Mới đây, khi một hành khách đang ngồi trên ghế hạng thương gia của tàu cao tốc G202 đã gặp phải một số hành khách đi cùng toa được nâng cấp chơi bài và gây ra tiếng động lớn, ảnh hưởng nghiêm trọng đến môi trường đi xe. Người liên quan cho biết, mình mua ghế hạng thương gia để tận hưởng hành trình yên tĩnh, thoải mái nhưng không ngờ lại bị coi như "phòng sinh hoạt công cộng". Sau nhiều lần khiếu nại, vấn đề vẫn chưa được giải quyết hiệu quả và trải nghiệm đi xe rất tệ.

Trước vấn đề này, bộ phận chăm sóc khách hàng của 12306 phản hồi rằng hiện nay ngành đường sắt chưa có quy định rõ ràng cấm chơi bài trên ghế hạng thương gia của tàu cao tốc nhưng hành vi này không được khuyến khích vì dễ làm phiền các hành khách khác.

Bộ phận dịch vụ khách hàng cũng nêu rõ nếu hành khách bị ảnh hưởng và báo cáo với nhân viên thì tiếp viên có nghĩa vụ phải ra tay nhắc nhở, can ngăn hành khách; nếu hành khách không chịu hợp tác và tình tiết nghiêm trọng có thể giao hành khách cho cảnh sát bay để xử lý tiếp về hành vi gây rối trật tự công cộng.

Theo cư dân mạng, các hành khách không chỉ đánh bài, gây ồn ào hồi lâu mà còn ăn uống trong toa và liên tục gây ồn ào. Các nhân viên cũng giúp điều chỉnh hướng ghế để thuận tiện cho việc chơi bài của họ. Hành động này là không thể chấp nhận được đối với những hành khách phàn nàn.

Người soát tàu trả lời ngay tại chỗ rằng các trò chơi bài không phải cờ bạc không bị cấm. Lời giải thích này cũng khiến nhiều cư dân mạng khó có thể đồng tình.

Sau khi vụ việc bị phanh phui, nó nhanh chóng làm dấy lên những cuộc thảo luận sôi nổi trong cư dân mạng. Nhiều người cho rằng ghế hạng thương gia có giá vé cao hơn và giá trị cốt lõi nằm ở môi trường đi xe yên tĩnh, riêng tư. Việc tụ tập người chơi bài rõ ràng là đi ngược lại ý định ban đầu này.

Mặc dù không có quy định rõ ràng nào cấm chơi bài nhưng các nghi thức cơ bản phải được tuân thủ ở nơi công cộng và điểm mấu chốt là không gây ảnh hưởng đến người khác.

Nhiều hành khách cũng đề nghị ngành đường sắt nên cải thiện quy tắc ứng xử trên các toa xe, làm rõ các yêu cầu đi lại văn minh trong khu vực hạng thương gia và tăng cường quản lý tại chỗ.