Vấn đề bức xạ iPhone 12 vượt quá tiêu chuẩn đã gây ra các cuộc thảo luận sôi nổi ở châu Âu. Theo các phương tiện truyền thông đưa tin, Apple đã khuyên nhân viên hỗ trợ kỹ thuật giữ im lặng khi người tiêu dùng đặt câu hỏi liên quan và không cung cấp bất kỳ thông tin nào. Nhân viên của Apple được thông báo rằng nếu người tiêu dùng hỏi chính phủ Pháp về mức độ phơi nhiễm phóng xạ của model này, nhân viên sẽ nói rằng họ không có thông tin nào để chia sẻ. Nhân viên cũng nên từ chối yêu cầu trả lại hoặc trao đổi của khách hàng trừ khi điện thoại tuân thủ chính sách hoàn trả thông thường của Apple.
Truy cập:
Cửa hàng trực tuyến Apple (Trung Quốc)
Theo hướng dẫn, khi khách hàng hỏi điện thoại của họ có an toàn không, nhân viên nên nói với khách hàng rằng tất cả sản phẩm của Apple đều đã được kiểm tra nghiêm ngặt để đảm bảo an toàn.
Chính phủ Pháp hồi đầu tuần đã yêu cầu Apple ngừng bán iPhone 12 vì các thử nghiệm cho thấy sóng điện từ do thiết bị phát ra quá mạnh. Bộ trưởng kỹ thuật số của Pháp nói với Apple rằng họ có hai tuần để khắc phục sự cố bằng bản cập nhật phần mềm.
Apple bác bỏ tuyên bố này và cho biết họ sẽ hợp tác với Pháp để chứng minh rằng iPhone 12 tuân thủ các tiêu chuẩn. Apple cũng cho biết họ sẽ cung cấp cho các quan chức các thử nghiệm trong phòng thí nghiệm nội bộ và của bên thứ ba để chứng minh rằng sản phẩm nằm trong giới hạn pháp lý.
Đồng thời với thời điểm sự cố nổ ra, Apple đang loại bỏ dần iPhone 12. Mẫu này được phát hành và bán ra vào năm 2020. Apple đã ngừng bán mẫu này sau khi công bố ra mắt dòng iPhone 15 vào thứ Ba.
Nhưng lập trường của Pháp có thể gây lo ngại cho hàng triệu người dùng iPhone 12 hiện tại. Theo dữ liệu từ Counterpoint Research, Apple đã bán được hơn 100 triệu chiếc iPhone 12 trong 7 tháng đầu tiên sau khi ra mắt.
Trong những ngày sau tuyên bố ban đầu của Pháp, các quốc gia khác ở EU, bao gồm Bỉ và Đức, cũng bắt đầu đánh giá mức độ phóng xạ của iPhone 12.