Trong dịp nghỉ lễ Quốc khánh, Xiaomi vướng vào vụ tranh cãi về chất lượng bình nước nóng. Từ điện thoại di động “gây sốt” cho đến nhà thông minh trong thời đại Internet vạn vật, Xiaomi (01810.HK) chắc chắn là công ty có thể nắm bắt được cơ hội của xu hướng thời đại.

Truy cập:

Xiaomi Youpin

Năm 2012, khái niệm Internet of Things (IoT) bắt đầu xuất hiện. Những gã khổng lồ về chip như Qualcomm và MediaTek đã liên tiếp tung ra các chip Wi-Fi giá rẻ dành riêng cho Internet of Things, điều này đã hạ thấp đáng kể ngưỡng kỹ thuật và đưa Internet of Everything đến trước thời kỳ bùng nổ.

Vào năm 2014, “Ổ cắm thông minh Little K” có thể được điều khiển từ xa thông qua điện thoại di động đã càn quét nền tảng huy động vốn cộng đồng và được coi là sản phẩm IoT phổ biến đầu tiên ở Trung Quốc. Cùng năm đó, Xiaomi ra mắt "Xiaomi Socket". Mặc dù vào thời điểm đó không có khái niệm sinh thái "Mijia" nhưng sự kiện mang tính bước ngoặt này thường được coi là điểm khởi đầu để Xiaomi tham gia vào Internet of Things.

Trong những năm tiếp theo, Xiaomi tiếp tục nhảy múa trên đỉnh cao của Internet of Things. Năm 2016, khái niệm sinh thái "Mijia" chính thức được ra mắt. Từ bộ định tuyến, ổ cắm điện, dao cạo râu, bàn chải đánh răng, máy ảnh cho đến máy giặt, sấy khô “cỡ lớn”, TV, tủ lạnh, ngày nay, hệ sinh thái Mijia đã phát triển trên quy mô lớn.

Nhưng mới đây trên mạng xã hội, “Mijia” đang gây bão.

Một cơn bão do máy nước nóng gây ra

“Tôi từng mua Xiaomi cho tất cả các thiết bị trong nhà, kể cả pin. Cho đến khi tôi mua chiếc máy nước nóng Xiaomi này vào tháng 4 năm nay... Trong thời tiết nhiệt độ gần 0 độ, chỉ cần máy nước nóng nhà chúng tôi nhà bật lên mức nóng nhất sẽ tự động tắt..."

Một blogger video có tên "Xinjiang Big Cousin" đã phàn nàn về vấn đề chất lượng thường xuyên của máy nước nóng Mijia trên mạng xã hội, điều này đã gây ra tiếng vang trong khu vực bình luận về chất lượng kém của các sản phẩm Xiaomi và Mijia cũng như dịch vụ hậu mãi kém. Một số người cho rằng "đồ gia dụng chính của Xiaomi thực sự không có sẵn để mua", trong khi những người khác nói rằng họ "ghét hết lòng" và cho rằng hầu hết tất cả "anti-fan" của Xiaomi đều từng là "mi fan".

Nếu thiết bị điện có vấn đề thì không có gì sai sót cả. Điều khiến dư luận càng thêm phẫn nộ là dịch vụ hậu mãi “đáng kinh ngạc” của sản phẩm Mijia này và cách tiếp cận “một cửa” với người tiêu dùng.


Theo người tiêu dùng, sau khi được bộ phận chăm sóc khách hàng hướng dẫn thay pin, tìm công ty khí đốt tự nhiên để kiểm tra áp suất và thay thế đường ống khí đốt tự nhiên, lỗi không thể sử dụng bình thường nêu trên vẫn tồn tại. Để ngăn cản việc gia đình rửa mặt bằng nước lạnh, người tiêu dùng này không còn cách nào khác là “từ chức” và mua bình nóng lạnh điện của thương hiệu khác.

