Giá thay pin iPhone tăng vọt, Apple ép "hộ đinh"?

(Nguồn: Apple)

Ngoại trừ các mẫu thế hệ trước, tất cả các mẫu iPhone từ iPhone7 đến nay đều trải qua đợt tăng giá ở các mức độ khác nhau. Điều đáng chú ý rằng đây là lần thứ hai trong năm nay Apple điều chỉnh giá dịch vụ thay pin.

Thường xuyên tăng giá dịch vụ thay pin. Apple có thực sự muốn ép người dùng cũ đổi điện thoại? Hoặc có thể gói dịch vụ AppleCare+ không bán chạy và bạn cần sự trợ giúp từ người hâm mộ Apple? Dù sao đi nữa, đó là một quyết định lạnh lùng.

Buộc "hộ đinh" rời xa, Apple dùng biện pháp tàn nhẫn

"Nạn nhân" lớn nhất của đợt tăng giá này chính là mẫu iPhone không toàn màn hình.

Được hiểu, Apple chính thức vẫn hỗ trợ dịch vụ thay pin cho các dòng máy từ iPhone7 đến iPhone14, chủ yếu chia làm 2 phe: toàn màn hình và không toàn màn hình.

Dịch vụ thay pin cho iPhone7, iPhone8 và iPhoneSE đã tăng từ 528 nhân dân tệ lên 559 nhân dân tệ; Dòng iPhoneX~iPhone13 đã tăng từ 688 nhân dân tệ lên 729 nhân dân tệ. Dòng iPhone 14 là một ngoại lệ, tăng từ 748 nhân dân tệ lên 809 nhân dân tệ.

(Nguồn: Apple)

Trung bình, các mẫu iPhone toàn màn hình tăng 33% và các mẫu không toàn màn hình tăng 47%.

Điều thú vị là mức giá thấp nhất mà iPhone7 nền tảng cũ đưa ra đã lên tới 699 nhân dân tệ. Nói cách khác, nếu thay pin tại trang web chính thức của Apple, bạn gần như có thể mua được một chiếc iPhone7 cũ.

Tất nhiên, một số người dùng nói rằng, nếu tôi không thay pin thì có ổn không?

Trên thực tế, sự cố “ép xung cổng” đã bị vạch trần ngay từ thời iPhone 6. Vào năm 2018, một số người dùng đã tung tin trên mạng rằng sau khi nâng cấp lên phiên bản hệ điều hành iOS mới nhất, iPhone 6 đã bị giảm hiệu suất, đặc biệt là tình trạng pin, giảm đi rất nhiều.

(Nguồn: Apple)

Mặc dù giải pháp cuối cùng của Apple là giảm giá dịch vụ thay thế pin nhưng hoạt động "giảm tần số" của hãng vẫn tiếp tục bí mật. Theo mô tả của Apple về nguyên tắc sử dụng pin iPhone, những chiếc iPhone có tình trạng pin dưới 80% có thể gặp một số hạn chế về hiệu suất.

Kết quả là người dùng các mẫu iPhone cũ phải tìm cách thay thế điện thoại bằng pin mới để đảm bảo hoạt động bình thường. Điều này rất quan trọng đối với các mẫu máy cũ hơn như iPhone 7 và iPhone 8. Suy cho cùng, ngay cả khi pin bình thường vẫn khỏe, chúng cũng không quá mượt để sử dụng hàng ngày.

(Nguồn: Apple)

Không giống như hư hỏng do vô tình, việc mất pin là không thể tránh khỏi ngay cả khi sử dụng bình thường. Vì vậy, trong ngành smartphone, dịch vụ sửa chữa pin cũng là một trong những dịch vụ ngày càng nhận được nhiều sự quan tâm. Hầu hết các nhà sản xuất đã đưa ra các kế hoạch bảo trì pin rẻ hơn và đầy đủ hơn để giúp người dùng các mẫu máy cũ duy trì khả năng sử dụng bình thường một cách trôi chảy.

Apple dường như muốn sử dụng chiến lược tăng giá liên tục để kích thích người dùng cũ chuyển sang iPhone mới nhất, nhưng cách làm như vậy sẽ chỉ khiến những người dùng này nhanh chóng thoát khỏi hệ sinh thái của Apple.

