng - sắp xếp nhân sự - phục vụ tận nơi - hoàn thành dịch vụ. Lệnh của phóng viên này hiện đang ở giai đoạn “phục vụ tận nhà”. "

"

Khi phóng viên hỏi thương gia nào đã nhận được đơn đặt hàng và liệu đơn hàng đó có đáng tin cậy hay không, nhân viên dịch vụ khách hàng nói rằng "Công ty TNHH Dịch vụ dọn phòng Thượng Hải Zaoji." là một cửa hàng được điều hành trực tiếp gồm 58 cửa hàng trong cùng thành phố. Sau khi ông chủ tới cửa sẽ đưa ra một câu trích dẫn: "Chúng tôi đều có đơn đặt hàng trên sân ga 58, và chúng tôi sẽ không lừa dối bạn."

Khi phóng viên hỏi lại bên kia, nếu bạn nhấp vào nhiều liên kết và yêu cầu nhiều báo giá, liệu kỹ thuật viên của nhiều công ty bảo trì có liên hệ với người dùng không? Bên kia nói: "Đúng vậy, có thể có những cao thủ khác sẽ liên lạc với bạn. Bạn nên chú ý đến số đơn hàng của mình. Một số là thương nhân tư nhân."

Vài phút sau khi phóng viên cúp máy với nhân viên chăm sóc khách hàng, một ông chủ tự nhận là đến sửa chữa đã gọi điện và nói rằng đã nhận được đơn đặt hàng từ công ty và muốn xác nhận địa chỉ cũng như thời gian đến thăm. Trên điện thoại, bên kia lại nói rằng nếu người dùng tư vấn báo giá trên nền tảng, đơn hàng sẽ tự động được hình thành, sau đó bộ phận dịch vụ khách hàng và chủ sẽ liên lạc với người dùng qua điện thoại về các vấn đề sửa chữa.

Chiều ngày 14/4, chị Thẩm lại một lần nữa hỏi thăm về báo giá trên APP 58.com. Giống như người phóng viên, một đơn đặt hàng cũng được tạo đồng thời trong tài khoản của cô ấy và sau đó cô ấy cũng nhận được cuộc gọi từ bộ phận dịch vụ khách hàng của nền tảng hỏi về các vấn đề bảo trì.

Chỉ yêu cầu báo giá, nền tảng sẽ buộc đơn hàng được đặt tự động. Điều này có hợp lý không? Nhân viên chăm sóc khách hàng của 58.com nói trên cho biết sẽ phản hồi lại vấn đề này cho bộ phận kỹ thuật.

“Công cụ lấy đơn hàng” đã khai sinh ra “Lệnh ma”?

Vào ngày 16 tháng 4, khi phóng viên tham khảo nền tảng 58.com với lý do "có một công ty sửa chữa thiết bị gia dụng muốn tham gia nền tảng 58.com", một nhân viên bán hàng từ nền tảng này đã giới thiệu rằng các thương nhân trên nền tảng này được chia thành Đối với các cửa hàng điều hành trực tiếp và người bán Trang Vàng, có những yêu cầu và ngưỡng cao hơn để trở thành người bán được điều hành trực tiếp cửa hàng. Đầu tiên, phải kiểm tra xem công ty đã có cửa hàng trực tiếp điều hành trong khu vực chưa. Nếu vậy, nó sẽ không thể trở thành cửa hàng được điều hành trực tiếp nữa. Nếu không, nền tảng sẽ đánh giá số lượng nhân viên, quy mô diện tích văn phòng và vốn đăng ký, v.v. của công ty. Trở thành người bán trên Trang Vàng tương đối đơn giản, miễn là bạn đăng ký trên nền tảng.