Điều gì sẽ khiến công chúng tức giận vẫn chưa đến. Đầu tiên, một số cư dân mạng phát hiện ra rằng video bảo vệ quyền lợi nói trên không thể được đưa vào danh sách phổ biến vì "nội dung hiện tại không phù hợp để sưởi ấm vào lúc này". Sau đó, blogger video này đã báo cáo rằng video bảo vệ quyền lợi đã bị báo cáo ác ý và bị xóa khỏi kệ.

"Bảo vệ quyền lợi thông thường trở thành vi phạm. Nếu bạn dám báo cáo ác ý và gỡ xuống, tôi cũng dám đăng lại." - Người viết video ban đầu không chịu khuất phục, tiếp tục đăng video khiếu nại lên mạng. Sự kiên trì như vậy cũng nhận được sự ủng hộ nhất trí từ khu vực bình luận.

Tính đến thời điểm báo chí, BT Finance vẫn chưa tìm thấy Xiaomi hoặc Mijia phản hồi về vấn đề này thông qua các kênh công khai.

Vấn đề chất lượng kém của các sản phẩm dòng Xiaomi và Mijia có lẽ đã tồn tại từ lâu. Trên nền tảng Zhihu, một người tiêu dùng tự gọi mình là "Tro bún" cho biết anh ta "đã mua tất cả các thiết bị Xiaomi cùng một lúc" trong quá trình cải tạo, nhưng sau đó là "các vụ đánh bom liên tục": máy giặt bị hỏng hai lần và máy điều hòa bị hỏng một lần. , Robot quét nhà hỏng 2 lần, máy rửa chén hỏng 2 lần, camera hỏng 1 lần, Tiểu Ái hỏng 1 lần, nước tinh khiết của máy lọc nước bốc mùi hôi nhưng không thể sửa chữa được...

Vào năm 2022, TV Xiaomi gặp sự cố tách màn hình hai lần trong ba ngày và trở thành chủ đề tìm kiếm nóng trên Weibo. Theo báo cáo công khai của China News Network và các phương tiện truyền thông khác, Xiaomi đã phản ứng hai lần với thế giới bên ngoài vào thời điểm đó. Chi tiết của phản hồi bao gồm từ "các trường hợp riêng lẻ" và "sự cố có xác suất nhỏ" trong phản hồi ban đầu cho đến xác nhận sau đó rằng "một số lượng rất nhỏ thiết bị trong hai lô sản phẩm có thể gặp vấn đề về keo dán màn hình". Cuối cùng, Xiaomi cho biết họ sẽ cung cấp giải pháp bảo trì tại chỗ miễn phí cho các lô sản phẩm có vấn đề và gia hạn bảo hành thêm hai năm.

Trên nền tảng "Khiếu nại của Black Cat", còn có rất nhiều khiếu nại khác về các vấn đề sau bán hàng của sản phẩm Mijia, chẳng hạn như báo cáo về tiếng ồn bất thường và tủ lạnh nóng lên nghiêm trọng, không có tiến triển gì trong một tuần sau khi bán ra và dàn nóng điều hòa Xiaomi bị hỏng sau chưa đầy 3 tháng. Hậu mãi của Xiaomi và các thương gia đang chơi bóng với nhau. Nhìn toàn bộ đơn hàng hậu mãi, cảm giác bị cắt giảm khiến người tiêu dùng khó chịu. Vấn đề là gì?

“OEM” hay nguồn cứng?

Dong Mingzhu, người từng “đặt cược 1 tỷ” với Lei Jun, từng nói rằng đồ gia dụng của Xiaomi về cơ bản là sản xuất OEM.

Theo báo cáo của "Nhật báo kinh doanh Bắc Kinh", Dong Mingzhu từng nói trong một chương trình CCTV rằng Gree Electric Appliances là mô hình có nhiều tài sản, trong khi Lei Jun là mô hình ít tài sản. Sự so sánh giữa hai điều này không nằm trên cùng một mặt phẳng. Cô ấy phân tích rằng Lei Jun và Xiaomi về cơ bản đã “yêu cầu người khác làm OEM cho anh ấy”. Nếu Xiaomi xây dựng nhà máy riêng như Gree thì sẽ không thể cạnh tranh được.

