Gã khổng lồ truyền thông xã hội Meta đang cài đặt phần mềm theo dõi mới trên máy tính của nhân viên Hoa Kỳ để thu thập chuyển động chuột, nhấp chuột và đầu vào bàn phím nhằm đào tạo các mô hình trí tuệ nhân tạo của mình như một phần trong kế hoạch rộng lớn hơn nhằm tạo ra các tác nhân AI có thể thực hiện các nhiệm vụ văn phòng một cách tự động, theo một bản ghi nhớ nội bộ mà Reuters thu được.

Bản ghi nhớ cho thấy rằng công cụ này, được gọi là "Sáng kiến ​​năng lực mẫu" (Sáng kiến ​​năng lực mẫu, MCI), sẽ chạy trên các ứng dụng và trang web liên quan đến công việc và đôi khi sẽ chụp ảnh màn hình nội dung màn hình của nhân viên. Một bản ghi nhớ được đăng trên kênh nội bộ của "Phòng thí nghiệm siêu trí tuệ" của Meta vào thứ Ba bởi một nhà khoa học nghiên cứu AI của công ty cho biết MCI nhằm mục đích giải quyết những điểm yếu trong khả năng mô phỏng tương tác giữa người và máy tính của AI hiện tại, chẳng hạn như chọn các tùy chọn từ menu thả xuống và sử dụng phím tắt. Bản ghi nhớ viết: “Tất cả nhân viên của Meta có thể giúp làm cho các mô hình của chúng tôi tốt hơn thông qua công việc hàng ngày của họ”.

Meta, công ty mẹ của Facebook và Instagram, gần đây đã tích hợp AI vào quy trình làm việc nội bộ của mình và định hình lại lực lượng lao động của mình xung quanh công nghệ này. Họ tin rằng điều này sẽ cải thiện hiệu quả hoạt động của công ty. Theo một bản ghi nhớ khác do Giám đốc Công nghệ Meta Andrew Bosworth ban hành cho nhân viên vào thứ Hai, như một phần của chương trình "AI for Work" - hiện đã được đổi tên thành "Bộ tăng tốc chuyển đổi tác nhân" (ATA) - công ty sẽ tăng cường thu thập dữ liệu nội bộ để phát triển các tác nhân AI nói trên. Bosworth cho biết công ty đang theo đuổi tầm nhìn trong đó “các nhân viên AI của chúng tôi sẽ chủ yếu thực hiện công việc trong tương lai và vai trò của chúng tôi sẽ là chỉ đạo, xem xét và giúp họ cải thiện”. Mục tiêu là để các nhân viên này “tự động nhận ra khi nào chúng tôi cần can thiệp và hoạt động tốt hơn vào lần sau”.

Bosworth không nêu rõ trong bản ghi nhớ cách các đặc vụ này sẽ được đào tạo như thế nào, nhưng ông nói rằng Meta sẽ "nghiêm ngặt" thu thập và tích lũy nhiều dữ liệu tương tác và chỉ số đánh giá khác nhau liên quan đến công việc hàng ngày của nhân viên. Người phát ngôn của Meta, Andy Stone khẳng định dữ liệu do MCI thu thập sẽ là một trong những nguồn đào tạo các mô hình này. Stone nhấn mạnh rằng dữ liệu được thu thập thông qua MCI sẽ không được sử dụng để đánh giá hiệu suất hoặc cho các mục đích khác ngoài đào tạo mô hình và công ty có các biện pháp bảo vệ để bảo vệ “nội dung nhạy cảm”, nhưng ông không chỉ rõ loại dữ liệu nào sẽ bị loại trừ khỏi bộ sưu tập. Stone nói: “Nếu chúng tôi định xây dựng các tác nhân giúp mọi người hoàn thành các công việc hàng ngày trên máy tính, thì các mô hình của chúng tôi cần các ví dụ thực tế về tương tác giữa con người và máy tính—những thứ như chuyển động của chuột, nhấp chuột vào nút và điều hướng trong menu thả xuống”.