Người khởi xướng tiếp thị pin đã bị bạn bè đánh cắp

Apple đã ra mắt tính năng “Sức khỏe pin” cho iPhone trên iOS11 để hỗ trợ người dùng kiểm tra trạng thái pin của điện thoại.

Nỗi lo lắng về “sức khỏe pin” bắt đầu lan rộng.

Mặc dù Apple là một trong những nhà sản xuất đầu tiên đưa tình trạng pin vào hệ thống nhưng hãng lại kém hào phóng hơn nhiều so với các nhà sản xuất điện thoại di động trong nước về dịch vụ hậu mãi pin.

Xiaomi đã đưa ra kế hoạch thay thế pin cho dòng Xiaomi Mi 13 vẫn đang được giảm giá. Giá được đặt ở mức 159 nhân dân tệ và giá hướng dẫn ngoài bảo hành là 40 nhân dân tệ. Ngoài ra, giá thay thế sau bán hàng của hai viên pin tích hợp trong Xiaomi MIX Fold 3 khó sửa chữa hơn chỉ là 89 nhân dân tệ.

(Nguồn: trang web chính thức của Xiaomi)

Không chỉ vậy, Xiaomi còn thường xuyên tung ra nhiều chương trình khuyến mãi trong thời gian có hạn. Ví dụ: từ ngày 1/1 đến ngày 7/1 năm nay, chi phí thay pin được giảm 20%. Với sự hỗ trợ của chính sách ưu đãi, phí dịch vụ cho các dòng máy cũ như Xiaomi MIX4, Xiaomi 11 chỉ còn dưới 160 tệ. Đối với dòng iPhone 12 ra mắt cùng năm, chi phí thay pin chính thức của Apple hiện lên tới 729 nhân dân tệ.

Ngoài ra, Huawei còn tung ra dịch vụ “thay pin một giá”. Dịch vụ hậu mãi này sẽ bắt đầu vào ngày 1 tháng 1 năm 2023 và kết thúc vào ngày 31 tháng 12 năm 2023. Đối với các mẫu cũ như Huawei Mate8 và P8, cũng như các mẫu đắt tiền vào thời điểm đó, chẳng hạn như Mate40RS Porsche Design, bạn có thể đổi lấy pin chính hãng mới chính thức chỉ với 99 nhân dân tệ.

(Nguồn: Huawei Mall)

Và đây không phải là sự kết thúc của dịch vụ hậu mãi về pin.

Ngày 15 tháng 9, OPPO A2Pro đã chính thức ra mắt và cũng được ra mắt kèm theo “kế hoạch thay pin 4 năm”. Theo mô tả chính thức của OPPO, miễn là tình trạng pin của người dùng dưới 80% sau khi thử nghiệm sau bán hàng trong vòng 4 năm thì pin có thể được thay thế miễn phí một lần.

(Nguồn ảnh; OPPO)

Điều này nghe có quen không? Có, các quy tắc cũng giống như chương trình thay thế pin được bảo hành của Apple. Nhưng Apple chỉ cung cấp bảo hành một năm cho iPhone, trong khi OPPO cung cấp bốn năm.

OPPO đã kéo dài thời gian phục vụ lên 4 năm, đây là giải pháp rất phù hợp với sự phát triển của điện thoại thông minh hiện nay.

Phải nói rằng với sự phát triển không ngừng của công nghệ pin, rất khó để điện thoại thông minh đang bán hiện nay giảm xuống dưới 80% dung lượng ban đầu trong vòng một năm. Đối với hầu hết người dùng sử dụng điện thoại di động thông thường, gói bảo hành của Apple chẳng khác nào "nói chuyện trên giấy" và tính thực tế của nó gần như bằng không.

Một báo cáo do tổ chức nghiên cứu thị trường Counterpoint đưa ra năm ngoái cho thấy chu kỳ thay thế bình quân đầu người đã đạt 43 tháng vào năm 2022, tức là khoảng ba năm rưỡi đối với một chiếc điện thoại di động mới. Trước môi trường thị trường ngày càng khắc nghiệt, Apple và các nhà sản xuất điện thoại di động trong nước đã đưa ra những quyết định hoàn toàn trái ngược nhau.