Nhưng “OEM” của Xiaomi không chỉ đơn giản là OEM và cấp phép thương hiệu. Ví dụ: dữ liệu Tianyancha cho thấy Công ty TNHH Điện lực Ninh Ba Jide, một nhà sản xuất hàng trắng quan trọng trong hệ sinh thái Mijia, có các cổ đông bao gồm nền tảng đầu tư "Tianjin Jinmi Investment Partnership" của Xiaomi.

Mô hình “tham gia sâu + OEM” của Xiaomi đã nhận được nhiều đánh giá trái chiều trên Internet. Trên nền tảng Zhihu, một blogger đã phân tích và chỉ ra rằng đồ gia dụng của Xiaomi "không chỉ là OEM, một số sản phẩm này Xiaomi phải tham gia vào toàn bộ quá trình R&D và sản xuất". Cũng có ý kiến ​​cho rằng “OEM” không thể đồng nghĩa với “chất lượng kém”. Dù là OEM hay tự sản xuất, điều quan trọng là phải cung cấp sản phẩm tốt cho người tiêu dùng.

Về mặt báo cáo tài chính, hệ sinh thái Mijia nổi lên để đáp ứng xu hướng Internet of Things, cũng đã đóng góp thực sự vào hiệu quả hoạt động của Xiaomi.


Doanh thu của Xiaomi được chia thành điện thoại thông minh, IoT và sản phẩm tiêu dùng, dịch vụ Internet, Có bốn phân khúc chính khác. Trong nửa đầu năm 2023, đóng góp doanh thu của IoT và sản phẩm tiêu dùng tăng lên 33% từ mức 28,3% cùng kỳ năm ngoái. Đây là doanh nghiệp duy nhất tăng tỷ trọng trong ba mảng kinh doanh chính ngoại trừ “các mảng khác”.

Xiaomi đề cập cụ thể trong báo cáo tài chính rằng so với quý trước, doanh thu từ IoT và các sản phẩm tiêu dùng đã tăng đáng kể 32,2% lên 22,3 tỷ nhân dân tệ từ 16,8 tỷ nhân dân tệ trong quý đầu tiên năm 2023. Điều này chủ yếu là do doanh thu từ các thiết bị gia dụng thông minh và một số sản phẩm tiêu dùng nhất định tăng lên.

Đặc biệt trong số các thiết bị gia dụng thông minh, số lượng lô hàng máy điều hòa không khí đã tăng đáng kể và trở thành động lực quan trọng cho tăng trưởng hiệu suất. Vì vậy, một số ý kiến ​​trên mạng than thở: Thời tiết nắng nóng cao trong quý 2 đã gián tiếp giúp đỡ hiệu quả hoạt động của Xiaomi rất nhiều.

Điều đáng chú ý là Mặc dù có vô số lời phàn nàn, phàn nàn về chất lượng sản phẩm Mijia trên mạng nhưng tỷ suất lợi nhuận gộp trong hoạt động kinh doanh của Xiaomi đang tăng lên .

Báo cáo tạm thời năm 2023 cho thấy tỷ suất lợi nhuận gộp của IoT và các sản phẩm tiêu dùng của Xiaomi đã tăng từ 14,3% trong quý 2 năm 2022 lên 17,6% trong quý 2 năm 2023. Phân tích báo cáo tài chính của Xiaomi chỉ ra rằng điều này chủ yếu là do tỷ suất lợi nhuận gộp của một số sản phẩm tiêu dùng tăng và sự tăng trưởng mạnh mẽ của các sản phẩm có tỷ suất lợi nhuận gộp cao hơn như máy tính bảng máy tính.

Hiệu suất báo cáo tạm thời mạnh mẽ có bền vững không?

Nhìn chung, kết quả tạm thời năm 2023 của Xiaomi khá khả quan.

Trong bối cảnh thị trường điện tử tiêu dùng toàn cầu hoạt động chậm chạp, thị trường đã hạ thấp kỳ vọng về hoạt động của các nhà sản xuất trong đó có Xiaomi. Tuy nhiên, trong báo cáo tạm thời mới nhất, hơn 15 chỉ số hoạt động của Xiaomi đã đạt mức cao kỷ lục trong lịch sử công ty.

