Gần đây, Henan Zhoukou China Unicom bị tố buộc người dùng phải thay modem quang, gây lo ngại. Theo kênh Henan TV Metropolis Channel, ông Qi, kỹ sư tại Chu Khẩu China Unicom, cho biết China Unicom yêu cầu mỗi người phải hoàn thành nhiệm vụ mục tiêu là thay thiết bị đầu cuối cho 10 hộ gia đình mỗi tháng. Nhân viên không hoàn thành nhiệm vụ sẽ bị trừng phạt. Ông cho biết, để buộc người dùng thay thế modem quang, China Unicom đã dừng tài khoản băng thông rộng của người dùng ở chế độ nền, khiến người dùng không thể truy cập Internet, sau đó yêu cầu các kỹ sư đến để "sửa chữa" modem quang và bộ định tuyến.

Ngày 20 tháng 11, Chu Khẩu China Unicom trả lời rằng các công ty cấp tỉnh và thành phố rất coi trọng việc này và ngay lập tức thành lập một đội công tác đặc biệt để điều tra. Cơ quan Quản lý Truyền thông tỉnh Hà Nam trả lời rằng họ đã thực hiện cuộc phỏng vấn đầu tiên với Chu Khẩu Unicom và tình hình cụ thể vẫn đang được điều tra.

Tuyên bố chính thức cũng đã được đưa ra và một nhóm làm việc đặc biệt đã được thành lập. Tôi tin sự thật cuối cùng sẽ được đưa ra ánh sáng. Tuy nhiên, tin chấn động bị nghi là do người trong ngành đưa ra vẫn khiến các nhóm người dùng liên quan “buồn bã”. Theo dữ liệu từ trang web của Bộ Công nghiệp và Công nghệ thông tin, tính đến cuối tháng 9 năm 2022, tổng số người dùng truy cập Internet băng thông rộng cố định của ba công ty viễn thông cơ bản là 578 triệu, tăng ròng 42,57 triệu so với cuối năm trước; và tính đến cuối tháng 9 năm 2023, tổng số người dùng truy cập Internet băng thông rộng cố định của ba công ty viễn thông cơ bản là 630 triệu, tăng ròng 40,19 triệu so với cuối năm trước. Có thể thấy, người sử dụng băng thông rộng đã tương đối thâm nhập vào thị trường hiện tại.

Trong thời đại đại dương đỏ, việc các nhà khai thác “đặc biệt chú ý” đến giá trị tiện ích của người dùng cá nhân là điều hợp lý. Tuy nhiên, việc khai thác tiềm năng của thị trường hiện tại không thể dựa trên việc xâm phạm quyền lợi người tiêu dùng. Mèo nhẹ là loại "mèo" nào? Trong trường hợp nào nó phải được thay thế? Trước các rào cản chuyên môn và kỹ thuật, hầu hết người dùng chỉ có thể chấp nhận "quyền giải thích độc quyền". Lâu nay, việc đổi sản phẩm chỉ đơn giản dựa trên lời nói của người điều hành đã khiến nhiều người tiêu dùng dám giận mà không dám lên tiếng, có thể tức giận nhưng không lên tiếng. Trước tình hình hiệu suất đang bị đe dọa, làm thế nào để kiềm chế hiệu quả xung lực "cắt Internet và thay mèo" thực sự đáng được thảo luận nghiêm túc.

Về vấn đề này, một mặt cần điều tra xem hành vi "dừng tài khoản băng thông rộng của người dùng ở chế độ nền" là hành vi "nghịch ngợm" cá nhân hay hành vi tổ chức? Mặt khác, ngoài China Unicom địa phương, liệu các nhà khai thác khác cũng có khả năng thực hiện các hoạt động tương tự? Có một chi tiết đáng được chú ý: Một truy vấn trên Nền tảng Khiếu nại Black Cat tiết lộ rằng ngay từ nửa đầu năm 2022, nhiều người dùng đã phàn nàn với các công ty điều hành có liên quan, buộc người dùng phải thay thế modem quang với lý do nâng cấp băng thông rộng, nếu không họ sẽ không thể truy cập Internet. Rút ra suy luận từ một vụ án và điều tra đến cùng, vụ việc tố cáo tên thật này sẽ không trở thành “quả dưa” trong nước bọt.

Trong buổi phát sóng trực tiếp tại phòng phát sóng trực tiếp của cửa hàng chính thức hàng đầu của Henan Unicom, một lượng lớn cư dân mạng đã đổ xô vào phòng phát sóng trực tiếp và nói trong phần bình luận: "Nếu bạn có mèo quang đã qua sử dụng, vui lòng liên kết." Có thể thấy, việc các công ty mở rộng quy mô thị trường, cung cấp công nghệ tiên tiến, nâng cao hiệu quả hoạt động, tối ưu hóa mô hình tiếp thị là điều đáng ghi nhận; nhưng nếu khéo tạo danh để đánh lừa khách hàng và phớt lờ lương tâm vì hiệu quả công việc thì sớm muộn gì họ cũng tự bắn vào chân mình. Cả Quy chế Viễn thông và Bộ luật Dân sự trên thực tế đều phân định rõ ràng ranh giới pháp lý về tiếp thị viễn thông. Nếu các công ty liên quan thực sự đã giăng ra một “bẫy dây chuyền” cả bên trong lẫn bên ngoài, thì tôi e rằng đó không chỉ là vấn đề xử lý nội bộ.

Hiện tại, điều quan trọng nhất là phải tìm ra sự thật về "Sự cố Mèo Ánh Sáng" càng sớm càng tốt. Nếu thực sự có sai phạm trong hoạt động ở cơ sở thì phải xử lý nghiêm theo quy định của pháp luật và có lời giải thích thỏa đáng cho đa số người dùng.

Văn bản/Đặng Hảijian