OPPO, Xiaomi, Huawei và các thương hiệu khác đã đưa ra các kế hoạch thay thế pin khá đầy đủ, đồng thời cũng có một số chương trình khuyến mãi và giảm giá trong thời gian có hạn để mang lại lợi ích cho người tiêu dùng. Mặt khác, Apple tiếp tục tăng phí dịch vụ thay pin để kích thích người tiêu dùng nâng cấp lên các mẫu iPhone mới. Về vấn đề này, các thương hiệu trong nước đã đánh bại Apple quá nhiều.

Lợi nhuận được đặt lên hàng đầu và Apple thẳng tay “chọn lọc” người dùng

Trong số các dịch vụ hậu mãi khác nhau, thay pin là dịch vụ ít lo lắng nhất về việc mất việc kinh doanh và có chi phí thấp nhất. Trong hoạt động kinh doanh lấy lợi nhuận làm đầu của Apple, đương nhiên không thể bỏ qua phần này.

Vì chương trình thay thế pin của Apple rất tốn kém nên thị trường cũng xuất hiện một số lượng lớn các dịch vụ thay thế pin của bên thứ ba. Chất lượng của các dịch vụ này không đồng đều: một số dung lượng pin bị ghi sai, một số có tiêu chuẩn lắp đặt kém. Nhìn chung, các dịch vụ của bên thứ ba này đã ảnh hưởng nghiêm trọng đến danh tiếng của iPhone.

Vào năm 2020, Apple đã đích thân ngăn chặn các dịch vụ thay thế pin của bên thứ ba, đưa ra lời nhắc về khả năng tương thích đối với các loại pin không chính thức và từ chối cung cấp các câu hỏi về tình trạng pin cho các loại pin này. Do đó, người dùng muốn thay pin chỉ có thể lựa chọn các dịch vụ chính thức.

(Nguồn: Apple Newsroom)

Như chúng tôi đã đề cập trước đó, việc hao pin là gần như không thể tránh khỏi và mức độ hao hụt chỉ liên quan đến thói quen sử dụng của người dùng. Đối mặt với tình trạng pin giảm sút, người dùng chỉ có hai lựa chọn: mua model mới hoặc thay pin. Như vậy, dù là AppleCare+ giá 1.198 nhân dân tệ trong hai năm hay dịch vụ thay pin với giá tối thiểu 559 nhân dân tệ, Apple đều có thể “thu thập” thành công một nắm len từ người dùng.

Tuy nhiên, khi thời gian trung bình mỗi người sử dụng điện thoại di động tăng lên, tình trạng pin sẽ giảm nhanh hơn trước. Ngày càng nhiều người tiêu dùng sẽ chú ý hơn đến chiến lược hậu mãi của từng thương hiệu khi mua điện thoại di động. Đây chính là lý do khiến các thương hiệu điện thoại nội địa “dấn thân” vào kế hoạch thay pin.

(Nguồn: Apple)

Từ góc độ người tiêu dùng, thay pin là một dịch vụ cần thiết. Việc Apple cố gắng sử dụng các chiến lược gia tăng để kích thích doanh số bán iPhone mới chắc chắn không phải là cách tốt nhất. Trong khi đó, các chương trình khuyến mãi có thời hạn của Xiaomi, thay pin một giá của Huawei hay gói thay pin 4 năm của OPPO đều được người dùng ưa chuộng hơn.

Trong mọi trường hợp, sự “kiêu ngạo” của Apple xuất phát từ thị phần điện thoại thông minh cao cấp cực cao, nhưng thói quen mua điện thoại di động của người tiêu dùng đã âm thầm thay đổi. Ngoài việc chú ý nhiều hơn đến sự đổi mới và hiệu quả của bản thân sản phẩm, họ cũng bắt đầu quan tâm đến chính sách hậu mãi của thương hiệu. Các thương hiệu điện thoại di động trong nước với hiệu suất cao và dịch vụ hậu mãi tốt thực sự có thể mang lại cho người dùng trải nghiệm thoải mái hơn. Trong thời gian tới, điều này cũng có thể giáng một đòn chí mạng vào Apple.