Nhân viên bán hàng cũng cho biết rằng để trở thành người bán trên Trang Vàng, bạn cần phải đặt cọc 1.000 nhân dân tệ cho nền tảng. Có nhiều gói thành viên để lựa chọn. Gói cơ bản là 5.999 nhân dân tệ, cho phép bạn tận hưởng khả năng tiếp cận lưu lượng truy cập, dịch vụ khách hàng, xây dựng và bảo trì cửa hàng cũng như các quyền thành viên khác của nền tảng. Người dùng có thể đặt hàng trực tiếp tại cửa hàng hoặc sử dụng link cửa hàng để gọi điện tư vấn, hai bên sẽ thương lượng giá cả và cung cấp dịch vụ ngoại tuyến. Nền tảng này sẽ không còn tính phí hoa hồng cho người bán Trang Vàng nữa. Mặc dù các cửa hàng điều hành trực tiếp không yêu cầu đặt cọc nhưng họ có mức hoa hồng cao hơn.

Trong các mẫu giới thiệu gói khác nhau do nhân viên bán hàng gửi, gói cơ bản 5.999 nhân dân tệ bao gồm: 5 "điểm lấy đơn hàng", 50 "điểm làm mới", 20 "bài đăng", 30 ngày "trợ lý đàm phán đơn hàng" và 2 "dịch vụ video".

Ngoài gói cơ bản, còn có các gói 7.999 nhân dân tệ và 9.999 nhân dân tệ, thậm chí cả các gói cao tới 37.999 nhân dân tệ và 69.999 nhân dân tệ. Giá càng cao thì càng có nhiều dịch vụ như “điểm lấy hàng”, “dịch vụ video”.

"lấy một điểm" là gì? Phiếu ghi rõ: Công cụ lấy đơn hàng có thể nhận manh mối từ khách hàng về việc đầu tư vào 58.com và chủ động liên hệ với khách hàng.

Nhân viên bán hàng giải thích thêm rằng khi người bán bật "công cụ lấy đơn hàng" và người dùng nhấp vào "Nhận báo giá" trên nền tảng, người bán có thể lấy số điện thoại, địa chỉ và các thông tin khác của người dùng. "Nếu bạn có quyền thành viên, nó (được) bật. (Nó) tương đương với một công tắc. Đây là một chức năng. Nếu nó không được bật, bạn sẽ không thể nhận được đơn đặt hàng." “Điểm lấy hàng” trong gói dành cho thương nhân trải nghiệm trước. Sau khi sử dụng hết, người bán có thể mua hàng lại từ nền tảng. "Một đơn hàng trị giá vài chục nhân dân tệ. Nếu đơn hàng không hợp lệ, có thể hoàn lại hàng chục nhân dân tệ... tức là mua (sử dụng ”

Công ty quần áo đã trở thành át chủ bài năm saoMaintenanceTA GPH39Doanh nhân

Về 58 thành phố, công ty định cư và chuyên gia bảo trì, phóng viên được biết rằng các chuyên gia bảo trì Nếu muốn tham gia nền tảng, có khoảng ba cách: thứ nhất, tham gia nền tảng với tư cách cá nhân độc lập và nhận đơn đặt hàng độc lập; thứ hai, trở thành chủ hợp tác của công ty và nhận đơn đặt hàng từ công ty; trở thành bậc thầy liên kết trực tiếp với 58 trong cùng thành phố, với đồng phục làm việc và huy hiệu làm việc

.Theo nhân viên bán hàng nói trên, nếu một chủ nhân muốn định cư, anh ta chỉ cần xác thực tên thật và cung cấp số điện thoại di động. Phóng viên hỏi liệu nền tảng có xem xét kỹ năng bảo trì của các bậc thầy hay không, bên kia nói thẳng: "Không, không thành vấn đề. Chúng tôi chỉ quảng bá công việc này cho bạn. Nền tảng không quan tâm bạn có đủ năng lực hay không làm được."

Nhân viên bán hàng cũng thừa nhận rằng nếu một công ty muốn trở thành người bán Trang Vàng trên nền tảng, họ chỉ cần gửi ảnh giấy phép kinh doanh và thông tin liên hệ cho nền tảng. Sau khi ký hợp đồng với nền tảng và mua dịch vụ thành viên, nền tảng này có thể giúp người bán xây dựng cửa hàng và thực hiện các chương trình khuyến mãi trực tuyến.