Báo cáo công bố vào tối ngày 29 tháng 8 cho thấy trong quý 2 năm 2023, tổng doanh thu của Tập đoàn Xiaomi đạt 67,4 tỷ nhân dân tệ, tăng 13% so với tháng trước; lợi nhuận ròng điều chỉnh tăng 147% so với cùng kỳ lên 5,1 tỷ nhân dân tệ, lợi nhuận một quý cao nhất kể từ quý 4 năm 2021. Nhìn chung trong nửa đầu năm, lợi nhuận điều chỉnh của Xiaomi đã ghi nhận 8,4 tỷ nhân dân tệ, gần bằng mức cả năm ngoái.

Tuy nhiên, giá cổ phiếu của Xiaomi khá “bình tĩnh”, tăng 0,65% vào ngày giao dịch sau khi công bố báo cáo tài chính bắt mắt này và sau đó dao động nhẹ. Tính đến cuối tháng 9, giá cổ phiếu của công ty ghi nhận 12,34 đô la Hồng Kông, giảm khoảng 65% ​​so với mức cao nhất vào năm 2021.

Mảng kinh doanh lớn nhất của công ty, “điện thoại thông minh”, vẫn chưa ngừng giảm. Dữ liệu cho thấy trong quý 2 năm 2023, doanh thu kinh doanh điện thoại thông minh của Xiaomi là 36,6 tỷ nhân dân tệ, giảm 13,4% so với 42,3 tỷ nhân dân tệ cùng kỳ năm 2022 và tỷ trọng trong tổng doanh thu chung của Xiaomi trong quý giảm xuống còn 54,3%.

Mặc dù hiệu suất tổng thể của các sản phẩm điện tử tiêu dùng như điện thoại di động đang chậm lại, nhưng sự suy giảm trong hoạt động kinh doanh điện thoại di động của Xiaomi còn tệ hơn so với mức độ chung của ngành. Theo dữ liệu của Canalys, trong quý 2 năm 2023, tổng lượng điện thoại di động xuất xưởng trên toàn cầu đã giảm 10,1%; so sánh, báo cáo tài chính của Xiaomi tiết lộ rằng lô hàng điện thoại di động của công ty trong quý đã giảm 15,8% so với cùng kỳ xuống còn 32,9 triệu chiếc.

Tính đến thời điểm hiện tại, doanh số điện thoại di động toàn cầu đã giảm so với cùng kỳ năm trước trong sáu quý liên tiếp. Khi nào mùa đông lạnh giá của ngành sẽ chạm đáy? Khi nào hoạt động kinh doanh điện thoại di động của Xiaomi sẽ vực dậy? Hiện tại, chưa có dấu hiệu chạm đáy trong chu kỳ đi xuống.

Tuy nhiên, một số quan điểm thị trường chỉ ra những tín hiệu lạc quan: Mặc dù doanh thu kinh doanh điện thoại di động của Xiaomi vẫn giảm trong quý 2 nhưng mức giảm so với cùng kỳ năm trước đã thu hẹp gần một nửa so với quý 1. Sự cải thiện này cũng tốt hơn so với mặt bằng chung của ngành.

Quy trình cao cấp của điện thoại di động Xiaomi đã thu hút sự chú ý của các nhà đầu tư và dữ liệu cho thấy những khúc mắc ——2023 Trong quý 2 năm nay, giá bán trung bình (ASP) của điện thoại di động Xiaomi tăng 2,8% so với cùng kỳ lên 1.112 nhân dân tệ; báo cáo tài chính cũng đề cập rằng giá bán trung bình của điện thoại di động Xiaomi tại Trung Quốc đại lục đã tăng hơn 24% so với cùng kỳ trong kỳ báo cáo. Tuy nhiên, xét theo quý, dữ liệu ASP là 1.112 nhân dân tệ đã giảm so với 1.152 nhân dân tệ trong quý đầu tiên, chưa nói đến 1.189 nhân dân tệ trong quý đầu tiên của năm 2022.

