Theo báo cáo, một chủ xe ở Shuozhou, Sơn Tây, đã mua trực tuyến nắp trước mới cho chiếc Hyundai Sonata thế hệ thứ 10 để sửa chữa xe. Anh ta đặc biệt chọn Deppon Logistics và trả phí bảo hiểm là 8 nhân dân tệ, đồng thời vận chuyển hàng hóa với giá bảo hiểm là 2.000 nhân dân tệ. Không ngờ sau khi hàng được giao đến cửa hàng 4S và mở ra, vỏ máy xuất hiện nhiều vết lõm, biến dạng nghiêm trọng. Nó không còn có thể được sử dụng như một phụ kiện mới và việc đảm bảo về giá không được tôn trọng.

Mr. Zhang ngay lập tức ký nhận sản phẩm theo quy trình bất thường và nộp đơn yêu cầu bồi thường. Anh hy vọng rằng Debon sẽ trả số tiền bảo hiểm. Tuy nhiên, sau nhiều lần liên lạc giữa hai bên, Debon không những từ chối bồi thường đầy đủ mà còn giảm số tiền yêu cầu bồi thường xuống còn 1.300 nhân dân tệ và chỉ đồng ý mua lại phần vỏ bị hư hỏng với mức giá đó.

Kế hoạch thỏa hiệp của ông Zhang là không yêu cầu tiền mặt và chỉ thay điện thoại bằng vỏ mới cùng mẫu cũng bị Deppon trực tiếp từ chối và việc bảo vệ quyền lợi rơi vào bế tắc.

Được hiểu rằng giá mua của chiếc bảo hiểm này là gần 2.000 nhân dân tệ, về cơ bản phù hợp với số tiền bảo hiểm. Ông Zhang đã cung cấp hồ sơ giao dịch, tài liệu bổ sung do người bán phát hành và các chứng từ khác, nhưng Debon vẫn nhất quyết đòi phương án bồi thường hiện có với lý do giá trị thị trường của vỏ máy chỉ là 1.300 nhân dân tệ và không thể cung cấp bằng chứng hợp lệ về giá trị.

Hiện tại, vỏ bọc bị hư hỏng đã được Debon lấy đi nhưng ông Zhang vẫn chưa nhận được bất kỳ khoản bồi thường nào và quá trình yêu cầu bồi thường tiếp tục bị trì hoãn.

Deppon trả lời rằng các yêu cầu bồi thường phải được xác định dựa trên số tiền bảo hiểm và tổn thất thực tế, điều đó không có nghĩa là số tiền bảo hiểm sẽ được bồi thường.

Các chuyên gia pháp lý chỉ ra rằng giá bảo hiểm là giới hạn bồi thường trên và không nhất thiết phải bồi thường đầy đủ. Công ty chuyển phát nhanh phải bồi thường thiệt hại thực tế trong giới hạn bảo hiểm.

Đồng thời, Debon đã ghi nhận giá trị bảo hiểm. Nó không thể trì hoãn hoặc từ chối bồi thường dựa trên các tranh chấp dựa trên giấy chứng nhận giá trị. Cần xác định thiệt hại và thực hiện trách nhiệm bồi thường trong thời gian sớm nhất để bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của người tiêu dùng.