Phương pháp tự động hóa các nhiệm vụ ban đầu do con người thực hiện thông qua AI phản ánh xu hướng chung của các công ty lớn của Mỹ trong năm nay, đặc biệt là trong ngành công nghệ. Các công cụ AI sáng tạo có thể hoàn thành các nhiệm vụ phức tạp như phát triển ứng dụng và tổ chức lượng lớn dữ liệu với sự giám sát hạn chế của con người đã mê hoặc Thung lũng Silicon. Chúng cũng gây ra những biến động mạnh về giá cổ phiếu của các công ty phần mềm truyền thống và khiến một số giám đốc điều hành của công ty phải lập kế hoạch sa thải quy mô lớn. Meta có kế hoạch sa thải 10% nhân viên của mình trên toàn cầu bắt đầu từ ngày 20 tháng 5 và đang xem xét một đợt sa thải quy mô lớn khác vào cuối năm nay. Gã khổng lồ thương mại điện tử Amazon cũng đã sa thải 30.000 nhân viên công ty trong những tháng gần đây, chiếm gần 10% số nhân viên văn phòng của hãng; công ty công nghệ tài chính Block đã sa thải gần một nửa số nhân viên của mình vào tháng Hai.

Trong nội bộ, Meta đang kêu gọi nhân viên sử dụng các tác nhân AI nhiều nhất có thể trong các nhiệm vụ như viết mã, ngay cả khi điều này có thể làm giảm hiệu quả trong thời gian ngắn. Công ty cũng đang làm suy yếu sự khác biệt về chức năng truyền thống giữa một số vị trí và thay vào đó đưa ra một quan điểm chung gọi là "người xây dựng AI". Tháng trước, Meta đã thành lập "Nhóm Kỹ thuật AI Ứng dụng" (Applied AI, AAI) mới để cải thiện khả năng lập trình mô hình AI của công ty và sử dụng các mô hình này để tạo ra các tác nhân AI có thể hoàn thành hầu hết công việc phát triển, thử nghiệm và ra mắt sản phẩm và cơ sở hạ tầng. Meta đã bắt đầu chuyển giao các kỹ sư phần mềm được đánh giá nội bộ là "những người có thành tích tốt" sang nhóm AAI trong tháng này.

Đồng thời, kế hoạch giám sát cường độ cao này đối với nhân viên văn phòng cũng gây ra mối lo ngại về quyền riêng tư tại nơi làm việc trong cộng đồng học thuật. Ifeoma Arjunwa, giáo sư luật tại Đại học Yale, chỉ ra rằng các công ty trước đây chủ yếu sử dụng công nghệ ghi nhật ký và chụp màn hình để tìm ra hành vi sai trái của nhân viên hoặc các hoạt động không liên quan đến công việc. Ngày nay, các phương pháp như ghi lại dữ liệu nhập từ bàn phím được sử dụng để thu thập dữ liệu, tăng cường hơn nữa việc giám sát hành vi theo thời gian thực của nhân viên. Cô nói rằng ở cấp liên bang ở Hoa Kỳ, có rất ít hạn chế đối với việc người sử dụng lao động giám sát nhân viên và nhiều nhất một số luật tiểu bang yêu cầu người sử dụng lao động cung cấp thông báo chung cho nhân viên khi giám sát.

Valerio De Stefano, giáo sư luật tại Đại học York ở Toronto, người từ lâu đã nghiên cứu về công nghệ và luật lao động so sánh, cho biết những hành vi tương tự có thể là bất hợp pháp theo khuôn khổ pháp lý Châu Âu. Ở các nước như Ý, việc sử dụng công nghệ giám sát điện tử để theo dõi năng suất của nhân viên đều bị cấm; ở Đức, một tòa án trước đây đã ra phán quyết rằng người sử dụng lao động chỉ có thể thực hiện giám sát ghi lại thao tác gõ phím trong những trường hợp đặc biệt như nghi ngờ hình sự nghiêm trọng. Ông nói thêm rằng theo nghĩa rộng hơn, các hoạt động giám sát như vậy có thể bị coi là vi phạm Quy định bảo vệ dữ liệu chung (GDPR) của EU và việc phổ biến nhận thức về giám sát người sử dụng lao động sẽ vô hình chung tăng cường hơn nữa lợi thế quyền lực của người sử dụng lao động tại nơi làm việc.