Lĩnh vực “IoT và sản phẩm tiêu dùng” nêu trên hiện đã trở thành ngành kinh doanh lớn thứ hai sau điện thoại thông minh. Mặc dù Xiaomi đã tạo dựng được chỗ đứng vững chắc trong lĩnh vực kinh doanh nhà thông minh nhưng hãng này cũng đang phải đối mặt với khó khăn từ ngày càng nhiều đối thủ cạnh tranh.

Tại thị trường trong nước, Huawei là đối thủ không thể coi thường. Đặc biệt gần đây, Huawei không chỉ tung ra mẫu điện thoại di động mới thu hút sự chú ý mạnh mẽ của thị trường mà còn tung ra nhiều sản phẩm bao gồm đồng hồ, máy tính bảng, tai nghe và điện thoại thông minh cho cả gia đình. Ngoài ra, hệ sinh thái Hongmeng đã có động lực và ngày càng có nhiều bài đánh giá về "Hongmeng vs. Mijia" trên mạng. Một đối thủ mạnh khác là OPPO cũng khởi đầu với TV. Trong những năm gần đây, nó đã bắt đầu triển khai các sản phẩm nhà thông minh và có những tiến bộ nhanh chóng.

Điều rắc rối hơn nữa là có rất nhiều danh mục nhà thông minh, trong đó có nhiều danh mục có ngưỡng kỹ thuật thấp. Một khi cuộc chiến giá cả lấy số lượng bắt đầu, Xiaomi chắc chắn sẽ phải đối mặt với quyết định về cách thách thức nó.

Một phân khúc quan trọng khác của Xiaomi là “kinh doanh Internet”, chiếm khoảng 10% tổng doanh thu và đã ghi nhận mức tăng trưởng hàng tháng. Theo phân tích báo cáo tài chính của công ty, điều này là do quy mô sinh thái của Xiaomi không ngừng mở rộng.

Tính đến giữa năm 2023, tổng số người dùng Xiaomi MIUI trên toàn cầu đã đạt 606 triệu, tăng 10,8% so với cùng kỳ năm trước. Nền tảng AIoT của Xiaomi, không bao gồm điện thoại thông minh, máy tính bảng và máy tính xách tay, đã kết nối 655 triệu thiết bị IoT, tăng 24,2% so với cùng kỳ năm ngoái.

Theo phân tích của Chủ tịch Tập đoàn Xiaomi Lu Weibing, doanh thu kinh doanh Internet có liên quan chặt chẽ đến doanh số và cơ cấu của thiết bị đầu cuối thông minh. Sự gia tăng MAU (khối lượng hoạt động hàng tháng) chắc chắn sẽ khiến doanh thu Internet tăng lên.

Doanh thu từ quảng cáo và trò chơi cũng được tính vào mảng kinh doanh Internet. Dữ liệu báo cáo tài chính cho thấy doanh thu quảng cáo của Xiaomi trong quý 2 là 5,1 tỷ nhân dân tệ, tăng 13% so với cùng kỳ năm ngoái; doanh thu kinh doanh trò chơi trong quý là 1 tỷ nhân dân tệ, tăng 7% so với cùng kỳ năm trước, duy trì mức tăng trưởng trong 8 quý liên tiếp.

Lin Shiwei, phó chủ tịch kiêm giám đốc tài chính của Tập đoàn Xiaomi, từng phân tích rằng ARPU trò chơi (doanh thu trung bình trên mỗi người dùng) của điện thoại di động cao cấp cao hơn nên tỷ trọng điện thoại cao cấp tăng cũng sẽ thúc đẩy doanh thu trò chơi tăng. Tuy nhiên, BT Finance nhận thấy xu hướng biến động của ASP điện thoại di động Xiaomi và doanh thu trò chơi tăng liên tục không hoàn toàn phù hợp. Tác động trực tiếp của điện thoại di động cao cấp đến hoạt động kinh doanh trên Internet vẫn cần được giải thích rõ hơn trong các báo cáo tài chính hoặc giải thích hiệu quả hoạt động trong tương lai.

