Gần đây, nhiều người tiêu dùng phản ánh rằng khi rút lợi nhuận từ phần mềm "Nền tảng tạo video ngắn Tito-International", bạn cần phải trả tiền trước, nhưng sau khi thanh toán xong, bạn vẫn không thể rút tiền mặt và không thể hoàn lại tiền. Chuyện gì đang xảy ra vậy? Trong một cuộc phỏng vấn với phóng viên của China Consumer News, ông Zhuang đến từ Trạm Giang, Quảng Đông cho biết vào tháng 7 năm nay, ông đã tải xuống ứng dụng “Nền tảng tạo video ngắn Tale-International” của Sichuan Tanjie Information Technology Co., Ltd. (được đổi tên thành “Tito” sau “Tale”) từ “AppStore” của Apple. Phần mềm tuyên bố có thể kiếm tiền bằng cách xuất bản các video ngắn.
Sau đó, ông Zhuang đã đăng ký tài khoản "Video giải thích" và xuất bản hai video, cho thấy tổng cộng 440.000 lượt xem trong một ngày, tạo ra tổng doanh thu ước tính là 149,18 nhân dân tệ.
Ông Zhuang cho biết trang “Trung tâm quản lý người sáng tạo” của nền tảng đã hiển thị thông báo rằng “người sáng tạo được hưởng thu nhập rút tiền vĩnh viễn”, nhưng khi nhấp vào “Rút tiền ngay”, anh ấy được nhắc “mở dịch vụ người sáng tạo với giá 698 nhân dân tệ”. Điều đáng chú ý là "Thỏa thuận dịch vụ VIP" của nền tảng quy định: "Chỉ những video được phát hành kể từ khi khai trương Trung tâm dịch vụ người sáng tạo mới có thể được tính vào doanh thu một cách hiệu quả". "Bạn có thể đăng ký hủy dịch vụ thành viên VIP, nhưng bạn sẽ không được hoàn lại phí dịch vụ VIP."
Nguồn: China Consumer Reports
Theo ông Zhuang, sau khi trả phí dịch vụ sáng tạo, thu nhập chưa bao giờ được nhận. Tài khoản không thể rút, cũng không thể hoàn lại "phí dịch vụ sáng tạo", và khi phát hành lại video, lưu lượng truy cập sẽ giảm đi rất nhiều. Ông Zhuang đã khiếu nại bằng nhiều cách và yêu cầu hoàn lại phí dịch vụ nhưng không thành.
Mr. Wang đến từ Phật Sơn, Quảng Đông cũng báo cáo tình hình tương tự với các phóng viên. Anh ấy nói rằng anh ấy đã tải xuống "Tito" vì biểu tượng của nó giống với phiên bản quốc tế của Douyin. Ngoài ra, ông Wang đến từ Siping, Cát Lâm, tiết lộ rằng trước khiếu nại của ông, bộ phận dịch vụ khách hàng của Apple đã trả lời: "Không thể kiểm soát được và số tiền sẽ được trả cho bên thứ ba."
Thông tin công khai của Qichacha cho thấy Công ty TNHH Công nghệ Thông tin Tứ Xuyên Tanjie Công ty được thành lập vào ngày 25 tháng 8 năm 2017, với số vốn đăng ký là 15 triệu nhân dân tệ và người đại diện theo pháp luật là Zhang Hongbin. Hiện đơn vị này đang tồn tại nhưng đã nhiều lần bị yêu cầu cưỡng chế vì không thực hiện đúng nghĩa vụ pháp luật.
Nguồn: Qichacha Ảnh chụp màn hình
TAGP H78 Theo báo cáo, khiếu nại của người tiêu dùng [Enter Black Cat Complaints] của Cục Giám sát Thị trường Thành phố Thành Đô tiết lộ thông tin của các nhà khai thác chính trong quý 2 năm nay Năm 2023 cho thấy Công ty Tứ Xuyên Tanjie được xếp trong số đó với 86 đơn khiếu nại. Cục Giám sát Thị trường Thành Đô trước đây đã tiến hành các cuộc phỏng vấn hành chính với công ty theo quy định của pháp luật để giải quyết các vấn đề mà người tiêu dùng báo cáo và kêu gọi khắc phục trong thời hạn. Hiện tại, “AppStore” của Apple vẫn có sẵn để tải xuống. Liên quan đến các vấn đề nêu trên được nhiều người dùng phản ánh, nhân viên liên quan của công ty cho biết họ đang được khắc phục. Ngoài ra, do sơ hở trong chương trình, tài khoản Alipay bị đóng băng dẫn đến hàng trăm đơn hàng không thể rút tiền mặt.Tuy nhiên, cư dân mạng nhìn chung cho rằng lời giải thích này từ nền tảng này là tuyên truyền sai sự thật và lừa dối người tiêu dùng, gọi đó là "chống sét", và nhiều cư dân mạng cho rằng họ đã "lừa". Ngoài ra, trên Black Cat Complaint Platform cũng có rất nhiều phàn nàn về việc phần mềm bị nạp tiền trước và khó hoàn tiền, và cũng có nhiều bình luận tương tự trên "AppStore" của Apple.
