Bạn có nhớ CEO đã thay thế 90% nhân viên dịch vụ khách hàng bằng AI sáng tạo và sau đó ca ngợi hệ thống này trên Twitter không? Hiện tại, ông nói rằng mặc dù không phải tất cả mọi người làm việc trong bộ phận dịch vụ khách hàng đều phải lo lắng về việc bị thay thế, nhưng công nghệ này sẽ “giết chết 100%” cái gọi là công việc sao chép và dán.

Vào tháng 7, Suumit Shah, Giám đốc điều hành và người sáng lập Dukaan có trụ sở tại Bangalore, đã khoe trên Twitter rằng ông đã thay thế 90% nhân viên dịch vụ khách hàng của công ty, tức 27 người, bằng Lina, chatbot dịch vụ khách hàng nội bộ của công ty. Được đào tạo về nội dung trung tâm trợ giúp của công ty, bot hỗ trợ ChatGPT này có thể trả lời gần như mọi câu hỏi của khách hàng.

Phần lớn sự tức giận nhắm vào Shah không liên quan nhiều đến việc anh ấy thay thế quá nhiều người mà liên quan nhiều hơn đến cách anh ấy dường như khoe khoang về điều đó trên mạng xã hội. Giám đốc điều hành cho biết quyết định "khó khăn" nhưng "cần thiết" đã cải thiện thời gian phản hồi và giải quyết đồng thời giảm chi phí hỗ trợ khách hàng khoảng 85%. Ông cũng đăng một loạt tweet ca ngợi AI hơn nữa. Ông thậm chí còn so sánh nó với Edward Mora, người điều hành toàn bộ bộ phận hỗ trợ khách hàng trong bộ phim "Limitless".

Shah gần đây đã nói trong một cuộc phỏng vấn với The Washington Post: "Đối với tôi, việc thay thế toàn bộ nhóm bằng robot là điều hiển nhiên. Robot thông minh hơn tôi 100 lần. Nó có thể xử lý các vấn đề ngay lập tức và chi phí bằng 100% số tiền tôi thường trả cho các nhóm hỗ trợ."

Hàng triệu người được tuyển dụng trong cuộc gọi trung tâm việc làm ở Ấn Độ và Philippines, những công việc được các thương hiệu lớn của phương Tây thuê ngoài. Việc thay thế nhiều công nhân này bằng AI có khả năng tạo ra rẻ hơn đã làm dấy lên mối lo ngại rằng nó có thể phá vỡ nền kinh tế của các quốc gia này. Emad Mostaque, Giám đốc điều hành của StabilityAI, tin rằng sẽ có ít ngành bị ảnh hưởng nặng nề như các lập trình viên thuê ngoài của Ấn Độ, với hầu hết trong số họ sẽ mất việc vào năm 2025.

Shah tin rằng không phải mọi công việc tại trung tâm cuộc gọi sẽ biến mất, nhưng những công việc liên quan đến việc cắt và dán phản hồi sẽ bị loại bỏ bởi AI tổng hợp. Ông nói: “Công việc đó không còn tồn tại nữa. "trăm phần trăm".

Gần đây, quan điểm của người Mỹ về việc giành việc làm của trí tuệ nhân tạo đã dịu đi. Một số nghiên cứu tin rằng công nghệ trí tuệ nhân tạo sẽ tạo thêm nhiều việc làm hơn là thay thế nhiều việc làm hơn.

Sếp IBM Arvind Krishna gần đây cho biết công ty không có kế hoạch sa thải một lập trình viên nào vì trí tuệ nhân tạo. Mặc dù một số vị trí nhân sự back-end dự kiến ​​​​sẽ bị loại bỏ dần, nhưng IBM đang tăng số lượng vị trí bán hàng và kỹ thuật phần mềm trong ba đến bốn năm tới, bổ sung thêm nhiều vị trí hơn là loại bỏ chúng. “Khoảng 8.000 vị trí sẽ được bổ sung và chỉ có khoảng 800 vị trí sẽ bị giảm bớt.” Krishna nói. "Những điều đầu tiên có thể được tự động hóa là những công việc cổ trắng, lặp đi lặp lại."