Chất lượng là điểm mấu chốt của "sự chân thành và tình yêu"

Ngày 14 tháng 8, Lei Jun, 54 tuổi, một lần nữa đứng trên sân khấu chính của Trung tâm Hội nghị Quốc gia và có bài phát biểu kéo dài ba giờ với tựa đề "Tăng trưởng" để giới thiệu các sản phẩm mới của Xiaomi và hướng phát triển của tập đoàn, đồng thời chia sẻ kinh nghiệm phát triển cá nhân của mình.

Từ bài phát biểu này, “Người hâm mộ Mi” đã nhìn thấy sự kiên trì và tiến bộ của Xiaomi và “Rebus”, đồng thời “những người qua đường” đã làm mới nhận thức về thương hiệu của họ về Xiaomi. Trong mắt các nhà đầu tư, họ muốn tìm hiểu hướng phát triển trong tương lai của Xiaomi từ bài phát biểu này.

Ngày nay, hoạt động kinh doanh điện thoại di động của Xiaomi đang phải đối mặt với những trở ngại về tăng trưởng và phân khúc cao cấp đã trải qua nhiều thăng trầm. Tuy nhiên, trong thời kỳ kinh doanh ở nước ngoài đang phát triển, công ty gặp phải rắc rối khi số tiền khổng lồ bị đóng băng ở Ấn Độ. Xiaomi đã chi rất nhiều tiền vào lĩnh vực kinh doanh sản xuất ô tô mà họ tham gia và không còn nhiều thời gian cho Xiaomi.

Mặc dù nhiều phương tiện truyền thông đã đến thăm Nhà máy ô tô Yizhuang Xiaomi ở Bắc Kinh vào đầu tháng 9 và nhận thấy rằng nó đã bắt đầu xây dựng và đang tiến hành sản xuất hàng loạt, nhưng nguồn năng lượng mới trong nước hiện tại. Thị trường cạnh tranh cho Yuan Automobile đã là biển đỏ, với BYD dẫn đầu với động lực không thể ngăn cản. Đằng sau ba công ty "Wei Xiaoli", còn có thêm nhiều thế lực mới và các thương hiệu liên doanh đang theo đuổi họ. Tesla, hãng tiếp tục cắt giảm chi phí, có động lực để đấu tranh đến cùng trong cuộc chiến giá cả. Trong một thị trường bão hòa như vậy, Xiaomi Auto có thể kiếm được bao nhiêu miếng bánh? Khoản đầu tư lớn 10 tỷ USD sẽ mang lại loại phiếu báo cáo nào?

Trong môi trường cạnh tranh ngày càng phức tạp, Xiaomi hướng tới mục tiêu ban đầu của mình. Theo báo cáo công khai, vào ngày 25 tháng 9, Xiaomi đã tổ chức một cuộc họp cán bộ nòng cốt và công bố các mục tiêu cũng như chiến lược công nghệ cho thập kỷ mới. Lei Jun đăng trên weibo rằng giá trị “tình yêu chân thành” của Xiaomi là kim chỉ nam chung không thay đổi.


Lei Jun còn giải thích thêm về 8 khía cạnh của "tình yêu chân thành", trong đó đầu tiên là "kết bạn với người dùng".

Chỉ vài ngày sau, "cuộc tranh cãi giữa dư luận về máy nước nóng" nổ ra. Điều này khiến mọi người thắc mắc: Đây có phải là điều họ đã hứa làm bạn với người dùng không? Nếu chúng ta không cải thiện chất lượng sản phẩm và cung cấp dịch vụ hậu mãi, liệu đây có phải là cách để Xiaomi có thể làm bạn với người tiêu dùng?


Sản phẩm không có lương tâm nhưng người làm ra sản phẩm phải có lương tâm. Một số tiền không thể kiếm được, bởi vì lương tâm của bạn sẽ bị tổn thương nếu bạn kiếm được nó. Xiaomi có thể đã luôn biết sự thật này.