Nguồn: Ảnh chụp màn hình của Apple “AppStore”
Về vấn đề này, Luật sư Luan Yan, thành viên Cơ sở dữ liệu chuyên gia luật sư của "Rule of Law Daily" và là đối tác cấp cao của Công ty luật Kangda Bắc Kinh, tin rằng phần mềm có thể bị nghi ngờ vi phạm hợp đồng để lừa dối người tiêu dùng. Ứng dụng cho thấy "người sáng tạo được hưởng quyền rút tiền vĩnh viễn", nhưng sau khi người dùng trả phí dịch vụ tạo, họ thực sự không thể rút tiền; khi VIP không được kích hoạt, nó hiển thị "rút tiền ngay lập tức", nhưng trên thực tế chỉ những video được phát hành sau khi kích hoạt mới có thể được tính vào thu nhập thực tế. Các điều khoản của thỏa thuận nền tảng quy định rằng "không hoàn lại phí dịch vụ" sẽ loại trừ quyền của người tiêu dùng và miễn trách nhiệm pháp lý cho các nhà khai thác và là một điều khoản không hợp lệ. Công ty phần mềm phải hoàn lại khoản phí dịch vụ 698 nhân dân tệ mà người tiêu dùng đã trả và rút tiền mặt cho người tiêu dùng theo thỏa thuận.
Luật sư Guo Yang, thành viên của cơ sở dữ liệu chuyên gia luật sư "Rule of Law Daily", phó chủ tịch Hiệp hội Nghiên cứu Pháp quyền và Giám sát Thị trường của Hiệp hội Luật tỉnh Thiểm Tây, đồng thời là đối tác cấp cao của Công ty Luật Kangda Bắc Kinh (Tây An), đã phân tích rằng các trung tâm phần mềm có khả năng kiểm soát và quản lý nội dung và là nhà cung cấp dịch vụ mạng. Hành vi cung cấp dịch vụ tải xuống và không gỡ bỏ phần mềm sau khi có khiếu nại, yêu cầu khắc phục là lỗi chủ quan và phải chịu trách nhiệm pháp lý về hành vi vi phạm. Các công ty phần mềm là nhà cung cấp dịch vụ thông tin và được hưởng quyền vận hành phần mềm. Họ phải chịu các trách nhiệm pháp lý dân sự, hình sự và hành chính như bảo mật mạng thông tin, tuân thủ quy định, trách nhiệm pháp lý theo hợp đồng và trách nhiệm pháp lý ngoài hợp đồng.
Luật sư Guo Yang đề nghị, khi gặp tình huống này, người tiêu dùng có thể khiếu nại lên hiệp hội người tiêu dùng hoặc cơ quan hành chính liên quan hoặc có thể bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của mình bằng cách khởi kiện lên tòa án hoặc báo cáo vụ việc với cơ quan công an. Đồng thời, theo Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, khi nhà cung cấp có hành vi lừa đảo, quảng cáo sai sự thật, người tiêu dùng có thể yêu cầu tăng mức bồi thường thiệt hại theo quy định của pháp luật; người bị tình nghi chiếm đoạt trái phép tài sản của người khác do bịa đặt thì phải chịu trách nhiệm hình sự tương ứng và có thể yêu cầu cơ quan hành chính xử phạt.
Một phóng viên của Mạng lưới Pháp quyền nhận thấy rằng nhiều cư dân mạng phàn nàn về thói quen rút tiền qua Internet. Một bài báo chỉ ra: "Một số ứng dụng can thiệp một cách ác ý vào khả năng người dùng đạt được các điều kiện rút tiền thông qua nhiều phương pháp khác nhau mà không nêu rõ các quy tắc và ngưỡng rút tiền đầy đủ. Khi người dùng đáp ứng các điều kiện rút tiền và thực hiện rút tiền, các yêu cầu rút tiền khác sẽ được hiển thị để hạn chế việc rút tiền của người dùng." Ví dụ: trong một lần “vuốt ngắn hạn” nhất định Trong ứng dụng "Kiếm tiền từ video", khi người dùng kiếm được 88 nhân dân tệ bằng cách xem video và muốn rút tiền mặt, anh ta sẽ được thông báo rằng "số dư đạt 300 nhân dân tệ". Tuy nhiên, khi người dùng đạt 300 nhân dân tệ bằng cách xem video và xem quảng cáo, anh ta được thông báo rằng việc rút tiền yêu cầu số ngày đăng nhập tích lũy và mức 30.
Luật sư Luan Yan cho rằng việc thiết lập "bẫy chuỗi" để tăng ngưỡng rút tiền và làm cho các điều khoản rút tiền không rõ ràng là vi phạm nguyên tắc công bằng trong Bộ luật Dân sự. Các điều khoản miễn trừ hoặc giảm bớt trách nhiệm của mình một cách bất hợp lý, tăng cường trách nhiệm của người tiêu dùng, hạn chế quyền chính của bên kia hoặc loại trừ quyền chính của người tiêu dùng sẽ không có hiệu lực.
Luật sư Guo Yang cũng cho biết, nếu mục đích của hành vi này là chiếm hữu trái phép tài sản, tức là thu hút thêm người vào lừa đảo thông qua việc "rút tiền ngay lập tức", sau đó tăng dần ngưỡng rút tiền để lừa gạt số tiền lớn, thì hành vi phi pháp quảng cáo sai sự thật "rút tiền mặt ngay lập tức" và lừa dối, đánh lừa người tiêu dùng cũng có thể bị nghi ngờ là lừa đảo.
Về vấn đề này, luật sư Luan Yan nhắc nhở người tiêu dùng rằng họ nên cảnh giác hơn khi đối mặt với tài sản mạng ảo và loại bỏ tình trạng đầu cơ. Đừng tin rằng bạn có thể kiếm tiền dễ dàng, hãy cẩn thận kẻo cuối cùng bạn sẽ “lấy nước từ giỏ tre nhưng vô ích”!