Ngoài ra còn có mô hình cửa hàng vận hành trực tiếp, tức là bạn có thể đăng ký trở thành nhân viên của 58.com. Vào ngày 20 tháng 4, Master Guo, người ở chi nhánh quận Minhang của Thượng Hải, nói với các phóng viên rằng trước đây anh đã nộp đơn xin trở thành nhân viên bảo trì ở cùng thành phố 58. Khi nộp đơn, anh đã xem xét công nghệ bảo trì và các khía cạnh khác. Sau khi gia nhập, anh được bổ nhiệm về quận Mẫn Hàng. Có ba hoặc bốn bậc thầy trong cùng một khu vực. Những người quản lý mạng như anh đều mặc đồng phục công nhân của 58 thành phố và có giấy phép làm việc để sửa chữa tận nhà. Có các tiêu chuẩn sạc khác nhau cho các thiết bị gia dụng khác nhau và các dự án bảo trì khác nhau. Việc sạc được hoàn tất thông qua nền tảng và không thu phí ngoại tuyến. Mức phí là "50-50", trong đó nền tảng chia sẻ 50% và chủ sở hữu nhận được 50%.

Vậy, mối quan hệ giữa người bán Trang Vàng và nhân viên bảo trì là gì? Vào ngày 20 tháng 4, phóng viên đã hỏi ý kiến ​​một thương gia "Quần áo Kunshan Feixu" có trụ sở tại cùng thành phố 58 với lý do gia đình anh ta muốn liên kết với công ty. Nhân viên của thương gia nói với phóng viên rằng công ty có thể nhận đơn đặt hàng từ khắp đất nước và cho phép gia đình phóng viên trực tiếp thêm tài khoản WeChat của nhân viên dịch vụ khách hàng. Sau khi xác định được việc chia sẻ lợi nhuận, nếu có đơn đặt hàng trong tương lai, đơn hàng sẽ được gửi trên WeChat.

58 Thông tin về "Quần áo Kunshan Feixu" trong cùng thành phố cho thấy thương gia này chủ yếu sửa chữa điều hòa, sửa tủ lạnh, sửa chữa kho lạnh, v.v. Hiện tại có "tổng cộng một nghìn dịch vụ". Cửa hàng này là cửa hàng năm sao và có 33.000 người đã tư vấn cho cửa hàng. Đây là thương gia át chủ bài trên nền tảng này.

Công ty mà thương gia này thuộc về là "Công ty TNHH Quần áo Kunshan Feixu.". Tính đến thời điểm hiện tại, nó đã có cửa hàng trên 58.com được 2 năm. Thông tin công nghiệp và thương mại cho thấy Công ty TNHH Quần áo Kunshan Feixu được thành lập vào ngày 20 tháng 5 năm 2016 và có ba nhân viên vào năm 2023.

Điều lạ là ngành nghề kinh doanh chính đã đăng ký của công ty bao gồm “bán hàng dệt kim, nguyên liệu dệt, quần áo, giày và mũ” và không có hoạt động kinh doanh nào liên quan đến bảo trì.

Đối với việc kiểm tra kỹ thuật của công nhân bảo trì, nhân viên của thương gia cho biết "không có yêu cầu kiểm tra" và đây là "sự hợp tác" giữa công ty và công nhân bảo trì. Hiện tại, công ty hợp tác với các bậc thầy ở nhiều khu vực khác nhau. Sau khi nhận được đơn đặt hàng, nó sẽ được gửi đến chủ ở khu vực địa phương. Người chủ đến sửa chữa và tính phí. Công ty nhận hoa hồng theo tỷ lệ. "Mỗi mệnh lệnh là một mệnh lệnh."

Sau khi phóng viên hỏi có cửa hàng hay văn phòng không, bên kia nói: "Chúng tôi chủ yếu làm trực tuyến."